11. PEATÜKK -: See on üheteistkümnes peatükk peatükist „Puhastusettevõtte loomise täielik juhend.“ Kas kavatsete alustada ärilise puhastusteenusega? Kui jah, siis siin on samm-sammuline juhend, kuidas koolitada oma töötajaid koristustöödega professionaalselt hakkama saama.
Õigete töötajate värbamine on ainult pool tehtud tööst koristajate kokkupanemisel, mis on teie puhastusteenuseid osutavale ettevõttele väga väärtuslik. Töö teine pool keerleb palgatud töötajate koolituse ümber. Paljud algajad ettevõtjad lükkavad töötajate koolitamise idee tagasi või ignoreerivad seda lihtsalt seetõttu, et nad ei mõista selle tegevussuuna olulisust ja ei suuda seega aru saada, missugused suured varad võivad hästi koolitatud töötajatel osutuda nii pikas kui ka lühikeses perspektiivis. .
Miks peate enne puhastusülesannete määramist oma töötajaid koolitama
Nagu te juba teate, põhineb puhastustegevus või pigem tööstus ise teenindusel. Inimesed võetakse tööle teie sarnastes ettevõtetes, et nad saaksid teha füüsiliselt keeruka töö teie klientide majade ja kontorite puhastamisel. Intensiivne töö koos muljetavaldavate oskustega on selle valdkonna kvaliteetse teenuse tulemuseks. Töötajaid palgates ei saa oodata, et nad mõistaksid täielikult teie ettevõtte dünaamikat. Enamasti jäävad nad pimedusse ootuste osas, mis teil nende suhtes on, ja standardite suhtes, millele nad peaksid vastama, et teie ettevõttes edasi areneda. Muidugi võite neile anda ühelehele märkuse, mis kirjeldab kõiki nende kohustusi ja nõudeid. Kuid mõni rida paberitükil ei anna neile selget arusaama sellest, kui täpselt nad peaksid teie ettevõttes tegutsema.
Samuti peate arvestama asjaoluga, et pole olemas sellist asja nagu täiuslikud töötajad. Algaja ettevõtja seisukohast on ideaalne töötaja see, kes on täiuslik, st töötaja, kes on täiesti pädev ja kellel on kõik oskused ja kogemused, mis on vajalikud iga puhastusteenuse osutamisel nende jaoks eraldatud ülesannete täitmiseks. ettevõte. Sellised täiuslikud töötajad pole isegi haruldus, neid on lihtsalt võimatu leida, kui te ei saa luua kodu- ja kontoripuhastuse humanoide.
Küsige ükskõik milliselt kogemusettevõtjalt ja ta ütleb teile, et ideaalsed töötajad värbamise ajal on need, kellel on kiiduväärt oskuste komplekt, arvestatav kogemus valdkonnas ning ettevõtlushimu või nälg töötajatena õppimiseks, arenemiseks ja arenemiseks. teie ettevõttes. Selle õppimise, arengu ja arengu hõlbustamiseks, mille poole te ideaalsed töötajad püüdlete, peate pakkuma neile koolitusvõimalusi. See on vastastikku kasulik nii teie puhastusteenust pakkuvale ettevõttele kui ka töötajatele.
Lühinägelikkuse tõttu on üks põhjusi, miks kogenematus ettevõtjad ei tunne vajadust oma puhastusettevõtte töötajaid koolitada. Nende silmis on töötaja koolituseks raha kulutamine väga vähe mõtet, kui saate üsna hõlpsalt raha teenida, kasutades töötajat kohe pärast värbamist tööalal. Laialdasel pilgul tundub, et sellel algajal loogikal on palju mõtet. Kui teate, kuidas värvata õigeid töötajaid, ei jõua te kindlasti töötajateni, kes on täiesti kasutud või ebaefektiivsed. Nad saavad ja saavad anda töökohal korraliku panuse. Tegelikult saavad mõned töötajad rahuldava töökoha isegi ilma väljaõppeta. Miks peaksite oma taskud tühjendama ja koristajatele raha pakkuma?
Kas töötajate koolitamine on kulusid väärt?
Kui olete piisavalt tark, on teil tõenäoliselt vastus sellele küsimusele juba peas peas välja mõelnud. On mainitud, et väljaõppeta töötajad võivad aidata teil rahuldava töö lõpule viia oma klientide kodudes või kontorites. Võtmesõna on siin rahuldav. Ettevõtte algfaasis ei saa te endale lubada rahuldavaid tulemusi. Peate püüdma iga hinna eest saavutada tipptaseme ja täiustusi.
Kui inimväärse töö tegemine on teie jaoks piisavalt hea, siis ei tõuse teie teenuse kvaliteet kunagi ja teie klientide portfell ei suurene peaaegu kunagi. Kas arvate selles konkurentsimaailmas ausalt, et klient suunab teie puhastusettevõtte mõne sõbra või pereliikme juurde lihtsalt seetõttu, et tegite “rahuldava töö”? Sellise nõrga tahtega lähenemisviisi korral märkaksid teie kliendid teie pingutusi vaevalt rääkimata, et hindate seda ja kiidavad teid selle eest.
Seetõttu on töötajate koolitamine nii oluline. Äritegevuse esimestel kuudel ei pruugi teie teenuse kvaliteet olla kuigi kõrge, kuid seni, kuni olete hõlbustanud töötajate koolitamist, on alati lootust, et teie teenus kasvab ja ka laieneb. mitmekesisus. Väljaõppinud töötajatega võib teil olla realistlik ootus saavutada tipptase lühikese aja jooksul. Samuti aitab koolitus töötajatel õppida uusi oskusi, mida nad saavad kasutada teie teenuste kogumi lisamiseks. Mida rohkem teenuseid pakute, seda suuremad on teie võimalused tulusate klientide meelitamiseks. See on tõepoolest väga sirgjooneline loogika.
Raha kulutamist oma puhastusteenuseid pakkuva ettevõtte töötajate koolitamisele tuleb vaadelda kui investeerimisvormi. See teeb teile palju lihtsamaks raha kogumise ja arendamise eesmärgil kasutamise. Nagu iga väärilise investeeringu korral, teenib töötajate koolitamine lõpuks kasu. Kui olete oma koolituspraktikaga kooskõlas ja kohandate koolitusele õiget lähenemist, on teie töötajatel palju rohkem, et panustada teie ettevõttesse nii oskuste kui ka tõhususe osas.
Kui teie käsutuses on kvalifitseeritud ja töökad töötajad, astub teie ettevõte edu teele. Iga uue päevaga töökohtadel jätkavad teie töötajad paremaid tulemusi ja kui neil on alati koolitusprogramme, millele toetuda, võite olla kindel, et teie töötajad on pidevas täiustamise faasis. Töötajate koolitamine on üks lihtsamaid ja hõlpsamaid viise puhastusteenuste ettevõtte edasise edu tagamiseks.
10 ülesannet / oskust, mille peate oma koristajaid koolitama
Roolikoolitusi organisatsioonide kasvu ja arengu osas ei saa üle tähtsustada, seetõttu pole koolituste jaoks eelarves liiga palju vahendeid, kui need annavad teie organisatsioonis soovitud tulemusi. On peamisi ülesandeid, mida ei tohi puhastustöötajate koolitusprogrammide kavandamisel tähelepanuta jätta - see on see, mida peate selles artiklis õppima.
Kui olete näinud mõnda puhastusettevõtet, mille töötajad pakuvad teadaolevalt tipptasemel teenuseid, siis olete näinud puhastusettevõtet, mis oma töötajate koolitamisega nalja ei tee. Siin on 10 ülesannet, millega peate oma koristajad koolitama;
I. Klienditeeninduse oskus
Tegelikult peaksid kõik ettevõtlusmaailmas töötavad inimesed läbima klienditeeninduse koolituse. See on oluline, kuna töökohas ei tähenda klienditeenindus ainult teie ettevõtte välisklientide teenindamist, vaid ka teie kolleegideks olevate siseklientide teenindamist. Nii et puhastustöötajana peate suhtlema inimestega kõikjal, kus te töötate, nii et teie eeliseks on koolitamine, kuidas oma klientidega suhelda.
II. Tähelepanu detailidele
Üks põhjus, miks koristusettevõtted koristuslepinguid kaotavad, on lihtsalt osutatavate teenuste kvaliteedi langus. Mida peate tegema selleks, et teie puhastustöötajad tagaksid teie klientide nõudmisel kõige paremad puhastustööd, on koolitada neid, kuidas koristustööde tegemisel pöörata tähelepanu detailidele.
III. Töötervishoiu ja tööohutuse oskused
Koristajad puutuvad oma tööülesannete kohaselt kokku terviseohtudega, mistõttu on äärmiselt oluline koolitada neid tervise ja ohutuse alal; koristajad peaksid olema kogu aeg ohutusega seotud, eriti need, kes töötavad bensiini - või keemiatööstuses või meditsiinitööstuses.
IV. Aruandlus- ja suhtlemisoskus
Koristustööde nõuetekohaseks täitmiseks ja ka korralikuks planeerimiseks, mis aitab teie teenindust paremaks muuta, peaksite oma puhastustöötajaid koolitama aruandlus- ja suhtlemisoskuste alal. See oskus on üks olulisi oskusi, mida vajatakse korporatiivses maailmas ja koristajad ei ole vabastatud.
V. Aja juhtimise oskused
Rohkem tööl saavutamine tähendab, et peaksite suutma oma aega tõhusalt juhtida. Kogu teie puhastustöötaja peaks olema koolitatud tõhusa ajahaldusoskuse osas. neid tuleks koolitada, kuidas tähtsuse järjekorda seada. Kui te ei koolita oma koristustöötajaid tõhusate ajahaldusoskuste koolitamiseks, on võimalus, et nad jätkavad hilinenult oma töökohtadel ja kulutavad isegi rohkem aega, kui on vaja ülesande täitmiseks.
VI. Puhastusseadmete käsitsemise tehnikad
Puhastusvahendeid on erinevat tüüpi ja teie kohustus on koolitada oma puhastustöötajaid puhastusseadmete käsitsemiseks, millega nad eeldatavasti töötavad. Neile ei piisa, kui neile lühidalt selgitatakse, kuidas seadmed töötavad; nende treenimisel peaksite olema üksikasjalik. Selle abil saate neis parimad välja tuua, kui nad puhastamisel seadmeid kasutavad. Ärge andke puhastustöötajatele mingeid seadmeid, kui nad pole vastava väljaõppe saanud.
VII. Kvaliteedikontrolli oskused
Kvaliteeti ei tohiks kunagi kahjustada, kui soovite tõeliselt puhastusettevõttes püsida, mistõttu peate tegema kõik, mis on vajalik teie puhastustöötajate koolitamiseks kvaliteedikontrolli oskuste osas. Lisaks kõigi puhastustöötajate koolitamisele kvaliteedikontrolli alal, peaksite looma ka kvaliteedikontrolli osakonna; nende vastutus peaks olema teie erinevate koristustalgute ümber käimine ja selle tagamine, et kõik puhastustöötajad järgiksid teie kvaliteedikontrolli standardit.
VIII. Suhtlemisoskus
Teine oluline aspekt, mida peaksite oma koristajaid koolitama, on inimestevahelised oskused. Iga inimene vajab oma eesmärkide ja soovide saavutamiseks häid suhtlemisoskusi. Asjaolu, et teie koristajad töötavad organisatsioonide heaks ja ka meeskonnaga, muudab inimestevaheliste oskuste koolitamise nende jaoks kohustuslikuks. Seetõttu veenduge, et olete enne töökohale määramist oma töötajate suhtlemisoskuste koolituse ette näinud.
IX. Puhastuskemikaalide käitlemisoskus-: enamus puhastustööstuses kasutatavatest kemikaalidest räsivad nahka ja silmi, seetõttu on oluline tagada, et koolitaksite oma puhastustöötajaid puhastuskemikaalide käitlemise kohta.
X. Vastavus
Teie puhastustöötajaid tuleks koolitada ka nõuete täitmise osas. Puhastustöötajatele reeglite kehtestamise kõrval peaksite ka neile ruumi andma, et nad teaksid, mida tähendab reeglite ja määruste järgimine. Teie puhastustöötajad ei peaks mitte ainult järgima teie ettevõtte poliitikat, vaid nad peaksid järgima ka selle ettevõtte põhimõtteid, kellele nad on tööle pandud.
Seal sul see on; 10 ülesannet, mille peate puhastama oma personali.
Puhastustöötajate jaoks parima koolitusprogrammi leidmine
Koristajate jaoks on saadaval erinevad koolitusprogrammid; mõned koolitused on loodud selleks, et aidata lahendada tipptasemel jõudluseks vajalikku oskuste kogumi lünka. Põhimõte on see, et kui olete oma puhastustöötajate koolituse sõlminud professionaalse koolitajaga, viivad nad läbi koolitusvajaduse analüüsi, et teha kindlaks koolituse tüüp, millest teie töötajad (tööjõud) kasu saavad. Nii et kui soovite leida oma puhastustöötajatele parimat koolitusprogrammi, peaksite läbi viima koolitusvajaduste analüüsi. Mõelgem nüüd kiiresti, kuidas oma puhastustöötajatele parimaid koolitusprogramme leida;
a. Esimene samm teie koristajate jaoks parimate koolitusprogrammide leidmiseks on koolitusvajaduste analüüsi (TNA) läbiviimine.
On keeruline teada tegelikku koolitust, mida teie puhastustöötajad vajavad, et oma tööga suurepäraselt hakkama saada, ilma et oleksite eelnevalt koolituse vajaduse analüüsi läbi viinud. Koolitusvajaduste analüüsi olemus on organisatsioonis esinevate oskuste lünkade avastamine. Spetsiifiliste vajaduste rahuldamiseks on koolitusmooduli koostamine lihtsam, kui teate valdkonda, mida oleks vaja paremaks muuta. Koolitusvajaduse analüüsi abil saate oma töötajad kaasata väljakutsetesse, millega nad oma töö ees seisavad, oskused, mida nad vajavad optimaalseks täitmiseks, ja kuidas neile sobib koolitusstiil.
b. Otsige veebist erinevaid treenimisvõimalusi
Kui olete suutnud avastada oskused, mis teie puhastustöötajatel puuduvad, saate mugavalt veebist otsida, et leida koolitusprogrammide tüüp, mis aitab neil selliseid oskusi omandada. Tõde on see, et näete palju puhastusprogramme, mistõttu on enne veebis käimist oluline teada, milliseid koolitusprogramme teie töötajad saavad. Koolitusprogrammide hea külg on see, et saate koolitusnõustajaga läbi arutada, et aidata teil koolitusi kohandada vastavalt eelarvele ja koolitusvajadusele.
c. Rääkige koolituskonsultandiga
Puhastuspersonali jaoks parimate koolitusprogrammide leidmisel on teie üheks parimaks võimaluseks rääkida koolitusnõustajaga. Koolituskonsultandid koolitatakse klientidega töötama, et aidata neil saavutada oma koolituse eesmärke. Ehkki peate maksma mõned konsultatsioonitasud, saate kindlasti oma raha eest rohkem väärtust, kui palkate põhikoolituskonsultandi.
d. Proovige tööstuse inimeste vaateid
Teine viis, kuidas oma koristajate jaoks parimaid koolitusprogramme leida, on koristada puhastustööstuses tegutsevate inimeste vaateid. Inimesed, kes on puhastustööstuses sinust kauem viibinud, oleksid proovinud kätt mitmesugustel koolitusprogrammidel ja nad oleksid jõudnud järeldusele puhastustööstuses töötajatele sobivate koolitusprogrammide kohta. Kui teil on oma tööstuse juhtidega head suhted, on nad valmis soovitama teie ettevõttele sobivaid koolitusprogramme.
e. Küsige oma klientidelt
Teine võimalus, mis teil puhastuspersonali jaoks sobivate koolitusprogrammide leidmisel on, on küsida oma klientidelt. Tõde on see, et teie kliendid on ka töötajatele koolitusprogrammide kavandamisel sidusrühmad, kuna nad saavad teie puhastusteenuseid ja maksavad teie arve. Seega veenduge, et esitate oma klientidele küsimusi, mis aitavad teil neid paremini teenindada. Statistika näitab, et koristamisettevõtete klientide kaotamise peamine põhjus on lihtsalt pakutavate tööde kvaliteedi langus. Selle asemel, et lasta oma kliendil olla rahul teie teenusega rahulolematuses, veenduge, et kasutate neid erineva intervalliga, et teada saada, kas nad on teie teenusega rahul ja kas teie teenuse parandamiseks on midagi võimalik ära teha.
Kui otsite puhastustöötajate jaoks parimaid koolitusprogramme, veenduge, et leidke ka sobiv koolitusstiil, mis aitab teil saavutada koolituse korraldamise eesmärki. Seal sul see on; viis oma koristajate jaoks parimate koolitusprogrammide leidmiseks.
Nüüd, kui olete mõistnud töötajate koolitamise ilmseid eeliseid, peate õppima, kuidas edasi liikuda oma ettevõtte töötajate koolitamiseks. Töötajate piisav väljaõpe pole just kõige lihtsam töö maailmas. See nõuab kannatlikkust, visadust, pühendumust ja ennekõike visiooni. See on omamoodi nagu spordimeeskonna juhendamine suuremate liigade jaoks. Igal dollaril, mille oma töötajate koolitamiseks kulutate, peab olema eesmärk ja motiiv. Kulutage liiga vähe ja teie treeningprogrammid ei kanna vilja. Kulutage liiga palju ja näiliselt kasulikud koolitusprogrammid võivad teie ettevõttele rahaliselt kahjustada. Kui soovite oma treeninguid maksimeerida, võtke arvesse järgmisi 7 nõuannet.
7 näpunäidet töötajate koolitamiseks puhastustöödega tegelemiseks
1) Õppige kõiki majutama
Treeningprogrammiga edu saavutamiseks pole ühtegi võitu. See on peamiselt seotud asjaoluga, et erinevatel inimestel on erinevad õppimisvõimalused. Teile ei tohiks üllatus olla, et mõnel inimesel on võime teavet vastu võtta ja kasutada palju kiiremini kui teistel inimestel, kes on tavaliselt aeglased õppijad ja mängivad järelejõudmist. Seetõttu tuleb teil välja töötada koolitusprogramm, mis on sünkroonis kõigi teie meeskonnas olevate inimeste eelistustega. Ärge tuginege ühele kindlale meetodile. Jätkake strateegiate muutmist. Kui käsiraamatu lugemine töötab ühe töötaja jaoks, ei tähenda see, et teised töötajad ei nõuaks suulist selgitust ja füüsilisi demonstratsioone.
2) arvestage simulatsiooniga
Treeningprogrammi õnnestumiseks peab koolituskeskkond olema võimalikult reaalne. Tehke kõik endast olenev, et paljundada ja paljundada tõelise töökoha keskkonda. See aitab teil töötajate oskusi paremini testida ja hinnata ning annab töötajatele aimu, mis tunne on töötada oma klientide kontorites ja kodudes. Veenduge, et nad oleksid väljaõppinud turvalises ja kontrollitud keskkonnas. Paljud koristusprojektid nõuavad, et teie töötajad kasutaksid inimestevahelisi oskusi. Seetõttu on oluline veenduda, et töötajad mängivad üksteisega rollimänge, et välja mõelda, kuidas simuleeritud koolituskeskkonnas paremini toimida.
3) Plii eestpoolt
Ära ole boss, kes haugab tellimusi rea tagant. Selle asemel tehke kõik endast olenev, et oma töötajatele teada anda, et panustate just nii palju vaeva, kui arvatakse, et nad panustavad. Nii saate luua oma kuvandi kui ideaalse tööandja eeskuju. Kui väldite otseteede tegemist, õpivad teie töötajad seda teie käest tegema. Kui hindate rasket tööd ja järjekindlust, siis tõenäoliselt teevad ka teie töötajad sama. Proovides olla eeskuju, ärge saage end käest ja keskenduge lihtsalt oma töö täiuslikule tegemisele. Peate oma töötajaid tähelepanelikult jälgima, et olla kindel, et nad õpivad oma käsitööd hästi.
4) Vaadake treenimisvõimalusi
Treeninguvõimalused tutvustavad teid igal sammul. Peate neil lihtsalt silma peal hoidma. Kui põhisuunitluse ja tööoskuste koolitus on lõpule jõudnud, peate suunama oma tähelepanu edasijõudnutele koolitustele, mis arendavad veelgi teie töötajate oskusi. Sellel, kui heaks töötajaks võib puhastusteeninduse valdkonnas tulla, pole praktiliselt lõppu. Veenduge, et teie töötajaid koolitataks alati paremaks, kui nad olid eile.
5) kohtuprotsess tule järgi
Isegi need kõige realistlikumad simuleeritud keskkonnad, millel on täiuslik rollimäng, ei ole võrreldavad töökoha tegeliku keskkonnaga. Surve toimetada reaalses keskkonnas on alati palju suurem kui see on töökohal. Teie puhastusteeninduse ettevõtte praktikandid peavad end selle survega aklimatiseerima. Seetõttu on hea mõte panna praktikandid tegeliku puhastusprojekti ajal reaalsesse keskkonda. Seda tehes peate tagama, et teie kliendid ei tea, et kasutate nende kodusid ja kontoreid koolituskeskkonnana. See on riskantne äri, kuid mis on äri ilma mõne riskita?
6) Vastake neile eelnevalt
Küsimuste ennetamine ja neile vastamine juba enne nende esilekutsumist on hea koolitaja / tööandja peamine omadus. Te ei saa eeldada, et teie töötajad küsivad alati õigeid küsimusi. Enamasti ei räägi töötajad peamiselt seetõttu, et kardavad esitada valesid küsimusi ja tekitada selles protsessis piinlikkust. Aidake neid, pakkudes neile kogu teavet, mida nad võiksid küsida.
7) Las nad reageerivad
Pole tähtis, kui põhjalik on teie koolitusprogramm, ei saa te kunagi eeldada, et see on veatu ja täiuslik. Seetõttu on üliõpilastelt tagasiside saamine ülimalt oluline. Nende tagasiside aitab teil täpsustada piirkonnad, kus nad treeningprogrammist aru saada üritavad, ja annab teile ka ülevaate, kuidas saate oma treeningut paremaks muuta.
Õigete töötajate värbamine ja nende asjakohane väljaõpe toimub käsikäes. Üks on teiseta puudulik. Kui saate mõlemad neist kohapeal tegutseda, on teil hea viis moodustada linna muljetavaldavaim koristajate meeskond.