12. PEATÜKK -: See on kaheteistkümnes peatükk peatükist „Puhastusettevõtte loomise täielik juhend.“ Kui kõik juriidiline paberimajandus on valmis, teie äriplaanid kivisse pandud ja teie käsutuses on parimad puhastustöötajad ja seadmed, võite olla kiusatus mõtlema, et teie töö puhastusteenuste ettevõtte alustamiseks juba algusest peale on valmis.
Hea uudis on see, et see on peaaegu 90% valmis, kuid halb uudis on see, et 10%, mis on veel tegemata, on nii oluline, et see võib teie ettevõtte kas muuta või lõhkuda. Lõplikud 10% ülesandest, mida siin selgitatakse ja arutatakse, ei pruugi teistele ettevõtjatele suurt muret valmistada, eriti neile, kes pole teenindussektoriga seotud. Puhastusteenuste ettevõtte omanikuna on see 10%, mis tegeleb töötajate käsiraamatu koostamisega, teie jaoks monumentaalse tähtsusega. Enne töötajate käsiraamatu loomise idee väljatöötamist peate kõigepealt teadma, mis see käsiraamat tegelikult on ja millist mõju see teie ettevõttele jätab.
Mis on töötajate käsiraamat?
Töötaja käsiraamat väga lihtsas sõnastuses pole midagi muud kui teie ootused töötajatelt tööandjana. Eduka ettevõtja peamine tunnus on proaktiivsus. Kõige paremad omanikud on need, kes on alati kannul ja jälgivad valvsalt kõike, mis nende ettevõttes toimub. Kui soovite olla selline ettevõtja, kes saab oma töötajatest maksimaalselt kasu, siis ei pääse teie tähelepanu kunagi see, mida teete töötajad. Lisaks peate oma töötajatele pidevalt meelde tuletama standardeid, mida nad kogu aeg nõuavad ja peaksid vastama.
Seda öeldes oleks meie vaimule ja kehale liiga suur koormus, kui peaksite oma töötajatele pidevalt haukumisjuhiseid järgima ja teavitaksite neid igast muust reeglist, mille olete oma ettevõttes kehtestanud. Seetõttu on vaja, et töötaja ametlikus käsiraamatus kehtestataks ametlikult kõik teie ettevõtte eeskirjad, millest saab juhend kõigi teie palgal olevate inimeste jaoks.
Miks vajab teie puhastusettevõte töötajate käsiraamatut
Kogenematud ettevõtjad ei tunne sageli vajadust võtta oma hõivatud ajakavast mõni aeg maha, et töötajaid põhjalikult juhendada ja koostada käsiraamat, millele nad saavad segaduse tekkimisel viidata. See hooletus seaduse kehtestamise ja käsiraamatu koostamise vastu tuleneb kahest ekslikust eeldusest.
Esimene viga on see, et ettevõtjate arvates pole ettevõtte tootlikkuse ja töötajate efektiivsuse suurendamiseks vajalikud ranged reeglid ja määrused. Nende vaatenurgast annavad töötajad endast täieliku potentsiaali ja väldivad äpardusi ja üleastumisi seni, kuni neile makstakse hüvitist. Selle vea põhjuseks on asjaolu, et raha ei lahenda alati ettevõtte sisemisi probleeme. Teie pilt töötajate ees ei saa olla jõuluvana, kes jagab raske töö tasustamiseks raha välja.
Tööandjana peate looma autoritaarsuse tunde. Olles oma töötajate jaoks autoriteetne tegelane, sunnivad nad sind kuulekuse ja austusega vastama. See hoiab nad tööl keskendununa ja innustab neid iga väljakutsega hakkama saama võimalikult professionaalselt. Ütlematagi selge, et kui suudate oma töötajate mõttemaailma sisendada vastavustunnet, siis ei teki neil enam püsivaid mõtteid väärkäitumise kohta.
Teine vigane eeldus, mille kogenematud ettevõtjad käsiraamatu koostamata jätmise kohta teevad, on see, et pole kiiret vajadust töötada välja töötajate jaoks reeglid ja määrused. Paljud ettevõtete omanikud leiavad, et reeglite kehtestamine pole ettevõtte jaoks esmatähtis, eriti 6 esimese tegevuskuu jooksul. Suuremat tähelepanu pööratakse sellistele valdkondadele nagu turundus, värbamine ja inventari ostmine. Selline lähenemisviis võib muuta ettevõtte raskustesse tonnideks. Töötajatele mõeldud reeglid ja reeglid tuleb kehtestada sõnasõnaliselt. Ettevõtjad ei suuda aru saada massilisest erinevusest reeglite sõnastamise ja nende rakendamise vahel. Töötajareeglite rakendamine võtab palju aega, võib-olla isegi aastaid.
See on põhjus, miks reeglid tuleb kehtestada juba äritegevuse algusest peale. See aitab juurutada töötajate seas vastavuskultuuri. Kui teie kogenud töötajad on reeglid omaks võtnud, on neil palju lihtsam seda vastavuskultuuri uustulnukatele edasi anda. Kui viivitate reeglite rakendamisega, ei leia te kunagi aega, et keskenduda töötaja käsiraamatu tööle panemisele. Teie ettevõtet ujutatakse ülesannete ja lepingutega igast suunast ning teie töötajatel endil on keeruline ja teatud mõttes tüütu kohaneda uute reeglitega, mis on silmast silma paistnud.
Seetõttu peate enne oma ettevõttele uste avamist ja värbamisprogrammi alustamist istuma oma usaldusväärsete äripartnerite või võib-olla juhtivate töötajatega ning looma kõikehõlmava ja ulatusliku töötajate poliitika, mis hõlmab nende ametialase karjääri erinevaid aspekte. oma puhastusteenust pakkuv ettevõte. Nagu varem mainitud, kajastavad need reeglid ja nõudmised teie nõudeid ja ootusi, kuid see ei muuda tõsiasja, et alati on parem uurida teiste väljakujunenud ettevõtete töötajate käsiraamatuid, et saada aimu, kuidas edasi minna. see seaduse kehtestamise ettevõtmine. Samuti peaksite olema ettevaatlik reeglite kehtestamisel pelgalt selle huvides või lihtsalt seetõttu, et seda peab tegema ühiskondlik norm. Igal seaduse tähel peab olema kindel eesmärk. Seadustega tuleks arvestada tervisliku, produktiivse ja eeskujuliku töökeskkonna loomisega, mille üle teie ja teie töötajad saaksid väga uhkust tunda.
Töötaja käsiraamatu koostamine puhastusettevõttele
Töötaja käsiraamatu loomisel on konkreetsed valdkonnad, mida peate üksikasjalikult käsitlema. Seda öeldes peaksite proovima mitte reegleid ja määrusi liiga keeruliseks muuta. Pidage meeles, et on olemas reeglid, mis tagavad, et teie töötajad ei ole süüdi üleastumises ja madalamal tasemel. Seetõttu olge reeglite kirjutamiseks sõnade valimisel väga nüri ja asjalik. Proovige reegleid mitte pikendada rohkem kui vajalik. Samuti soovitatakse mitte põõsa ümber lüüa. Kui teie töötajad käsiraamatut loevad, peaksid nad omandama kristallselge ettekujutuse sellest, mida täpselt neilt nõutakse ja oodatakse.
Mis puudutab leebust, siis peaks kehtestatud eeskirjadele vastama rangelt. Seda öeldes julgustatakse teid tungivalt arvestama puhastusteenuseid pakkuvates ettevõtetes üldiselt töötavate inimeste tavade, vajaduste ja harjumustega. Veenduge, et reeglid ei oleks nende jaoks liiga karmid. Püüdke hoida tasakaalu ja tulla välja reeglitega, mida teie töötajad hindavad ja on nõus järgima ilma volitusi täiendavalt kinnitamata.
- Juhtimis- ja tööeetika
Esimene asi, mida peate töötajate käsiraamatus mainima, on ideaalne käitumine, mida oma töötajatelt ootate. Selle käsiraamatu osa peaks selgitama käitumist, mida teie töötajad peavad oma puhastusteenuseid osutavas ettevõttes töökoha hoidmiseks järgima. Olge väga konkreetne selles osas, mida te neilt ootate nii oma töökoha ruumides kui ka klientide määratud töökohtadel. Õpetage neid, kuidas viia ennast oma hinnatud klientide ette ja millist käitumist nad peaksid klientidega suheldes käituma. Te peaksite neile ka selgete ja veenvate sõnadega selgitama, kuidas käituda kaasõpilastega ja millist suhtumist nad peaksid paarides, rühmadesse või meeskondadesse töötades järgima. Nende käitumisreeglite kehtestamise peamine eesmärk peaks olema kujundada oma töötajad mudeli töötajaks, kellega on lihtne läbi saada ning kellel on hea ja nähtav hoiak.
- Töökoha ohutus
Teine teema, mida töötajate käsiraamat peaks käsitlema, on see, mis keerleb üldiste ohutuspoliitikate ümber. Puhastusteenuste ettevõtet ei peeta sageli tööks, kus töötajad on vigastuste suhtes haavatavad. Mis tahes kutsealal, kus on tegemist tuleohtlike esemete, elektroonikaseadmete ja sõidukitranspordiga, muutub konkreetse ohutuspoliitika väljatöötamine vajalikuks. Teie töötajad peavad olema hästi teadlikud ohutusprotseduuridest, mis tuleb läbi viia välditavate õnnetuste, katastroofide ja sellest tulenevate vigastuste ärahoidmiseks. Kuna puhastustegevus põhineb teenindusel, peaks teie tervis olema teie peamine prioriteet. Selle tervise tähtsustamiseks peate oma töötajatele õpetama, kuidas tagada töö ajal ohutus ja hoida end tervislikus seisundis. Kui teil puuduvad selles valdkonnas kogemused ja teadmised, võite oma töötaja käsiraamatus sisalduvate ohutusjuhiste koostamisel pöörduda abi saamiseks oma tööstuse ohutuse eksperdi poole.
- Keelatud ained
Mõned kogenematumad ettevõtjad tunnevad töötajate uimastite ja alkoholi tarvitamise (või kuritarvitamise) teema käsitlemist sageli ebamugavalt. Teie värbamisprogrammi esialgne sõelumine peaks välja filtreerima need töötajad, kellel on esinenud uimastite ja alkoholi tarvitamist. Austusega inimestele, kes kannatavad selliste tüsistuste all, ei saa te endale lubada palgata töötajaid, kellel on välja kujunenud teatav sõltuvusvorm. Narkomaania ja alkoholism võivad olla inimese tööviljakuse komistuskiviks. Viimane asi, mida vajate, on töötajad, kes puuduvad kuu olulistel päevadel lihtsalt seetõttu, et nad taastuvad pohmelusest pärast pikka ööjooke ja uimasteid.
Ükskõik, kas märkate seda või mitte, maksavad sellised töötajate sündsusetud ja vastutustundetud toimingud teie ettevõttele kallilt. Ka töötajad, kes veavad uimasteid ja alkoholi tööle, võivad olla jube mõjutatud teie teistele töötajatele, eriti noorematele, kes alles õpivad ülikoolis. Lisaks võib alkoholi joomine või narkootikumide tarvitamine väärtusliku kliendi jaoks olulise ülesande täitmise ajal põhjustada teie töötajatele keskendumise kaotamise ja keskpärase või halvasti teostatud puhastustöö. Seetõttu on hädavajalik, et määraksite konkreetselt alkoholi ja narkootikumide tarbimise piirangud nii tööajal kui ka pärast seda. Alkoholi osas võiksite olla reeglite suhtes pisut leebe, kuna joomist peetakse paljudes ühiskondades tavapäraseks tavaks.
Mõistlik määrus oleks lubada teie töötajatel alkoholi tarbida ainult siis, kui nad ei ole määratud töökohale järgneva 24 tunni jooksul alates joogi tarbimisest. Nii saate tagada, et iga koristustöötaja töötab heas vormis ja on üleolev.
Samuti võiksite muuta oma töötajate määramata ajaks peatamise või nende kohustustest vabastamise, kui nad tabatakse ebaseaduslike narkootikumide valduses. Kui üks teie töötajatest on sattunud korrakaitseametnike hätta narkootikumide kuritarvitamise või omamise osas, saab teie puhastusettevõtte maine tõsise löögi. Sellised kriminaalsüüdistused võivad teie ettevõtet tõsiselt kahjustada ja sundida inimesi isegi oma ettevõttega lepingu sõlmimise osas meelt muutma.
- Töökoha riietuskood
Töötaja käsiraamat peaks mainima ka juhiseid töötajate riietuskoodi kohta. Puhastusteenuse osutamine ei tähenda ainult seda, et teie töötajatel on õigus tööle asuda ükskõik millises vormis. Peaks olema kindel riietuskood, mida nad peavad tööl käies alati järgima. Mõnedel puhastusettevõtetel on majahoidjatele ja teenijatele spetsiaalsed vormiriietused. Vormiriietus pole kohustuslik, kuid kindlasti lisab see teie töötaja rõivastele professionaalsuse.
Teie ettevõtte logoga vormiriietus võib olla ka nutikas viis oma teenuse turustamiseks inimestele, kes märkavad teie töötajaid tööajal. Juhul, kui te ei soovi kulutada lisaraha ettevõtte vormiriietuse õmblemisele, võite paluda oma töötajatel lahkelt selga panna korralikud vabaajarõivad, mis lihtsustavad töötajatel klientide professionaalse esitlemist klientide ja üldiste masside ees. Ärge olge riietuskoodiga liiga range.
Andke oma töötajatele vabadus riietuda vastavalt nende eelistustele ja vajadustele. Kuni nad pole plaksutatud ebameeldivate pidude riietusega, on neil hea suund tööplatsile.