13. PEATÜKK -: See on kolmeteistkümnes peatükk peatükist “Puhastusettevõtte loomise täielik juhend.” Tööjaotus on termin, millega olete võib-olla kokku puutunud või isegi õppinud oma majanduse nooremate tundide ajal. Eduka koristusettevõtte loomiseks peate uuendama oma teadmisi tööjaotuse kohta, kuna kõik, mis on seotud sõnaga tööjõud, on teenuspõhise ettevõtte omaniku jaoks väga oluline.
Teie ettevõtte edu peitub sõna otseses mõttes teie töötajate käes. Kui nad ei täida oma potentsiaali täies mahus, siis on teie äri selles väga konkurentsitihedas kapitalistlikus ühiskonnas vihmaveerennide poole suunatud. Tööjaotus on seega tööriist või vahend, mille abil saate muuta puhastustöötajate meeskonna hästi õlitatud lahjaks keskmiseks puhastusmasinaks.
Mis on tööjaotus?
Kui te pole teadlik sellest, milline on tööjaotus, või olete unustanud selle sõna tähenduse ja kuidas see mõjutab ettevõtte organisatsiooni, siis on nüüd käes aeg oma peamised majandusoskused selgeks teha. Tööjaotus on põhimõtteliselt kõigi teie töötajate eraldamine üksusteks, kes vastutavad kogu tootmisprotsessis ühe konkreetse ülesande täitmise eest. Puhastusettevõtte kontekstis aitab tööjaotus jaotada kogu puhastusteenuse erinevateks segmentideks ja seejärel määrata töötaja, kes vastutab selle teenuse konkreetse segmendi eest.
Näiteks kui teile on pandud ülesandeks puhastada suurkorporatsioonile kuuluv tohutu kontoripind, siis võite jagada kogu ülesande erinevatesse osadesse, näiteks põranda puhastamine, tolmu eemaldamine lauale, pleki puhastamine aknaaknad, prügikasti kogumine, prügi utiliseerimine ja nii edasi ja nii edasi.
Kui nüüd realistlikult rääkida, siis ei saa teil olla üks koristaja töötaja, kes teeks kogu töö nii mahuka ülesandena. Teil on vaja koristajate meeskonda, kelle töö oleks nende eest ära lõigatud. Teisisõnu, teil on üks inimene, kes mopib põrandat, teine prügikasti eest hoolitsev inimene ja kolmas isik, kes eemaldab plekid aknaavadest. Just seda teeb tööjaotus koristusteenust pakkuvale ettevõttele.
Tööjaotus ei ole alati nii lihtne kui ülalnimetatud näide. Kui see oleks nii, siis ei kulutaksid maailma parimad ettevõtjad, kes juhivad teenuspõhist ettevõtet, oma väärtuslike tundide kaupa oma tööpäeva, püüdes välja mõelda täiuslikku tööjaotusstrateegiat. Kogu katsumus on võrreldav näiteks jalgpallikoondise peatreeneriks olemisega.
Jalgpallimeeskonna treenerina peate määrama igale mängijale kindla rolli konkreetse mängu taktika seadistamisel. Ühele mängijale antakse ülesandeks joosta üle külje ja alla, samal ajal kui kellelgi teisel palutakse jääda vastase meeskonna viljaka värava lööja lähedale, samal ajal kui teisele mängijale antakse mängukohustus ründaja toetamiseks teie enda meeskonnas. Kogu strateegia on jagatud mitmeks osaks. Sarnaselt sellele põhineb tööjaotus koristusteenuste osutavas ettevõttes teie töötajate võimete mõistmisel ja tunnustamisel ning seejärel neile ülesannete määramisel, mis vastavad nende valduses olevatele erioskustele.
Tööjaotust nimetatakse seetõttu alternatiivina töötajate spetsialiseerumiseks. Nüüd võib see teile kui ettevõtte omanikule tekitada mõned probleemid. Kui teil pole kogemusi koristamise valdkonnas, siis võib tekkida kiusatus mõelda, et koristaja töötajaks olemine ei vaja tegelikult erilisi oskusi. Võite tunda, et igaüks ja kõik saavad töökohal kohustusi täita ja kliendi poolt teile antud ülesande täita.
See on ilmselgelt ekslik eeldus. Puhastustöötajana töötamiseks on vajalik spetsialiseerumine. Mitte kõik teie meeskonnas ei saa näiteks sama kiirelt põrandat pühkida. Kõigil teie meeskonnas ei ole hea usinalt prügikasti korjata, seda koguda ja seejärel utiliseerida, jätmata ükski täpp põrandale ega kliendi varale. Muidugi, saate koolitada oma töötajaid olema väga mitmekülgsed ja olema eksperdid kõigis puhastusalades. Kuid küsimus, mille peate endalt küsima, on see, kas see on tõesti seda väärt, et koolitada oma töötajaid olema supertöötaja ja olema võimeline tegema kõike, kui saate treenida iga inimest, et see oleks konkreetse ülesande jaoks täiuslik. See säästab teie aega ülemuse ja koolitajana ning annab teie töötajatele midagi, millele keskenduda.
Enne tööjaotust alustamist peate esmalt välja mõtlema, mitu tüüpi töökohti teie ettevõttes on. See on midagi, mille olete juba püüdnud saavutada õiglase ja hästi korraldatud palgastruktuuri kujundamisel. Kui number on käes, on tööjaotuse järgmiseks sammuks teie töötajatega tutvumine. Hooletu ettevõtja on see, kes värbab värbamisel ja linna “parimate” puhastustöötajate kokkupanemisel lihtsalt oma palgatud juhte. Ettevõtte omanikuna peate olema väga ennetav. Te ei saa olla puutunud oma töötajate ja nende tegevusega.
Sellises koristamisettevõttes, nagu teie eesmärk on avada, on hädavajalik, et tunneksite kõiki oma töötajaid, hoolimata sellest, kui menukas nende töökoht võib olla. See on teie ettevõtte esimestel kuudel hädavajalik. Hiljem, kui teie ettevõte laieneb ja kasvab, saate keskenduda konkreetsetele isikutele, kes teid huvitavad ja keda näete oma ettevõtte potentsiaalsete rahategijatena. Kuid nüüd hankige nimekiri kõigist teie kätes olevatest töötajatest ja viige koos nendega läbi isiklikke vestlusi, et leida nende tugevusi ja nõrkusi. See aitab teil puhastusteenuseid osutavas ettevõttes tööjaotust luua.
Teine viis, kuidas tööjaotuse rakendamine sarnaneb jalgpallimeeskonna juhendamisega, on see, et see hõlmab teie mängijate rotatsiooni, st töötajate rotatsiooni. Võib-olla on suurim jaotus tööjaotuse osas see, et see ei võimalda teil töötajate võimeid uurida ja katsetada. Tööjaotus ei seisne selles, et sunniksite oma töötajaid ikka ja jälle sama ülesannet täitma, ilma et oleksite võimelised korduvalt midagi uut proovima. See on sõjakas ja äärmuslik lähenemine tööjaotusele, mis tõenäoliselt ei tasu ära.
Kõigi nende oskuste hulgas, mida koristustöötajal on, võib konkreetsel koristajal olla 2 või 3 erinevat oskust, millele peate tähelepanu pöörama. Kui töötajast saab puhastustööde konkreetse ülesande ekspert, määrake ta keskenduma mõnele teisele ülesandele. See võimaldab tal vabaneda monotoonsusest, mis on üks "äärmise tööjaotuse" suurimaid puudusi. Üksluisus või tüdimus võivad töötaja jaoks, kes on palutud sama ülesannet pikema aja jooksul korduvalt teha, üsna kergesti meelde. See on halb uudis nii töötajale kui ka teile. Kui töötajal hakkab igav, kaotab ta huvi antud ülesande vastu. Kui huvi enam pole, kaob kontsentreerumine ja selle tulemusel langeb puhastusteenuse kvaliteet drastiliselt.
Kui see üksluisuse või igavuse palavik mõjutab kõiki teie töötajaid, teeb kogu koristamismeeskond lõpuks teie kliendi jaoks armetu töö ja järgmine asi, mida teate, keeldub teie pahandatud maksma teile selle eest kohutavat peenraha. töötajate poolt välja pandud töö. Seetõttu peate oma töötajaid vahetama vastavalt nende tugevustele ja nõrkustele. Kui keegi oskab kõige paremini põrandat pühkida, paluge tal minna üle kinnistu mööbli pühkimisele. See hoiab nende loomingulised mahlad voolamas ja annab neile täiendava stiimuli õppida ja täiustada. Kui töötaja ei tegele parendustega, on ta tõenäoliselt halva töötulemusega.
Teine äärmise tööjaotuse puudus, mille suhtes peate olema ettevaatlik, on vastastikune sõltuvus. Kui kõik teie meeskonna töötajad on spetsialiseerunud ainult ühele kindlale tööle ja neil pole teiste ülesannete osas eriti vähe teadmisi või oskusi, siis laskate puhastusteenuseid osutavat ettevõtet mõnda tõsisesse kuuma vette. Miks nii? Siin on teile näide, kuidas paremini mõista vastastikuse sõltuvuse probleemi. Tulles tagasi tohutu kontoripinna puhastamise stsenaariumi juurde, kui üks teie töötajatest, ütleme see, kes on spetsialiseerunud prügiveo kogumisele, otsustab järsku haiguspuhkust mitte võtta, siis on kogu teie puhastusmeeskonna töö ohustatud.
Pole tähtis, kui hästi teised töötajad põrandat pühivad, mööblit pühivad või plekid eemaldavad, prügikast jääb põrandale kogumata ja see vihastab klienti tõsiselt. Isegi kui mõni teine töötaja võtab teie juhiste kohaselt prügikasti kogumiseks initsiatiivi, teeb ta tõenäoliselt rea vigu, mille tagajärjel jääb põrand koristamata ja roojaseks. Jällegi ei meeldi sellised mittetäielikud tööd kliendile üldse. Seetõttu, kui te ei soovi tekitada kliendi viha, peate parem oma töötajaid koolitama, et neil oleks vähemalt mõni muu oskus, välja arvatud see, millele nad on spetsialiseerunud, et veenduda, kas kaasõpilase puudumine Ärge jätke puhastusmeeskonda potti kaevu kõigi oluliste toimingute ajal.
Tööjaotuse rakendamine võib mõnikord takistada tugeva meeskonna keemia ja töötajate individuaalse moraali säilitamist. Kuna kõik jõupingutused on seotud koostööga, pole töötajate jaoks kaalul palju uhkust. Kui mahukas projekt on edukalt lõpule viidud ja klient on teie ettevõttele helde raha tagasi maksnud, pole töötajatel palju ruumi, et seista ja töö eest krediiti võtta, kuna nad ei vastutanud edu eest täielikult. Kui ei suudeta kiidelda eduka projekti üle, võib see summutada paljude töötajate vaimu ja mõjutada neid mitte järgmine kord nii palju pingutama. See on veel üks puudus tööjaotusest, millega peate hakkama saama.
Parim vastumürk sellele probleemile on koristustöötajate meeskonna usalduse ja enesekindluse sisendamine igasse töötajasse. Pange nad mõistma, kui oluline ja kui oluline on kokku jääda ja meeskonnana tööd teha. Pange nad mõistma, kui oluline on nende roll meeskonnas. Kui suudate seda edukalt teha, tunnevad töötajad uhkust, et teevad head tööd teie kliendi töökohtadel.
Mõnikord võivad teil olla töötajad, kes tulevad teie juurde ja ütlevad teile, et nad on hästi võimelised terve kodu või kontori koristama ilma kellegi teise abita. Nii kangelaslikud kui nende sõnad võivad kõlada ja nii ahvatlevad, kui pakkumine näib (töötajate palkade kärpimise osas), ei tohiks teid sellised ettepanekud mõjutada ning selle asemel pidage kinni oma filosoofiast, milleks jaotada tööjõud olulisteks segmentideks. See on parim viis oma töötajatest maksimaalse kasu saamiseks. Kui lubate kellelgi kõigi ülesannetega hakkama saada, võib ta esialgu teha fantastilist tööd, kuid aja jooksul põlevad nad lõpuks läbi ja teie puhastusteenuse kvaliteet langeb märkimisväärselt.
Jättes kõrvale tööjaotuse miinused, peate kindlasti muredega tegelema. Tööjaotus mitte ainult ei suurenda teie koristajate tööviljakust, vaid vähendab ka teie kulusid mitmel erineval viisil. Ühe jaoks tähendab see, et koolitusklassides on vähem pingutusi ja aitab teie töötajatel oma töö kirjeldust kergemini seedida. Peate arvestama ka asjaoluga, et tööjaotus või ülesande spetsialiseerumine võib teie töötajal pakkuda uuenduslikke viise talle määratud ülesande täitmiseks. Teisisõnu, spetsialiseerumisega seotud asjatundlikkus viib innovatsiooni kulude ja aja kokkuhoiuni.