Mugavuskaupluste ettevõtte loomine

Kas soovite sõita lähikaupluse kaudu? Kui jah, siis siin on täielik juhend lähikaupluste äri alustamiseks ilma rahata ja kogemusteta .

Olgu, nii et oleme esitanud teile põhjaliku näidispoodide äriplaani malli. Samuti võtsime selle edasi, analüüsides ja koostades lähikaupluste turundusplaani, mida toetavad lähikaupluste ettevõtete sisuliste turunduse ideedega. Selles artiklis kaalume kõiki mugavuskaupluste ettevõtte alustamiseks vajalikke nõudeid. Pange siis oma ettevõtlusmüts selga ja jätkame.

Pärast seda, kui Ameerika Ühendriikide esimene lähikauplus avas ärile uksed 1927. aastal, on lähikauplustest saanud iga kogukonna oluline osa. Mugavuskauplused pakuvad tööd mitte ainult suurele hulgale kogukonna inimestele, vaid muudavad kogukonnas elavate inimeste jaoks hõlpsa juurdepääsu igapäevaselt vajalikele tarvikutele, ilma et nad peaksid mitu miili lähimasse kaubanduskeskusesse sõitma.

Mis on lähikaupluste äri?

Mugavuskauplus on tavaliselt väike jaemüügikauplus, kus on saadaval igapäevaseid kaupu, nagu näiteks pakendatud toit, toidukaubad, käsimüügiravimid, tubakatooted, suupisted, kondiitritooted, tualett-tarbed, samuti ajalehed ja ajakirjad. Mugavuskauplused on ostjate mugavuse tagamiseks tavaliselt avatud pikemat tundi ning mõnel kauplusel on litsents alkohoolsete toodete nagu õlu ja veinide müümiseks.

Mugavuskaupluste ettevõtte käivitamine - täielik juhend

• Tööstusharu ülevaade

IBIS Worldi koostatud USA kaubamajade turu-uuringute aruande kohaselt on USA esmatarbekaupade tööstus 41 miljardi dollari suurune tööstusharu, mille aastane kasvumäär on umbes 0, 3%. Aruandest selgus ka, et kogu riigis on umbes 154 000 esmatarbekauplust, mille kogukäive aastas on umbes 575 miljardit dollarit.

Mugavuse ja kütuse jaemüügi riikliku assotsiatsiooni (NACS) poolt läbi viidud uuringust selgus, et mugavuskauplustes töötab riigis üle 143 763 inimese ja eeldatavasti jätkub tööstusharu kasv perioodil 2017 kuni 2022 0, 2% aastas, kui palju rohkemate investorite liitumine selle valdkonnaga jätkub.

Faktid ja arvandmed USA lähikaupluste tööstuses

Enne kui hakkate sellesse majandusse investeerima, on oluline mõista, kuidas lähikaupluste äri toimib ja kuidas see mõjutab Ameerika Ühendriikide majandust. Need olulised faktid ja arvandmed annavad teile selgema ülevaate:

• USA-s on vähemalt 154 000 esmatarbekauplust, mis tähendab, et iga 2000 riigis elava inimese kohta on vähemalt üks pood.
• 33, 9% kõigist USA jaemüügipunktidest on kauplused.
• Toitlustusteenused annavad mugavuspoodide igapäevasest kogumüügist vähemalt 19, 4%.
• Värske ja tervislikuma toidu müük on alates 2014. aastast kasvanud vähemalt 10%, kuna näib, et rohkem tarbijaid valib tervislikumaid toiduvalikuid.
• Samuti on tõusuteel alkohoolsete toodete, näiteks veinide ja kangete alkohoolsete jookide müük, kasvutempo oli 2015. aastal vähemalt 15, 9%.
• E-sigarettide ja spordiürituste piletite müük on samuti tõusuteel, kasv vahemikus 2015 kuni 2016 on umbes 15%.
• Mugavuskaupluste müük kasvab igal aastal vähemalt 4, 5%.

Miks alustada USA-s lähikaupluste äri?

Kaubamajade äri on üks tulusamaid ja ohutumaid ettevõtteid, mida võite alustada. Tööstusharu on enam kui kümme aastakümmet vana, kuid kasvab endiselt koos müügitulu pideva kasvuga igal aastal.

On andmeid mitme pere kohta, kes on muutnud lähikaupluste ettevõtte perekonnaasjaks ja mõned neist peredest on Ameerika Ühendriikide rikkaimate perede nimekirjas. Kui suudate oma esinduskauplust nutikalt juhtida ja juhtida, teeb see äri, mis muudab teid lõpuks väga rikkaks.

Mugavuskaupluste ettevõtted pakuvad teile ka valmis, garanteeritud kliente. Niipea kui oma ettevõtte asutate, võite olla kindel, et naabruses asuvad inimesed külastavad teie poodi, et rahuldada nende vajadused, seega ei pea te tegelema liiga palju turundusega, et kliendid teie ettevõtet patroneeriksid.

Teine põhjus, miks esmatarbekaupade kaupluse loomine on hea mõte, on see, et seda on suhteliselt lihtne alustada. Kui te ei tegele potentsiaalselt ohtlike esemete müügiga, suudaksite hõlpsalt täita ettevõtte litsentsimisnõudeid.

Mugavuskaupluste ettevõtte käivitamine - turu teostatavusuuringud

• Demograafia

Veel üks oluline asi, mida peate enne oma lähikaupluse seadistamist täielikult mõistma, on teie potentsiaalsete klientide demograafiline koostis.

IRI Worldwide'i uuringu kohaselt on vähemalt kuus kümmet kauplust külastavast inimesest mehed ja vähemalt 22, 2% klientidest on vähemalt 50-aastased, 19, 2% on 40–49-aastased, 22, 2% 30-39, 25, 2% vanuses 21-29, 6, 9% vanuses 18-20 ja 4, 4% on alla 18-aastased.

Kaubamaja klientide keskmine sissetulekute vahemik on järgmine:

• 22, 7% - alla 20 000 dollari
• 16, 4% - 20 000–39 900 dollarit
• 18, 9% - 40 000–49 900 dollarit
• 14, 4% - 50 000–79 900 dollarit
• 4, 8% - 80 000–99 000 dollarit
• 4, 0% - üle 100 000 dollari

Mustad ja afroameeriklased moodustavad 20, 2% kaubamajade ostjatest, valged / kaukaaslased moodustavad 68, 1% ja umbes 1, 3% on aasialased / Vaikse ookeani saarte elanikud. 3, 7 ostjatest on mitmerassilised, 6, 7% teistest rahvustest.

• Psühholoogia

Vähemalt 68% esmatarbekaupade poodidest ostjatest väidab, et mugava asukoha leidmine on üks peamisi tegureid, mida nad ostukoha valimisel arvesse võtavad. Paljud neist näitasid ka, et nad arvestavad selliste teguritega nagu see, kui kerge on kauplusesse sisse ja välja pääseda, gaasi kättesaadavus, hinnad, hea klienditeenindus, poe puhtus ja korraldus, lai tootevalik, eelistatud kaubamärkide varumine ja lojaalsusprogrammide kättesaadavus.

Pooled mugavuskauplusi külastavatest klientidest veedavad poes vähem kui viis minutit ja suurem osa neist veedab ostlemisel vähem kui 30 minutit, seetõttu tuleb toodete pakendamine ja korraldamine teha strateegiliselt, et suuta ostjate tähelepanu köita.

Kaks kolmandikku ostlejatest külastab mugavuskauplusi vähemalt kord nädalas ja umbes kolm neljandikku ostlejatest kulutab vähem kui 10 dollarit reisi kohta. 35-aastased ja vanemad ostjad külastavad poode enamasti õhtul, nooremad aga hommikul.

Mugavuskaupluste ettevõtte nišiideede loetelu, millele saate spetsialiseeruda

Mugavuskaupluste tööstuses on erinevaid nišideesid, mille hulgast saate valida. Mõned kõige populaarsemad neist on järgmised:

• Nurgapoed : Nurgapoed on tavaliselt minimaalse suurusega naabruses asuvad kauplused, kus laos asuvad enamasti erakorralised toidupoed piirkonnas elavatele inimestele.

• Kioskid : kioskid on põhimõtteliselt väikese suurusega kauplused, mis hõlmavad vähem kui 800 ruutjalga ruumi. Kioskite omanikud on enamasti naftaturustajad, kes soovivad oma bensiiniärile täiendavat tulu teenida.

Kioskites müüakse tavaliselt ainult kiiresti liikuvaid esemeid, nagu kondiitritooted, tubakas, suupisted ja joogid. Enamik neist ei müü toidukaupu ja enamik kliente on mööduvad ostjad, kes tavaliselt lõpetavad bensiini ostmise.

• Mini-mugavuste pood : Mini-lähikauplused on suuremad kui kioskid, kuid väiksemad kui traditsioonilised esmatarbekauplused. Need on tavaliselt umbes 800–1200 ruutjalga ja lisaks bensiini müügiärile on need väga populaarsed ka naftaturustajate seas. Mini-mugavuskauplustes on minimaalne valik toidukaupu, kus tavaliselt puuduvad toiduteenused.
• Piiratud valikuga esmatarbekaupade kauplused: piiratud valikuga esmatarbekaupade kauplused hõivavad umbes 1500–2200 jalga ja pakuvad piiratud valikut toidukaupu ning lihtsaid toiduteenuseid.
• Hubasuse mugavuse kauplused : Hyper Mugavuse kauplused on väga suured kauplused, mis hõlmavad umbes 5000 ruutjalga. Nad pakuvad mitmesuguseid tooteid ja mõnel neist võivad olla osakonnad, nagu pagariäri, apteek ja istekoha restoran.
• Online-mugavuste pood : ka veebipõhised mugavuskauplused koos kojuveoteenustega on muutumas üha populaarsemaks. Kliendid saavad veebipoodi külastada ja tellida enamasti mitteriknevaid tooteid, mida saab nende asukohta toimetada väga lühikese aja jooksul.

Konkurentsi tase lähikaupluste valdkonnas

Mugavuskaupluste tööstus on väga konkurentsivõimeline, kuna tõenäoliselt on Ameerika Ühendriikide iga naabruskonna läheduses vähemalt üks lähikauplus. Teine probleem selles äris valitseva konkurentsi osas on see, et peate konkureerima suurte tootenimedega tööstuses, mis on aastaid turustanud suurt osa turust.

Mugavuskauplustes tuleb suhelda ka teiste jaemüüjate ja ettevõtetega, kes pakuvad sarnaseid teenuseid, näiteks supermarketid, toidupoed ja toitlustusettevõtted.

Siiski on alati piisavalt kliente, et ringi käia. Peaksite välja töötama tõhusad turulepääsu strateegiad, mis aitaksid oma klientide tähelepanu juba algfaasis saada, kuid seni, kuni teie toodetel on alati õige hind ja kui pakute oma klientidele jätkuvalt head klienditeenindust ja atraktiivseid stiimuleid, võiksite ärge kunagi jätke kliente teie ettevõtte patrooniks.

Tööstuses tuntud tuntud lähikaupluste kaubamärkide loend

Mugavuskaupluste tööstuses on palju tuntud kaubamärke ja mõned neist on tegutsenud rohkem kui 30 aastat. Mõned populaarseimad toidupoed Ameerika erinevates osariikides hõlmavad järgmist:

• Tesco
• 7-üksteist
• Circle K
• PereMart
• Värske algus
• Ampm
• ExtraMile
• Leiva 'N' kannu
• Väravapetrooleum
• RaceTrac
• ABC kauplused
• Aloha saare Mart
• Road Ranger
• Sõbra Mart
• Kwiku pood
• Thorntons
• Kuninglikud talud
• Cenex
• Vaheaeg
• Mugav toit Mart

Mugavuskaupluste tööstuse majanduslik analüüs USA-s

Mugavuskauplused tegutsevad tavaliselt väga stabiilselt, kuna seda tüüpi ettevõtted varustavad tooteid madalama hinnaga. Enamik kauplustes pakutavatest toodetest on igapäevaelu jaoks olulised kaubad, seetõttu on vähem tõenäoline drastiline reageerimine majanduskliima muutustele või langusele.

Tööstusharu suundumuste analüüs on aga näidanud, et veebikaubandus on kauplustes tegutsevate ettevõtete tulevik. Nielsen Globali tehtud uuringust selgus, et vähemalt 50% esmatarbekaupade kaupluste klientidest eelistavad veebis sisseoste teha, kuid see ei tähenda tingimata, et telliskivide ja mördi mugavuspoodid kustuksid igal ajal, kui enam kui pooled küsitlusele vastanutest Nielsen Globali tellimusel selgus, et nad naudivad oma ostude tegemiseks poodi sisse jalutamist, kuna see pakub neile põnevat ja nauditavat kogemust.

Investorid saavad leida viisi mõlema meetodi kasutamiseks ja mõlema kliendi kategooria rahuldamiseks, pakkudes veebipoe alternatiivi klientidele, kes eelistaksid lisaks tavapärasele telliskivide ja mördi poodidele ka veebis sisseoste teha.

Kas lähikauplus on väärt alustamist Scratchist või on frantsiisi ostmine parem?

Olemasoleva frantsiisi ostmine on suurepärane idee, kuna see aitab seadistamise protsessi hõlbustada. See muudab ka teie poodide turundamise ja reklaamimise lihtsamaks.

Siiski oleks vaja palju raha, sest peate maksma frantsiisitasu oma kasumist. Samuti ei pruugi teil oma toodete hinnakujundus- ja varudeotsuste üle kontrolli olla, kuid kui olete kindel, et saate mugavuskaupluse nullist üles seada ja seda maasse joosta, võib olla kindlam seda marsruuti valida eriti kuna see on odavam ja annab kogu teie ettevõtte kontrolli teie kätte.

Võimalikud ohud ja väljakutsed, millega silmitsi seisate, kui alustate lähikaupluse alustamist

Mugavuskaupluse asutamine USA-s on suhteliselt lihtne. Teil oleks võimalik hankida kõik ettevõttele vajalikud litsentsid ja juriidilised nõuded hõlpsalt, eriti kui te ei kavatse müüa ühtegi ohtlikku ainet.

Kuid on väga oluline olla teadlik mõningatest väljakutsetest, mis võivad teile ette tulla, kui alustate lähikaupluste äri:

• Pikad töötunnid : lähikauplustes on tavaliselt pikad töötunnid, mis jäävad tavaliselt vahemikku 5–23 iga päev. See tähendab, et peate vahetuste korraldamiseks tööle võtma rohkem töötajaid, et hoida äri sobival ajal lahti ja see maksaks teile rohkem raha.
• Vargused ja laoseisu kaotamine : peate võib-olla investeerima palju raha turvaelementide paigaldamisse, et aidata vähendada klientide varitsust ja töötajate varguste vargusi. Võimalik, et peate oma ettevõtte varguste ja varude kaotuse vastu kindlustama, et see ei kahjustaks teie ettevõtet.
• Puhtus ja korraldus : Teie lähikauplus peab alati olema puhas ja korralikult korraldatud, eriti kui kavatsete pakkuda toitlustusteenuseid. See võib olla ka väljakutse, eriti kui teil on kaupluses regulaarselt palju jalaliiklust.

Mugavuskaupluste ettevõtte käivitamine - juriidilised probleemid

• Parim juriidiline isik USA lähikauplustes

Enne kui teie lähikaupluste äri võib muutuda seaduslikuks, peate sellele andma juriidilise struktuuri. See on väga oluline otsus, kuna see mõjutaks teie ettevõtte maksustruktuuri.

Kui soovite alustada väga väikest kapitalikauplust, peaksite valima füüsilisest isikust ettevõtja struktuuri. Enamik USA tuntud kaubamärke alustasid füüsilisest isikust ettevõtjatena. See annaks teile täieliku kontrolli oma ettevõtte üle, kuid kohustuste tekkimise korral peate võib-olla tasuma kohustuste eest taskust välja.

Kui teil pole oma ettevõtte loomiseks piisavalt vahendeid ja soovite investeerida, võite kaaluda partnerluse õiguslikku ülesehitust, kus teie ja teie partnerid saaksid jagada kasumit, omakapitali ja vastutust võrdselt või vastavalt eelnevale - kokkulepitud ajakava.

Piiratud vastutusega ettevõtted on mõeldud suurema haardega kauplustele, millel on mitu haru. Oma kaupluse LLC-na seadistamiseks peate võib-olla registreeruma kõigis osariikides, kus teie filiaalid asuvad, ja võib-olla nõuda, et teil oleks miljonitesse dollaritesse ulatuvaid varasid.

Parim on alustada füüsilisest isikust ettevõtjana või partnerlussuhtena ning jätkata oma ettevõtte laiendamist, kuid on väga oluline pöörduda oma raamatupidaja või juriidilise nõustaja poole parima lähenemisviisi osas.

Mugavuskaupluse avamiseks USA-s vajalikud kindlustusliigid

Ettevõtte asutamise oluline aspekt on ka mugavuskaupluse jaoks õige kindlustusliigi valimine. Mõned peamised kindlustuspoliisid, mida te eeldatavalt peaksite võtma, hõlmavad järgmist:

• Üldine vastutus : üldvastutuskindlustus pakub teie kauplusele kindlustust juhul, kui hooletus või tegevusetus võib põhjustada vigastusi või kahjustada inimeste elu ja vara äris või väljaspool seda. Näiteks kui keegi kõnnib teie esmatarbekaupade poodi ja reisib põrandale mahavoolanud vee tagajärjel, kasutatakse seda tüüpi kindlustust vigastatute hüvitamiseks, kui nad otsustavad kahjutasu nõuda.
• Autokindlustus : kaubamajade autokindlustus katab ettevõtte juhtimiseks kasutatavaid sõidukeid.
• Varakahju : Varakindlustus katab poodide pidamiseks kasutatavate tööriistade ja seadmete kahjud või kahjustused. Võimalik, et peate ostma lisakatte toidu riknemise, likööri vastutuse ja muude võimalike kahjude eest.
• Töötaja hüvitis : Töötaja hüvitis on ette nähtud töötajate palga asendamise ja meditsiiniliste hüvitiste katmiseks, kui nad saavad teie heaks töötades vigastada.
• Sissemurdmise ja varguse kindlustus : see kaitseb teie ettevõtet sissemurdmise ja varguse eest.

USA lähikaupluse rajamiseks vajalike juriidiliste dokumentide loetelu

USA lähikaupluse rajamiseks kehtivad juriidilised nõuded osariigiti, kuid enamasti vajate järgmist:

• Ettevõtte registreerimistõend või asutamistunnistus
• Jaemüügilitsents
• Tervisekontroll
• Toidukäitlejate sertifikaat
• Toidumüüjate litsents
• Likööri litsents
• Kindlustuspoliis
• Äriplaani

Samuti peaksite välja selgitama, kas teie osariigis või kohalikus kogukonnas kehtivad konkreetsed juriidilised nõuded.

Mugavuskaupluste äri rahastamine USA-s

Mugavuskaupluste äri rahastamiseks vajalike vahendite leidmine võib mõnikord osutuda väljakutseks. Mõnda neist finantseerimisvõimalustest saate uurida oma lähikaupluse alustamiseks.

• Väikeettevõtluse halduse (SBA) laenud : see on valitsuse tagatud laen, mille intressimäär on suhteliselt madal. Tavaliselt on nad huvitatud väikeettevõtete finantseerimisest ja neil puuduvad ranged tagatisnõuded.
• Pangalaenud : kui teil on oma pangas hea krediidireiting, võite kaaluda laenu taotlemist oma kaupluste äri finantseerimiseks.
• Kohalikud majandusarengu agentuurid : USA-s on selliseid agentuure üle 12 000 ja need on tavaliselt keskendunud majandusarengu saavutamisele riigis. Kuid mõned neist organisatsioonidest rahastaksid ainult juba olemasolevate ettevõtete laiendamist.
• CrowdFunding / Peer-to-Peer Laenamine : Võite kaaluda ka ühisrahastamise või vastastikuse laenamise platvormide kasutamist, et otsida oma ettevõttele laene või virtuaalseid partnereid.

Mugavuskaupluse jaoks sobiva asukoha valimine

Enne lähikaupluse jaoks sobiva asukoha valimist peate arvestama mõne olulise teguriga.

• Juurdepääs potentsiaalsetele klientidele : Naabruskonna ja maantee lähikauplused on uutele ettevõtjatele sisenemiseks väga head, kuna see tagab potentsiaalsetele klientidele hõlpsama juurdepääsu.
• Konkurents : kuigi selles äris ei saa konkurentsi vältida, on parem paigutada oma ettevõte kohta, kus pole populaarseid kaubamärgikauplusi või vähemalt neist väga kaugel, kuna enamik ostjaid eelistaks osta suuremates kauplustes, kus nad saavad Valige paljude toodete hulgast.
• Bensiinijaama lähedus: Bensiinijaama lähedus on müügi peamine tegur. Mida lähemal bensiinijaamale teie lähikauplus asub, seda rohkem saate tõenäoliselt transiidiäridest ostjaid.
• Parkimiskoht : paljud esmatarbekaupade kaupluste ostjad eelistaksid sisseoste teha kohas, kus nad leiavad oma sõidukite jaoks parkimiskoha.

Mugavuskaupluste ettevõtte käivitamine - tehnilised ja tööjõunõuded

Mugavuskaupluse tööjõunõuded sõltuvad suuresti poe suurusest. Sellist väga väikest asutust nagu kiosk või nurgapood saab üks inimene hallata, kuid suuremates kauplustes vajaksite tõenäoliselt rohkem käsi.

Mõned esmatarbekaupade kaupluste personalivajadused hõlmavad järgmist:

• Kassapidajad
• Turvalisus
• Kaupluse pidajad
• Kaupmehed
• Toidukäitlejad
• Juhataja / juhendajad
• Pagaripersonal
• Raamatupidajad / Raamatupidajad
• Varude ametnikud

Mis puutub tehnilistesse nõuetesse, siis vajaksite oma ettevõtte juhtimiseks mitmeid seadmeid, eriti maksete, varude haldamiseks ja varguste ärahoidmiseks. Mõne vajaliku varustuse hulka kuulub:

• RFID-skannerid
• Vargusvastased seadmed
• CCTV installatsioonid
• POS-tarkvara ja vidinad
• Krediitkaarditerminalid
• Puuteekraaniga monitorid
• Kuvatakse kliendi postid
• Kärud
• Puuviljade ja köögiviljade käsnamatt
• Kilekotid
• Mõõteskaalad
• Riiulid
• Sügavkülmikud ja külmikud
• Kirjatarbed
• Kontorilaud ja toolid
• Arvutid
• Kaubikud

Võimalik, et te ei pea kõiki neid tooteid ostma, kui alustate tõesti väikesest või tegutsete piiratud valikuga esmatarbekaupade kaupluses, kuid kuna teie äri kasvab jätkuvalt, peate võib-olla kõiki neid ja palju muud.

Suuremaid seadmeid saate osta üsna kasutatud edasimüüjatelt või järelmaksuga, samal ajal kui mõned vidinate tarnijad võimaldavad teil kulusid mõne kuu jooksul jaotada.

Mugavuskaupluste ettevõtte käivitamine - turundusplaan

Suure konkurentsiga turule sisenemiseks peate looma oma ettevõtte jaoks kindla turundusplaani. Mõned tõhusad turundusstrateegiad ja ideed, mida saate oma lähikaupluste äritegevuseks kasutada, hõlmavad järgmist:

• Lojaalsustasu programmi loomine : lojaalsuse preemiaprogramm pakub klientidele rahalisi või allahindluse soodustusi, kui nad suudavad jõuda teatud verstapostini. See aitaks klientidel pühenduda sinult ostmisele, sest kõigile meeldivad tasuta allahindlused.
• Reklaamige oma ettevõtet : kui olete väike pood, ei pea te tingimata maksma tele- või raadioreklaami eest, kuid võite kasutada mõnda odavat, kuid tõhusat reklaamitehnikat, näiteks tootekataloogide printimine ja levitamine, kus on regulaarselt üksikasjad teie varude viimaste täienduste kohta, flaierite trükkimine ja levitamine, reklaam kogukonna ajalehtedes ja väljaannetes.
• Kohaletoimetamise teenuste pakkumine : paljud inimesed on lihtsalt liiga hõivatud, et minna sinna sisseoste tegema. See kehtib eriti eakate inimeste kohta. Teil oleks võimalik saada paremat tähelepanu ja lojaalsemaid kliente, kui saate kättetoimetamisteenuse, mis võimaldab klientidel oma tarneid koju toimetada.
• Kasutage sotsiaalmeediat : sellised sotsiaalmeediavõrgud nagu Facebook ja Instagram võimaldavad teil sihtida kindlaid geograafilisi asukohti, et saaksite neid hõlpsalt kasutada oma ettevõtte kohta sõna saamiseks ja klientidega paremaks suhtlemiseks.

Järeldus

Mugavuskaupluse omanikuna peaksite keskenduma oma klientuurile mugavate ja rahuldavate teenuste pakkumisele. Kohelge neid prioriteedina ja nad tuleksid tagasi ning võivad isegi oma sõbrad kaasa tuua.