Kõnekeskuse tööstus on üks neist tööstusharudest, mis teadaolevalt moodustab ülikoolides või polütehnikumis lõpetanute massilise tööhõive. Sõltumata õpitud kursusest saate sihikindla ja tööka töö korral hõlpsasti kõnekeskuse seadetega sobituda. Ametikirjelduse varieeruvuse tõttu on keeruline piirata kõnekeskuse töötaja värbamist kindlale õppesuunale.
Kui teil on suurepärased suhtlemisoskused ja otsite hästi tasustatavat tööd, mida saaksite teha, siis võiks kodune töötamine kõnekeskuse agendina teile ideaalselt sobida. Allpool on toodud üksikasjalik juhend, kuidas töötada kodust kõnekeskuse agendina.
Mis on kõnekeskus?
Põhimõtteliselt on kõnekeskus koht, kuhu kliendid helistavad, et uurida ettevõtte tooteid või teenuseid, ja ka koht, kuhu nad helistavad, et kaebused lahendada. Kõnekeskus võiks olla pühendatud tehniliste küsimuste käsitlemisele (tehniline tugiteenus) või võiks põhiliselt olla päringute tegemine või kaebuste esitamine (telekommunikatsiooni kõnekeskus jt).
Kõnekeskuse esindajad on olulised praktiliselt kõigis tööstusharudes ja see seletab, miks nad on alati nõutud. Finantsasutustes aitavad kõnekeskuse esindajad klientidel oma finantstooteid käsitleda ning tegeleda probleemidega, mis võivad neil tekkida seoses pangapoliitika ja muude rahaasjadega. Meditsiinitööstuses aitavad kõnekeskuse esindajad patsientidel ravikindlustuse nõudeid menetleda ja annavad neile täielikku teavet nõude oleku kohta. Jaekauplustes vastavad kõnekeskuse esindajad klientide küsimustele toodete kohta, käsitlevad klientide kaebusi ja suhtlevad klientidega makseküsimustes.
Ehkki kõnekeskused ei maksa tavaliselt väga atraktiivseid palku, on tõde, et see on hea platvorm karjääri alustamiseks. Veelgi enam, töötasu on mõõdukas. Kõnekeskuses on mitu karjäärivõimalust, mille poole pääseb iga kõnekeskuse esindaja. Kõnekeskuse esindajana võite soovida selles valdkonnas kasvada ja saada klienditeeninduse konsultandiks / spetsialistiks või võite saada klienditeeninduse koolitajaks.
Kui olete huvitatud kõnekeskuse tööstusest, on sellel karjääriteel edu saavutamiseks vaja teatud nõudeid ja oskusi, ning need on mõned neist;
7 Oskused ja nõuded, mida peate töötama kõnekeskuse agendina
Kuna enamikku kõnekeskuse töötajana suurepäraselt edastatavatest oskustest saab tööl õppida, pole kõnekeskuse agendina töötamiseks formaalseid nõudeid. Mõnel tööandjal võivad siiski olla erinõuded. Kui töötaksite iseseisva töövõtjana ( see on tõenäolisem ), peate olema tõhus suhtleja ja teil peavad olema mingid äriteadmised, et arendada kliendibaasi, mis pakub teile käimasolevat tööd.
a. Hea ülikoolikraad või samaväärne mis tahes valdkonnas
Ehkki mõnes kliimas võib keskkooli lõpetanu tööle võtta kõnekeskusesse, kuid kui soovite seda karjääri alustada positiivse noodiga, tasuks see teile enne kõnena tööle kandideerimist kõigepealt kindlustada kõrgharidus või diplom. keskuse agent. Tõde on see, et kui hakkate kõnekeskuses tööle keskkooli lõputunnistusega, näete tõenäoliselt vaeva, et teda edutada.
Tegelikult ei saa te muutuda kõnekeskuse juhendajaks ega juhiks, kui te ei võta aega enda arendamiseks ja kõrghariduse omandamiseks. Veel üks asi, mis muudab kõnekeskuse tööstuse väga konkurentsivõimeliseks, on asjaolu, et see mahutab ükskõik millise õppesuuna lõpetajad, kellel on vähe töökogemusi või puuduvad need üldse. Seega, kui soovite kõnekeskuse agendina edu saavutada, kindlustage kindlasti vähemalt kolledžikraad.
b. Inglise keele (või teie riigi ametliku keele) hea oskus
Kõnekeskuse esindajana töötamine eeldab, et suhtlete oma klientidega (helistajatega) viisil, millest nad aru saavad. See võib olla inglise keeles, kohalikus keeles või teie riigi ametlikus keeles. Põhimõte on see, et kui teil on vaja tõhusalt suhelda ja pakkuda lahendust, peab teil olema hea keeleoskus. Seega veenduge, et peate oma kõnekeskuses inglise keele või üldtunnustatud keele oskuse arendamise kohustuslikuks.
c. Võimalus töötada vähese juhendamisega või puudub see täielikult
Kõnekeskuse esindajaks olemise tunnus on võime kuulata telefoni teel kliendi kaebust ja pakkuda lahendusi võimalikult lühikese aja jooksul. Kui suurem osa tööst jääb lahendamiseks teie tabeli piiresse, siis peate saama töötada vähese järelevalvega või ilma selleta. Te ei eelda, et teie juhendaja ütleb teile, mida teha, kui klient helistab, seega peate olema valmis töötama vähese järelevalvega või ilma selleta.
d. Suurepärane telefonietikett
Kõnekeskuse esindajana töötamine tähendab, et suhtlete oma klientidega telefonitsi. Seetõttu on üks peamisi oskusi, mida vajate kõnekeskuse agendina edu saavutamiseks, suurepärane telefoni-etikett. Te peaksite teadma, kuidas oma klientidega telefonis hakkama saada ja nendega rääkida, kui nad teile helistavad. Tõde on see, et kui teil pole kõnekeskuse agendina head telefonimärget, kaotate tõenäoliselt oma töö, kui puutute kokku keeruliste helistajatega, kes on valmis minema täielikult.
e. Kõnekeskus / klienditeeninduse koolitus ja sertifitseerimine
Töökoha tagamine kõnekeskuse agendina ei taga teile edu selles valdkonnas, kui te ei võta aega kõnekeskuse / klienditeeninduse koolitamiseks. Ehkki teie ettevõte koolitab teid tööle asumisel kindlasti välja, on see siiski teie eelis, kui registreerute väliskoolitusele. Kõnekeskuse sertifitseerimise eksamid on olemas nii kohalikul kui ka rahvusvahelisel tasandil. Need tagavad, et leiate endale sobiva eksami ja registreerute seejärel. Tõde on see, et kui teil on kutsekvalifikatsioon, on teil parem võimalus kasvada kõnekeskuse agendiks kõnekeskuse valdkonnas.
f. Suurepärane kuulamisvõime
Kui teil on suurepärane kuulamisoskus, on teil võimalus saada kõnekeskuse agendina edu. Paljud kõnekeskuse esindajad ei suuda helistaja kaebustele lahendusi pakkuda lihtsalt seetõttu, et nad pole suurepärased kuulajad. Kui olete võimeline helistajaid kaebuste esitamisel tõhusalt ära kuulama, saate pakkuda nende väljakutsetele õigeid lahendusi. Seega, kui soovite kõnekeskuse agendina edu saavutada, peate oma kuulamisoskust arendama. See on selles valdkonnas väga oluline oskus.
g. Oskus tõhusalt meeskonnaga töötada
Kõnekeskuse töö on meeskonnatöö ja sellisel juhul, kui peate saama kõnekeskuse agendiks edu, peate olema võimeline töötama meeskonnaga. Tõsiasi, et võib juhtuda, et teilt võidakse nõuda mõne väljakutse edastamist oma meeskonnakaaslastele või juhendajatele, tähendab, et peaksite saama nendega hästi suhelda, kui soovite, et töö saaks tehtud.
Seal sul see on; mõned nõudmised ja oskused, mis on vajalikud kõnekeskuse agendina edu saavutamiseks. Eespool öeldut silmas pidades arutame nüüd samme, mis on seotud kodust tööle helistamise keskuse agendina alustamisega.
Kuidas töötada kodust kõnekeskuse esindajana - Algajate juhend
1. Hankige vajalik varustus
Kuna töö hõlmab peamiselt klientidega suhtlemist, peate kokku panema väga töökindlad kommunikatsiooniseadmed. Viletsate seadmete olemasolu mõjutaks teie suhtlust klientidega ja kahjustaks lõpuks teie tööandja mainet.
Vajalike varustuse hulka kuulub arvuti, aktiivne telefoniliin ja usaldusväärne Interneti-ühendus. Need aitavad tõhusalt suhelda potentsiaalsete tööandjatega, viia läbi telefoniintervjuusid ja suhelda tööandja klientidega. Samuti peaksite registreeruma telekommunikatsioonivõrgu pakkuja juures, kes pakub suurepäraseid kõne- ja kiire Interneti-teenuseid. Ära kuluta kulude vähendamiseks keskpärast teenust.
Optimaalse kiirusega töötamiseks ning oma ülesannete tulemuslikuks ja tõhusaks täitmiseks peate tagama, et teie kodukontor oleks töökindel, professionaalselt korraldatud ja segane. See, et teie laps nutab teie kõrval või kui teie abikaasa helistab teie nime valju häälega, kui olete hõivatud kliendi kõne vastuvõtmisega, on lihtsalt ebaprofessionaalne. Niisiis, kõige parem on korraldada kodukontor, mis väldib selliseid probleeme.
Samuti veenduge, et korraldus aitaks teie tervist. Pikkade tundideni istumine on ebatervislik, kuna see suurendab teie riski saada ülekaaluliseks. Parem oleks alaline laud. Samuti võib telefoni käes hoidmine tekitada ebamugavusi. Mugavuse ja selguse huvides on soovitatav kasutada kõrvaklappe.
2. Plaani hästi
Kuna soovite seda tööd pikaajaliselt tööle asuda, on väga oluline, et plaanite hästi enne sukeldumist. Peate tegema kõik vajalikud toimingud, näiteks määrama oma tariifid, kujundama arve, koostama maksete ajakava, välja töötama uute klientide meelitamise strateegia, välistama kliendiga töötamise tingimused jne.
3. Otsige kõnekeskuse töökohti
Alustage kaugtöö võimaldavate vabade kõnekeskuse esindaja ametikohtade jahtimist. Otsige veebipõhistest tööportaalidest, kus loetletakse teie läheduses olevad tööpakkumised. Rääkige sellest oma sõpradele ja perele; nagu ei või kunagi teada, kes võib sind tulusa positsiooniga ühendada. Külastage võimalike tööandjate kontoreid ja küsige, kas nad võtavad tööle kaugjuhtimisega kõnekeskuse agente. Kontrollige oma kohaliku ajalehe tööpakkumiste sektsiooni, et näha, kas leidub teid huvitavaid pakkumisi. Külastage ka potentsiaalsete tööandjate veebisaitide karjääride sektsiooni; kuna paljud neist taotlevad pealesunnitud rakendusi.
4. Hallake oma kliendibaasi
Kui olete suutnud mõne kliendi leida, pöörake hoolikalt tähelepanu sellistele üksikasjadele nagu tööaeg, vastuvõetud kliendikõnede arv ja muud kirjed. See on vajalik täpsete arvete väljastamiseks ja oma klientidega poleemika tekke vältimiseks. Kliendidokumentide, arveldatavate töötundide või ühikute turvaliseks pidamiseks, lepinguliste kohustuste täitmiseks oma tööandjate jaoks ja debitoorsete arvete tõhusaks arvelduseks peate kasutama tootlikkuse tarkvara pakette ja muid tööriistu.
Sellel kodus tööl või ettevõttes edukaks saamiseks peate õppima olema väga kannatlik ja professionaalne klientidega suheldes. Enamasti puutute kokku pettunud, irratsionaalse, ebaviisaka või tüütu klientidega. Kuid hoolimata kliendi käitumisest, peate jääma rahulikuks ja reserveerituks. Pidage meeles, et see, kui hästi või halvasti suhtlete klientidega, mõjutab nii teie tööandja kui ka teie mainet.
7 Terviseriskid ja probleemid, mis on seotud kõnekeskuse esindajana olemisega
Kõnekeskuse agendina töötamisel on oma plussid ja miinused; tegelikult pole kõnekeskuse töö selline töö, millega eeldatakse, et keegi pikema aja jooksul töötab. Ideaalne kõnekeskus on konstrueeritud ja töötatud nii, et pärast värskema värbamist veedab ta kõnekeskuses töötades enne selle üleviimist maksimaalselt 18–24 kuud, et vältida sellega seotud terviseriske ja probleeme olles kõnekeskuse agent.
Seega, kui kavatsete töötada kõnekeskuse agendina värske palgana, peaksite proovima võimalikult kiiresti kaardistada oma kõnekeskusest väljumise plaani, et mitte puutuda kokku mõnega tervisega seotud riskidest ja probleemidest, mis kaasnevad kõnekeskuse esindaja. Tõde on see, et mida kauem töötate kõnekeskuses, seda suuremad on teie võimalused võtta vastu üks või mitu kõnekeskusega seotud terviseprobleemi.
Kõnekeskuse agendiks olemisega on seotud mitmeid terviseriske ja probleeme ning seda käsitletakse selles artiklis täpselt. Laskem nüüd kiiresti läbi mõned kõnekeskuse agendiks olemisega seotud terviseriskid ja probleemid;
I. Töötamine kõnekeskuses mõjutab nägemist
Mõned kõnekeskuse esindaja peamised töövahendid on arvuti, telefonikast ja peakomplekt. Fakt, et kõnekeskuses kasutatakse mitmesugust tarkvara, muudab kõnekeskuse esindaja kohustuslikuks arvutitega töötamise. Üks pikaajalise arvutiga töötamisega seotud terviseohtudest on see, et see mõjutab silmanägemist, eriti kui monitoril pole kaitset ega tuuleklaasi. Kui võtate aega kõnekeskuse esindajatega suhelda, saate aru, et suur osa neist võitleb ühe või teise väljakutsega.
II. Kõnekeskuse esindajal on valud tagasi valutada
Kõnekeskuse agendina võite pikema istumise aja tõttu olla seljavaluga. Kuna haigla külastades kõnekeskuse töötajad kurdavad pidevalt seljavalu ja lülisambaprobleeme, on enamik kõnekeskusi hakanud kavandama mugavaid toole, et minimeerida kõnekeskuse esindajate seljavalu.
Tegelikult on enamik kõnekeskusi võtnud kõnekeskuste esindajate jaoks vastu lühema tööaja, et vältida nende liiga pikka istumist. Erinevalt varasemast, kus kõnekeskuse töötajad allutati 12-tunnisele vahetusele, töötab enamik kõnekeskusi ainult 6-tunnises vahetuses. Lisaks liiga pikaks istumisele on veel üks asi, mis põhjustab seljavalu või lülisamba probleeme, lohakus. Vältitavate seljavalude vältimiseks on soovitatav, et kõnekeskuse töötajad istuksid alati püsti.
III. Osaline kurtus või pidev kõrvapõletik
Fakt, et kõnekeskuse esindaja kannab peakomplekti pikema aja jooksul, muudab nad haavatavaks kõrvapõletikku põhjustavate bakterite suhtes. Tõde on see, et kui kõrvapõletikku ei ravita õigel ajal ja kui sellel lastakse kurnata, võib see tõenäoliselt põhjustada osalist kurtust. Samuti, kui peakomplekti heli on väga vali, võib see välja tulla - kahjustada kõrvatrumleid õigesti.
Enamikus kõnekeskustes antakse agendi tööle võtmisel neile kõrvapõletiku leviku tõkestamiseks isiklikud peakomplektid. Kõnekeskuse esindaja kohus on tagada, et nad hoiaksid oma peakomplekti korras ja osa sellest, mida nad peavad peakomplekti hooldamiseks tegema, on alati suuosa ja kõrvaosa vahuse katte pesemine pesuvahendiga ning ka leotamine enne kui neid päikese käes kuivatatakse, natuke aega vaimu tõmmata.
IV. Kurguinfektsioonid (kurguvalu)
Teine kõnekeskuses töötamisega seotud terviserisk on kurguinfektsioon. Mõru tõde on see, et kui agent on kõnekeskuses gripi- või kurguinfektsiooni all, võib ta seda hõlpsalt teistele kõnekeskuse esindajatele levitada. Sellepärast on oluline peakomplekti mitte jagada teiste kõnekeskuse esindajatega ning ka kõnekeskuse juhtimine peaks tagama, et kõnekeskuse veeautomaat hoitakse alati puhtana; Need on mõned meetmed, mis võivad piirata kõriinfektsioonide levikut kõnekeskuses.
V. Stress ja läbipõlemine
Stress ja läbipõlemine on enamus kõnekeskuse esindajaid tavaline väljakutse. See, et kõnekeskuse esindaja on mõeldud iga päev tööle tulekuga ikka ja jälle sama tegema, muudab töö igavaks ja see võib kergesti põhjustada stressi ja läbipõlemist. Alguses võiks töö olla kõnekeskuses värske rentimise jaoks väga huvitav, kuid aja jooksul muutub see monotoonseks. See on peamine põhjus, miks eeldatakse, et kõnekeskuse töötajad ei tööta pikka aega kõnekeskuses.
VI. Depressioon
Kui stressi ja läbipõlemist pole korralikult käsitletud, võib see tõenäoliselt põhjustada depressiooni. Seega, kui leiate end kõnekeskusest, teete endale palju head, kui panete paika plaanid, et kõnekeskuses mitte kaua viibida, sest kui viibite arvatust kauem, siis ühel hetkel saate rahulolematu, pettunud ja tõenäoliselt masendunud.
VII. Halb tervis ja rasvumine
See, et istute töö iseloomu tõttu pikema aja vältel kõnekeskuses, muudab rasvumise kergemaks, kui teil on vähimatki kalduvust rasvuda. Kui teid ei lõigata välja selleks, et istuda vähemalt kaks tundi ühes kohas, siis ei peaks te viitsima kõnekeskuse agendina tööd valida. Kõnes, mis töötab kõnekeskustes, on ka kehva tervise probleem nende töö iseloomu tõttu.
Seal sul see on; mõned kõnekeskuse agendina töötamisega seotud terviseriskid ja probleemid.