Kõnekeskuse agentuuri äriplaani näidis

Kas alustate kõnekeskuse agentuuri loomist? Kui jah, siis siin on täielik kõnekeskuse agentuuri äriplaani mall ja teostatavusuuring, mida saate kasutada TASUTA .

Olgu, nii et oleme kaalunud kõiki nõudeid kõnekeskuse agentuuri äri alustamiseks. Samuti viisime selle kaugemale, analüüsides ja koostades kõnekeskuse agentuuri turundusplaani malli, mida toetavad kõnekeskuse agentuuride sisulised turunduse ideed. Läheme siis äriplaneerimise sektsiooni.

Pole kahtlust, et kõnekeskuste agentuuride äri on tõepoolest edukas ettevõte, kus on palju mängijaid, kes teenivad tööstuses tohutut kasumit. Üks on kindel, kui kõnekeskus on hästi varustatud ja hea positsiooniga, siis ei lähe kaua aega, kui kogu maailmas tegutsevad korporatiivsed organisatsioonid hakkavad sellisele organisatsioonile tellima oma klienditeeninduse või telemarketingi teenuseid.

See on väga hea äri, millesse tassida, eriti kui teil on inimeste oskused. See on üks viis näidata oma osavust aidata inimestel probleemi lahendada. Üks asi, mida peate enne kõnekeskuse agentuuri ettevõtte täielikku alustamist tegema, on äriplaani koostamine.

On tõsi, et äriplaani kirjutamine võib olla väga keeruline ülesanne, eriti kui te ei tea selle tehnilisust. Siit tuleb ekspert. See ekspert aitab teil kõiki leide teha ja abistab plaani koostamisel. Muidugi tuleb see koos tasuga. Kui arvate, et saate kirjutada ise kõik malli abil koostatud juhistega, siis võiksite oma näpistamiseks kasutada mõnda olemasolevat malli.

Siin on kõnekeskuse äriplaani näidis. Kuid veenduge, et olete kursis kõigi oma ettevõtte valdkondadega.

Kõnekeskuse agentuuri äriplaani näidis

  • Ettevõtte ülevaade

Kõnekeskus (kõnekeskus) on tsentraliseeritud kontorirajatis, mida kasutatakse suure hulga päringute vastuvõtmiseks või edastamiseks telefoni teel; see võib olla sissetulev kõnekeskus, väljaminev kõnekeskus või mõlemad.

Sissetulev kõnekeskus tegeleb peamiselt klientidelt saabuvate kõnedega, samas kui väljaminevate kõnekeskuste eesmärk on klientidele ja potentsiaalsetele klientidele helistamine, et turustada oma tooteid või teenuseid või edastada inimestele teavet telefoni teel. Põhimõtteliselt on väljaminevate kõnekeskuste teenused seotud turunduse, heategevuslike või poliitiliste annetuste küsimise, võlgade sissenõudmise ja turu-uuringutega jt.

On rekord, et kõige varasemad kõnekeskused loodi 1960. aastatel ja neid tunti kui “eraautomaatseid ärivahetusi” (PABX). Nii et ka varaseim näide moodsa kõnekeskuse kohta Suurbritannias oli Birminghami ajakirjanduses. Neil oli GEC PABX 4 ACD, mis paigaldati 1965. aastal. Oluline on märkida, et termini "kõnekeskus" loomine on hilisem, termini esmakordsel kasutamisel 1983. aastal.

Telemarketingi ja kõnekeskuse valdkonna mängijad pakuvad klienditeeninduse ja teleturunduse teenuseid lepingu või tasu alusel. Telemüügiettevõtted kasutavad telefoni või e-posti teel klientide toodete või teenuste reklaamimist, tellimuste vastuvõtmist, kaastööde küsimist või klientide nimel teabe esitamist. Klienditeenindusteenused pakuvad telefonipõhiseid teenuseid ja abiteenuseid klientide klientidele. Tööstusharu ettevõtjad ei oma tooteid ega osuta teenuseid, mida nad esindavad.

Ameerika Ühendriikides läbi viidud uuringu tulemuste põhjal on Telemarketingi ja kõnekeskuste tööstus koondunud Kagu-, Lääne- ja Kesk-Atlandi piirkondadesse, kuna neid piirkondi on USAs kõige rohkem asustatud, pakkudes suurt ja stabiilne tööjõud. Need piirkonnad pakuvad ka taskukohast kinnisvara, mida saab kasutada kõnekeskuste loomiseks.

Mõned osariikide ja kohalikud omavalitsused pakuvad kõnekeskuse rajamisest huvitatud investorite meelitamiseks isegi maksu- ja töökohtade loomise stiimuleid. Kagupiirkonnas on kõige suurem tööstusettevõtete kontsentratsioon - 24, 9 protsenti USA asukohtadest. Seda piirkonda juhib Florida, omades ainuüksi 10, 3% kodumaistest asukohtadest. Selles piirkonnas pakuvad sellised osariigid nagu Põhja-Carolina ja Kentucky maksusoodustusi kõnekeskuste äri toomiseks riigile.

Statistika kohaselt on ainuüksi Ameerika Ühendriikides umbes 25 911 registreeritud sõltumatut kõnekeskuse ettevõtet, kes vastutavad umbes 484 364 töötaja töölevõtmise eest ja tööstuse rehade kogukäive on 21 miljardit dollarit aastas. Prognoositakse, et tööstus kasvab igal aastal 1, 9 protsenti. Ameerika Ühendriikides on tööstuses suurima turuosaga ettevõtted Convergys ja West Corporations.

Telemarketingi ja kõnekeskuse tööstus on aastate jooksul tõepoolest näinud ühtlast kasvu, eriti sellistes riikides nagu USA, Hiina, Maailm, Filipiinid ja isegi Ühendkuningriik. Kuigi mõned selle valdkonna mängijad eelistaksid rajada oma kõnekeskused kohtadesse, kus nad saavad kasumit maksimeerida; Sellised riigid nagu maailm, Hiina ja Filipiinid tulevad kergesti meelde

Kõnekeskuste agentuuride äri alustamisel on hea asi see, et isegi kui te otsustate selle alustada Ameerika Ühendriikides, ei piirdu teie turg ainult USA äriga; maailm saab olema teie sihtturg. Suur tänu internetile, mis on teinud maailmast ülemaailmse küla.

Kõik, mida peate tegema, on oma kõnekeskuse brändi strateegiline positsioneerimine Internetis ja teid hämmastab see, kui palju inimesi ja ettevõtteid huvitab nende klienditeeninduse või teleturundusega seotud teenuste sisseostmine teie organisatsiooni.

Kõnekeskuse agentuuri äriplaan - kokkuvõte

Kosmose kõnekeskuse agentuur, LLC on ühekordne, standardne ja litsentseeritud kõnekeskus, mis on täielikult varustatud uusima tehnoloogiaga telemarketingi ja kõnekeskuse valdkonnas. Meie kõnekeskus asub Inglewoodi südames, Los Angeleses - Californias, USA-s ja oleme valmis töötama paljude klientide jaoks, alates usuorganisatsioonidest kuni erakondade ja ettevõtete organisatsioonideni.

Kosmose kõnekeskuse agentuur, LLC töötab väljamineva ja sissetuleva kõnekeskusena; meie teenusepakkumised hõlmavad kõiki kõnekeskuste tegevusi, nagu telefonivastamisteenuste pakkumine, lepinguliste või tasuliste teleturundusteenuste pakkumine, äratuskõne teenuste osutamine, kõneposti teenuste pakkumine, telefoniteenuste pakkumine, sõnumiteenuste pakkumine, klienditeeninduse pakkumine kõnekeskused, tehniline tugi, võlgade sissenõudmine ja sellega seotud kõnekeskuste nõustamis- ja nõustamisteenused.

Meie ärieesmärk on töötada selle nimel, et saada kogu Los Angeleses üheks juhtivaks kõnekeskuse agentuuride kaubamärgiks ja konkureerida lähimas tulevikus mitte ainult Ameerika Ühendriikide, vaid ka globaalsel areenil liidritega.

Me ei ole teadmatuses sellest, et tavalise ja maailmatasemel kõnekeskuse ehitamine nullist nõuab tohutut kapitalibaasi, eriti maailmatasemel ja ajakohaste kõnekeskuse seadmete ja tarkvararakenduste ostmiseks jm, mistõttu meil on Täiuslikud plaanid püsival sularahavoolul äripartneritelt, kes tunnevad huvi meie ärivaldkonna vastu.

Võime kindlalt öelda, et meil on tugev finantsseisund ja oleme valmis vastu võtma kõiki väljakutseid, millega me selles valdkonnas kokku puutume. Meil on hästi personal ja hästi varustatud, et töötada hästi kavandatud vahetussüsteemiga ööpäevaringselt ja 7 päeva nädalas kõnekeskust.

Me tagame, et kõik meie töötajad valitakse kvalifitseeritud ja kliendikesksete inimeste hulgast Los Angeleses - Californias ja selle ümbruses ning ka ükskõik millisest USA osast. Me hoolitseme selle eest, et võtaksime kõik oma tööjõu liikmed läbi vajalike koolituste, mis võimaldaksid neil täita ettevõtte ootused ja konkureerida teiste mängijatega USA-s ja kogu maailmas.

Kosmose kõnekeskuse agentuuris, LLC on meie kliendi huvid alati esikohal ja kõik, mida teeme, juhindub meie väärtustest ja kutse-eetikast. Me tagame, et vastutame kõrgeimate standardite eest, täites täpselt ja täielikult oma kliendi vajadusi. Harime töökeskkonda, mis pakub inimpartneritele, töötajatele ja klientidele inimlikku jätkusuutlikku lähenemist elatise teenimiseks ja elamiseks maailmas.

Kosmose kõnekeskuse agentuur, LLC kuulub peamiselt Garry Bostonile ja Geraldine Bostonile. Geraldine Boston on sertifitseeritud kõnekeskuse administraator; Tal on üle 15-aastane kogemus turunduse ja kõnekeskuse valdkonnas. Ettevõtte haldusjuhiks saab tema abikaasa Garry Boston. Tal on magistrikraad California ülikoolist ja ta on enne naisega liitumist asunud tippjuhtide ametikohtadesse, et asutada ettevõtte Cosmos Call Center Agency.

  • Meie tooted ja teenused

Kosmose kõnekeskuse agentuur, LLC kavatseb pakkuda Ameerika Ühendriikides telemarketi ja kõnekeskuse valdkonnas mitmesuguseid teenuseid. Meie kavatsus oma kõnekeskuse loomiseks Inglewoodis - Los Angele on teenida kasumit telemarketingi ja kõnekeskuse valdkonnast ning teeme kõik, mida USA seadused lubavad, oma eesmärgi ja ärieesmärkide saavutamiseks.

Meie äripakkumine on loetletud allpool;

  • Telefonivastamisteenuste pakkumine
  • Lepinguliste või tasuliste teleturundusteenuste pakkumine
  • Äratusteenuste osutamine
  • Kõneposti teenuste pakkumine
  • Telefonikõnede pakkumine
  • Sõnumiteenuste pakkumine
  • Klienditeeninduse pakkumine kõnekeskuste kaudu
  • Tehnilise toe teenused
  • Võlgade sissenõudmise teenused
  • Seotud kõnekeskuse nõustamis- ja nõustamisteenused

Meie visiooni avaldus

Meie visioon on saada äriklientide loomise esimese viie aasta jooksul kogu Californias Los Angeleses asuvaks kõnekeskuse agentuuriks.

  • Meie missioon

Meie missiooniks on ehitada maailmatasemel ja hästi varustatud kõnekeskuste agentuuride kaubamärk, millest saab eelistatud valik laiale kliendirühmale, alates usuorganisatsioonidest kuni erakondade ja mittetulundusühenduste ning korporatiivsete organisatsioonideni Ameerika Ühendriikides ja maailm laiemalt.

  • Meie ettevõtte struktuur

Mis tahes ettevõtte edu sõltub suuresti organisatsiooni äristruktuurist ja inimestest, kes täidavad olemasolevat rolli. Kosmose kõnekeskuse agentuur, LLC loob tugeva äristruktuuri, mis toetab meie kõnekeskuste agentuuride äri kasvu. Tagame, et võtame tööle pädevad käed, kes aitaksid meil oma unistuste äri üles ehitada.

Tõsiasi, et tahame saada üheks juhtivaks kõnekeskuse kaubamärgiks kogu Ameerika Ühendriikides, teeb meie organisatsioonile väga vajalikuks algusest peale teadlikult üles ehitada hästi struktureeritud ettevõtte.

Teeme kõvasti tööd selle nimel, et meelitaksime vaid õige mõtteviisiga inimesi, et aidata meil ärieesmärke ja eesmärke rekordajaga saavutada. Allpool on äristruktuur, mille ehitame Cosmos Call Center Agency, LLC;

  • Tegevjuht
  • Kõnekeskuse juhataja / kõnekeskuse juhendaja
  • Administraator ja personalijuht
  • Turunduse ja müügi juht
  • Raamatupidaja
  • IT juht
  • Kõnekeskuse esindajad
  • Esimees

Rollid ja vastutused

Tegevjuht:

  • Suurendab juhtimise tõhusust juhtide värbamise, valimise, suunamise, koolitamise, juhendamise, nõustamise ja distsiplineerimise kaudu; väärtuste, strateegiate ja eesmärkide edastamine; vastutuse määramine; töötulemuste kavandamine, jälgimine ja hindamine; stiimulite väljatöötamine; teabe ja arvamuste pakkumise õhkkonna kujundamine; haridusvõimaluste pakkumine.
  • Vastutab ettevõtte juhtimise eest
  • Loob, suhtleb ja viib ellu organisatsiooni visiooni, missiooni ja üldise suuna - st juhib organisatsiooni üldise strateegia väljatöötamist ja rakendamist.
  • Ettevõtte nimel vastutab tšekkide ja dokumentide allkirjastamise eest
  • Hindab organisatsiooni edukust

Infotehnoloog

  • Haldab organisatsiooni veebisaiti ja teenindussaali
  • Vastutab meie e-poe pideva värskendamise eest
  • Tagab meie makseplatvormi turvalisuse ööpäevaringselt
  • Vastutab organisatsiooni “Privaatsete automatiseeritud ärivahetuste” (PABX), telefonide, arvutitarkvara ja riistvara paigaldamise ja hoolduse eest
  • Haldab logistika- ja tarneahelatarkvara, veebiservereid, e-kaubanduse tarkvara ja POS (müügikohtade) süsteeme
  • Vastutab IT-süsteemide pideva uuendamise ja hooldamise eest
  • Tehakse muid tehnoloogilisi ja IT-alaseid ülesandeid.

Administraator ja personalijuht

  • Vastutab organisatsiooni personali- ja haldusülesannete tõrgeteta toimimise üle
  • Hooldab kontoritarbeid varude kontrollimisega; tellimuste esitamine ja kiirendamine; uute toodete hindamine.
  • Tagab ennetava hoolduse nõuete täitmise abil stuudioseadmete töö; remonti kutsumine.
  • Määratleb värbamiseks vajalikud töökohad ja intervjueerimisprotsessi juhtimise
  • Viib personali sissejuhatust uutele meeskonnaliikmetele
  • Vastutab töötajate koolitamise, hindamise ja hindamise eest
  • Vastutab reisi, kohtumiste ja kohtumiste korraldamise eest
  • Kujundab KPI-ga ametijuhendid klientide jõudluse juhtimiseks
  • Korraldage regulaarselt kohtumisi peamiste sidusrühmadega, et vaadata läbi personalipoliitika, -protseduuride ja -protsesside tõhusus
  • Lihtsustab ja koordineerib strateegilisi istungeid.
  • Töötab otse klientidega, kuid ei anna nõu, näiteks vastab küsimustele, kavandab kohtumisi ja tagab, et kõigi koolitusprobleemide eest hoitakse korralikult
  • Jälgib igapäevase kontoritegevuse sujuvat toimimist.

Turunduse ja müügi juht (äriarendaja)

  • Tehke kindlaks uued partnerid, ärivõimalused jt
  • Tuvastab ärivõimalused; jälgib arengujuhte ja kontakte; osaleb projektide struktureerimisel ja rahastamisel; tagab muusikaprojektide lõpuleviimise.
  • Vastutab juurutamise eest, vastutab kliendi vajaduste eest ning suhtleb klientide ja muusikaartistidega
  • Töötab välja, viib ellu ja hindab uusi müügi suurendamise plaane
  • Dokumenteerib kogu kliendi kontaktteabe ja teabe
  • Esindab ettevõtet strateegilistel koosolekutel
  • Aitab suurendada ettevõtte müüki ja kasvu

Raamatupidaja

  • Vastutab organisatsiooni finantsaruannete, eelarvete ja finantsaruannete koostamise eest
  • Pakub juhtkondadele finantsanalüüse, arenduseelarveid ja raamatupidamisaruandeid; analüüsib kõige keerukamate väljapakutud projektide rahalist teostatavust; viib läbi turu-uuringuid, et prognoosida trende ja äritingimusi.
  • Vastutab finantsprognoosimise ja riskianalüüsi eest.
  • Teostab ühe või mitme kinnisvara kohta sularahahaldust, pearaamatupidamist ja finantsaruandlust.
  • Vastutab finantssüsteemide ja -poliitika väljatöötamise ja juhtimise eest
  • Vastutab palgaarvestuse haldamise eest
  • Tagab maksuseaduste järgimise
  • Hooldab kõiki ettevõtte finantstehinguid
  • Töötab ettevõtte siseaudiitorina

Kõnekeskuse juhataja / kõnekeskuse juhendaja

  • Vastutab kõnekeskuse igapäevase töö juhtimise eest, sealhulgas hankimisseadmed, ressursside tõhus planeerimine ning kõnekeskuse strateegiate ja toimingute elluviimine;
  • Viib läbi vajaduste hindamist, tulemuslikkuse ülevaateid ja tasuvusanalüüse;
  • Vastutab kiiruse, tõhususe, müügi ja kvaliteedi saavutamise eesmärkide seadmise ja täitmise eest;
  • Tagab kõigi asjakohaste teadete, kirjete ja andmete värskendamise ja registreerimise;
  • Nõustab kliente saadaolevate toodete ja teenuste osas;
  • Suhtlemine juhendajate, meeskonnajuhtide, töötajate ja kolmandate osapooltega teabe kogumiseks ja probleemide lahendamiseks;
  • Hoiab ajakohaseid teadmisi tööstuse arengutest ja võrgustikes osalemisest;
  • Jälgib juhuslikke kõnesid kvaliteedi parandamiseks, vigade minimeerimiseks ja operatiivse jõudluse jälgimiseks;
  • Personali värbamise koordineerimine, sealhulgas vabade kuulutuste kirjutamine ja personalitöötajatega suhtlemine;
  • Vaatab läbi töötajate töötulemused, selgitab välja koolitusvajadused ja kavandab koolitusi;
  • Salvestab statistika, kasutaja määrad ja keskuse jõudlustasemed ning aruannete koostamise;
  • Tegeleb kõige keerukamate klientide kaebuste või päringutega;
  • Vastutab personali korraldamise eest, sealhulgas vahetuste skeemid ja nõudluse rahuldamiseks vajaliku personali arv;
  • Vastutab töötajate juhendamise, motiveerimise ja hoidmise ning boonus-, preemia- ja ergutuskavade koordineerimise eest;
  • Vastutab andmete prognoosimise ja analüüsi eest vastavalt eelarvenäitajatele nädalas ja / või kuus.

Klienditeenindajad / kõnekeskuse esindajad

  • Tagab, et kõik kontaktid klientidega (e-post, sissejuhatav keskus, SMS või telefon) pakuvad kliendile kõrgeimal tasemel personaliseeritud klienditeeninduse kogemust
  • Telefonis suheldes kasutab kõiki võimalusi kliendi huvi suurendamiseks ettevõtte toodete ja teenuste vastu
  • Juhib efektiivselt ja õigeaegselt juhi määratud haldusülesandeid
  • Jälgib järjepidevalt kogu uut teavet ettevõtte toodete, reklaamikampaaniate jms kohta, et tagada klientidele päringute tegemisel täpse ja kasuliku teabe esitamine

Esimees

  • Võtab külastajaid / kliente vastu organisatsiooni nimel
  • Võtab vastu ettevõtte pakke / dokumente
  • Hooldab päringuid e-posti ja organisatsiooni telefonikõnede kaudu
  • Jagage organisatsioonis kirju
  • Tehakse muid ülesandeid, mis on määratud minu liinijuhiks

Kõnekeskuse agentuuri äriplaan - SWOT-analüüs

Oleme teadlikud oma tugevate ja nõrkade külgede tundmise olulisusest ning oleme selle teadvustamiseks teinud piisavalt kaua. Kosmose kõnekeskuse agentuur, LLC tegeleb kõnekeskuse nõustamise ja äri struktureerimise valdkonnas põhiprofessionaali teenustega, et aidata organisatsiooni ehitada standardset kõnekeskuse agentuuri, mis suudaks soodsalt konkureerida teiste juhtivate kõnekeskuste agentuuride kaubamärkidega Ameerika Ühendriikides Ameerika ja kogu maailm.

Üks osa ärikonsultandi tööst oli ettevõtte juhtkonnaga tehtav koostöö SWOS-analüüsi tegemisel Cosmos Call Center Agency, LLC-le. Siin on kokkuvõte SWOS-analüüsi tulemustest, mis viidi läbi Cosmos Call Center Agency, LLC nimel;

  • Tugevus:

Meie peamine tugevus peitub meie pakutavates teenustes, meeskonna võimsuses ning kaasaegsetes kõnekeskuse seadmetes ja tarkvararakendustes. Meil on meeskond, kes saab teha kõik selleks, et klientidele oma raha eest väärtust anda. Oleme hästi positsioneeritud Los Angelese Inglewoodi südames ja teame, et meelitame kliente ligi alates esimesest päevast, mil oma ärikeskuse avame.

  • Nõrkus:

Kuna see on uus kõnekeskus Los Angeleses, võib meie organisatsiooni turule sisenemine ja mõne väljakujunenud ärikliendi meelitamine veidi aega võtta; see on võib-olla meie peamine nõrkus. Veel üks nõrk külg on see, et meil ei pruugi olla vajalikku raha, et oma ettevõtte edendamisse suunata nii, nagu me tahaksime.

  • Võimalused:

Teleturunduse ja kõnekeskuse tööstuse võimalused on tohutud, eriti Los Angeleses, ja oleme valmis kasutama kõiki võimalusi, mis meile jõuavad.

  • Oht:

Tehnoloogia ja Internet, mis on muidugi peamine vahend edasimineku ja teleturunduse ning kõnekeskuse valdkonnas saavutatud kasu saavutamiseks, võivad ohustada ka tööstust. Tõde on see, et tehnoloogia arenguga on organisatsioonidel nüüd lihtsam kasutada tarkvararakendusi, et viia läbi oma telemarketing, turu-uuringud ja suhelda klientidega.

Nii nagu ka kõik muud ettevõtted, on ka üks peamisi ohte, millega tõenäoliselt silmitsi seisame, majanduslangus. On tõsiasi, et majanduslangus mõjutab ostujõudu. Veel üks oht, mis võib meid silmitsi seista, on uue kõnekeskuse ettevõtte saabumine samasse kohta, kus asub meie sihtturg ja kes võib soovida võtta kasutusele sama ärimudel nagu meie.

Kõnekeskuse agentuuri äriplaan - TURU ANALÜÜS

  • Turutrendid

Telemarketingi ja kõnekeskuse tööstus on aastate jooksul tõepoolest näinud ühtlast kasvu, eriti sellistes riikides nagu USA, Hiina, Maailm, Filipiinid ja isegi Ühendkuningriik. Kuigi mõned selle valdkonna mängijad eelistaksid rajada oma kõnekeskused kohtadesse, kus nad saavad kasumit maksimeerida; Sellised riigid nagu maailm, Hiina ja Filipiinid tulevad kergesti meelde

Kõnekeskuste agentuuride äri alustamisel on hea asi see, et isegi kui te otsustate selle alustada Ameerika Ühendriikides, ei piirdu teie turg ainult USA äriga; maailm saab olema teie sihtturg. Suur tänu internetile, mis on teinud maailmast ülemaailmse küla.

Kõik, mida peate tegema, on oma kõnekeskuse brändi strateegiline positsioneerimine Internetis ja teid hämmastab see, kui palju inimesi ja ettevõtteid huvitab nende klienditeeninduse või teleturundusega seotud teenuste sisseostmine teie organisatsiooni.

Tööstus on viimase viie aasta jooksul pidevalt kasvanud, kui USA majandus on hoogustunud. Suundumus on see, et kodumaine tööstus on juba mitu aastat suures osas allhankeid teinud madala palgaga riikidele, mis on ajalooliselt toonud kaasa piiratud kasvu.

Kooskõlas tervisliku kasvuga on kõnekeskused järjest tõhusamaks kasutanud tehnoloogilisi edusamme, sealhulgas pilvepõhiseid süsteeme, sotsiaalmeediat, hääletuvastustarkvara ja muud lairibaühendusega tehnoloogiat. Kuna tehnoloogia muutub tööstuses osalejate jaoks vähem kulukaks ja juurdepääsetavamaks, on tööstusele meelitatud arvukalt uusi sisenejaid.

  • Meie sihtturg

Teleturunduse ja kõnekeskuse tööstuse sihtturg on nende teenuste pakkumise tõttu kõikehõlmav. Seda silmas pidades oleme loonud strateegiad, mis võimaldavad meil jõuda erinevate korporatiivsete organisatsioonide ja inimesteni, kes teavad, et vajame meie teenuseid.

Oleme läbi viinud oma turu-uuringud ja tagame, et meie kõnekeskus meelitab ligi selliseid kliente, kellega me koos töötada tahaksime. Allpool on nimekiri inimestest ja organisatsioonidest, kellele me konkreetselt oma teenuseid turustame;

  • Turundusagentuurid (tegelege oma teleturundusega)
  • Usuorganisatsioonid (raha kogumiseks ja kampaaniateks)
  • Mittetulundusühingud / valitsusvälised organisatsioonid (raha kogumiseks ja kampaaniateks)
  • Telekommunikatsioonibürood (kes sooviksid osa oma kõnekeskuse teenustest sisse tellida)
  • Reklaami- ja kaubamärgiagentuurid
  • Ettevõtte organisatsioonid
  • Erakonnad (raha kogumiseks ja kampaaniateks)

Meie konkurentsieelis

Peame meeles asjaolu, et Ameerika Ühendriikide teleturunduse ja kõnekeskuse tööstuses on tihedam konkurents; seetõttu oleme saanud oma müügi ja turundusega tegelemiseks palgata parima ettevõtte arendaja.

Kosmose kõnekeskuse agentuur, LLC võib olla uus siseneja Ameerika Ühendriikide telemarketingi ja kõnekeskuse tööstusesse, kuid selle valdkonna jaoks on meil tegemist põhiprofessionaalide ja loomulikult standardse maailmatasemel kõnekeskusega, kus on uusimad seadmed ja tarkvararakendused tööstuses. Oleme Inglewood Los Angeleses - Californias - hea positsiooniga.

Lõpuks hoolitsetakse meie töötajate eest hästi ja nende hoolekandepakett on meie kategoorias (alustavate telemarketingi ja kõnekeskuse agentuuride hulgas) parimate hulgas tööstuses, mis tähendab, et nad on rohkem kui valmis meiega koos ettevõtet üles ehitama ja abistama täidame seatud eesmärgid ja saavutame kõik eesmärgid.

Kõnekeskuse agentuuri äriplaan - MÜÜK JA TURUSTUSSTRATEEGIA

Kõnekeskuste äri ei ole toodete jaemüük, mistõttu peame tegema kõik endast oleneva, et maksimeerida kõiki võimalusi, mis meelitavad inimesi teenuseid rentima.

Meie müügi- ja turundusmeeskond värvatakse nende laialdase kogemuse põhjal teleturunduse ja kõnekeskuse valdkonnas ning neid koolitatakse regulaarselt, et nad oleksid hästi varustatud oma eesmärkide ja organisatsiooni üldeesmärgi saavutamiseks.

Samuti tagame, et meie suurepärane teenuste osutamine kõneleb meie eest turul; soovime ehitada standardse ja hästi varustatud kõnekeskuse, mis aitab rahulolevate klientide / kunstnike suusõnaliselt reklaamida.

Meie ärieesmärk on üles ehitada oma kõnekeskuste agentuuride äri, et saada kogu Los Angeleses - Californias valikuks number üks, mistõttu oleme kavandanud strateegia, mis aitab meil olemasolevat turgu ära kasutada ja kasvada peamiseks jõuks arvestada mitte ainult USA-s, vaid ka maailmas.

Kosmose kõnekeskuse agentuur, LLC on mõeldud klientide meelitamiseks kasutama järgmisi turundus- ja müügistrateegiaid;

  • Tutvustage meie ettevõtet, saates brošüüri saatel sissejuhatavaid kirju organisatsioonidele ja peamistele sidusrühmadele Los Angeleses ja mujal USA-s
  • Reklaamige meie ettevõtet asjakohastes ajakirjades, ajalehtedes, telejaamades ja raadiojaamades.
  • Loetlege meie ettevõte kollaste lehtede reklaamides (kohalikud kataloogid)
  • Saate osaleda asjakohastel rahvusvahelistel ja kohalikel teleturunduse ja kõnekeskuste ekspositsioonidel, seminaridel ja messidel jt
  • Looge erineva kategooria klientidele erinevad paketid, et töötada oma eelarvetega ja pakkuda endiselt tipptasemel teenuseid
  • Finantsvõimendus Internetis meie ettevõtte reklaamimiseks
  • Osalege otseturunduse lähenemises
  • Julgustage suusõnaliselt turundamist meie lojaalsete ja rahulolevate klientide poolt

Sissetulekuallikad

Kosmose kõnekeskuse agentuur, LLC on asutatud eesmärgiga maksimeerida telemarketingi ja kõnekeskuse tööstuses kasumit. Me kavatseme teha kõik selleks, et teha kõik, mis meie sihtturu meelitamiseks on vaja. Cosmos Call Center Agency, LLC teenib tulu järgmiste teenuste pakkumisega;

  • Telefonivastamisteenuste pakkumine
  • Lepinguliste või tasuliste teleturundusteenuste pakkumine
  • Äratusteenuste osutamine
  • Kõneposti teenuste pakkumine
  • Telefonikõnede pakkumine
  • Sõnumiteenuste pakkumine
  • Klienditeeninduse pakkumine kõnekeskuste kaudu
  • Tehnilise toe teenused
  • Võlgade sissenõudmise teenused
  • Seotud kõnekeskuse nõustamis- ja nõustamisteenused

Müügiprognoos

Üks on kindel, kui tegemist on telemarketingi ja kõnekeskuse teenustega; organisatsioonidel on alati odavam neid teenuseid sisse osta. See näitab, et kõik hästi varustatud ja hea positsiooniga kõnekeskused tõmbavad alati kliente ligi ja see suurendab kindlasti ettevõtte tulude kasvu.

Meil on hea positsioon olemasoleva turu vastuvõtmiseks nii Californias kui ka mujal Los Angeleses ning oleme üsna optimistlikud, et saavutame seatud eesmärgi - teenida esimese kuue kuu jooksul piisavalt tulu / kasumit ning laiendada äri ja klientuuri veelgi kaugemale Los Angeles - California teistesse USA linnadesse ja isegi maailmaturule.

Oleme suutnud kriitiliselt uurida telemarketingi ja kõnekeskuse turgu ning analüüsinud oma võimalusi selles valdkonnas ja oleme jõudnud järgmise müügiprognoosini. Müügiprognoos põhineb väljal kogutud teabel ja mõnedel eeldustel, mis on iseloomulikud Los Angelese (CA) idufirmadele.

Allpool on esitatud Cosmos Call Center Agency, LLC müügiprognoos, see põhineb meie ettevõtte asukohal ja muudel teguritel, kuna see on seotud telemarketingi ja kõnekeskuste agentuuride asutamisega Ameerika Ühendriikides;

  • Esimene eelarveaasta - 350 000 dollarit
  • Teine eelarveaasta - 700 000 dollarit
  • Kolmas eelarveaasta - 1, 5 miljonit dollarit

NB! Selle prognoosi koostamisel lähtutakse sellest, mis on tööstuses kättesaadav, eeldusel, et seal ei toimu olulist majanduslikku kokkuvarisemist ega ühtegi suurt konkurenti, kes pakuks samu teleturunduse ja klienditeeninduse teenuseid nagu meie samas asukohas. . Pange tähele, et ülaltoodud väljaulatuvus võib olla madalam ja samal ajal kõrgem.

  • Meie hinnastrateegia

Teleturunduse ja kõnekeskuse teenuste olemus muudab selle tööstuse ettevõtjate jaoks oma klientidelt tasu nõudmise lihtsamaks vastavalt teostatava töö / projekti iseloomule, projekti elluviimise ajakavale, projekti elluviimiseks vajalikule tööjõule ja muidugi projekti lõpuleviimiseks vajalikud ressursid.

Kosmose kõnekeskuse agentuuris LLC hoiame meie kõigi klientide tasusid keskmisest turuhinnast madalamal, hoides meie üldkulud madalal ja kogudes ettemakse ette. Lisaks pakume ka spetsiaalseid soodushindu alustavatele ettevõtetele, mittetulundusühingutele, ühistutele ja väikestele sotsiaalsetele ettevõtetele, kes pakuvad meie teenuseid, et aidata neil jõuda oma sihtturule ja aidata neil koguda raha oma projektidele.

  • Maksevõimalused

Kosmose kõnekeskuse agentuuris LLC on meie maksepoliitika kõikehõlmav, kuna oleme üsna teadlikud, et erinevad inimesed eelistavad erinevaid maksevõimalusi, mis neile sobivad. Siin on maksevõimalused, mille teeme oma klientidele kättesaadavaks;

  • Maksmine pangaülekandega
  • Makse Interneti-pangaülekandega
  • Makse tšeki kaudu
  • Makse pangakonto kaudu
  • Tasumine sularahas

Eelnevat silmas pidades oleme valinud pangandusplatvormid, mis aitavad meil oma plaane saavutada vähese sügelusega või üldse mitte.

Kõnekeskuse agentuuri äriplaan - reklaamimise ja reklaamimise strateegia

Oleme saanud teha koostööd brändide ja reklaamispetsialistidega, et aidata meil kaardistada reklaami- ja reklaamistrateegiaid, mis aitavad meil minna oma sihtturu südamesse. Meil on plaanis võtta tormi teel vastu telemarketingi ja kõnekeskuse valdkond, mistõttu oleme võtnud kasutusele sätted oma kõnekeskuse agentuuri tõhusaks reklaamimiseks ja reklaamimiseks.

Allpool on platvormid, mida kavatseme kasutada, et reklaamida ja reklaamida ettevõtte Cosmos Call Center Agency, LLC;

  • Pange kuulutusi nii trükitud kui ka elektroonilistele meediaplatvormidele
  • Sponsoreerige asjakohaseid telesaateid ja raadiosaateid
  • Maksimeerige oma ettevõtte reklaamimiseks ametlikku veebisaiti
  • Finantsvõimendus Internetis ja sotsiaalmeedia platvormidel; YouTube, Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Snapchat, Badoo, Google+ ja muud platvormid (muusika veebifoorumid) meie ettevõtte reklaamimiseks.
  • Pakkuge mittetulundusühingutele Pro Bono teenuseid osana meie kogukonna sotsiaalsest vastutusest
  • Veenduge, et paigutame plakatid ja stendid strateegilistele positsioonidele kogu Los Angeleses - CA
  • Jaotage meie lendlehed ja käsiraamatud sihtpiirkondades
  • Võtke ühendust ettevõtte organisatsioonide, usuorganisatsioonide, mittetulundusühingute ja erakondadega, helistades neile ja teavitades neid Cosmos Call Center Agency, LLC-st ja meie pakutavatest teenustest
  • Reklaamige oma kõnekeskuse agentuuri äri meie ametlikul veebisaidil ja rakendage strateegiaid, mis aitavad meil saidile liiklust suunata
  • Märgistage kõik meie ametlikud autod / bussid ja veenduge, et kõik meie töötajad ja juhtkonna töötajad kannaksid regulaarselt meie kaubamärgiga särki või korki.

Kõnekeskuse agentuuri äriplaan - finantsprognoosid ja kulude arvestamine

Ettevõtte asutamisel sõltub summa või maksumus lähenemisviisist ja ulatusest, mida soovite kasutada. Kui kavatsete koha rentimisega suureks minna, vajaksite palju kapitali, kuna peate tagama, et teie töötajate eest hästi hoolt kantakse ja et teie rajatis on piisavalt soodne, et töötajad oleksid loovad ja produktiivsed.

See tähendab, et käivitamine võib olla kas madal või kõrge, sõltuvalt teie eesmärkidest, visioonist ja püüdlustest teie ettevõtte jaoks.

Kasutatavad tööriistad ja seadmed on kõikjal peaaegu ühesugused kulud ja kõik hinnaerinevused on minimaalsed ning neid võib kahe silma vahele jätta. Mis puudutab telemarketingi ja kõnekeskuse agentuuri asutamise üksikasjalikku kulude analüüsi; see võib teistes riikides erineda nende raha väärtuse tõttu.

Teleturunduse ja kõnekeskuse ettevõtte asutamise kulud on suuremal määral vähenenud kui varem; suur tänu tehnoloogia ja võib-olla ka Interneti arengule. Nendel päevadel on nüüd lihtsam näha, kuidas inimesed rajavad väiksema kõnekeskuse oma kontoriruumidesse vähese stressiga või ilma stressita.

Kuid see maksaks meile Ameerika Ühendriikides ettevõtte Cosmos Call Center Agency, LLC asutamise;

  • Los Angeleses, Californias asuva ettevõtte asutamise kogusumma - 750 dollarit.
  • Vastutuskindlustuse, lubade ja litsentsi eelarve - 2500 dollarit
  • Kogus, mis on vajalik 6-kuulise äripiirkonnas sobiva kõnekeskuse jaoks piisavalt ruumi saamiseks tavalise kõnekeskuse jaoks (rajatise rekonstrueerimine kaasa arvatud) - 250 000 dollarit.
  • Kõnekeskuse (telefonikarbid, peakomplektid, serveriruum, arvutid, tarkvararakendused, „privaatsed automatiseeritud ärivahetused” (PABX), printerid, faksiaparaadid, mööbel, telefonid, arhiivikapid, turvaelemendid ja elektroonika jms) varustamise kulud - 100 000 dollarit
  • Meie ametliku veebisaidi käivitamise hind - 600 dollarit
  • Eelarve vähemalt 10 töötaja palga maksmiseks 3 kuu jooksul ja kommunaalmaksed - 200 000 dollarit
  • Lisakulutused (visiitkaardid, sildid, reklaamid ja tutvustused jt) - 2500 dollarit
  • Mitmesugused - 1000 dollarit

Jätkates uuringute ja teostatavusuuringute aruannet, vajame umbes 600 000 dollarit keskmise ulatusega, kuid tavalise kõnekeskuse loomiseks Ameerika Ühendriikides.

Rahastamis- / stardikapitali loomine kosmosekõnekeskuse agentuurile LLC

Kosmose kõnekeskuse agentuur, LLC alustab pereettevõttena, mille ainus omanik ja haldaja on Garry Boston ja tema naine Geraldine Boston. Mõlemad neist on ettevõtte rahalised vahendid, kuid võivad tõenäoliselt hiljem teisi partnereid vastu võtta, mistõttu on nad otsustanud piirata tema algkapitali hankimist kolmest peamisest allikast.

Nendes valdkondades kavatseme oma stardikapitali teenida;

  • Koguge osa stardikapitalist isiklikest säästudest
  • Pereliikmete ja sõprade sooduslaenude allikas
  • Taotlege minu pangast laenu

NB! Oleme suutnud teenida umbes 200 000 dollarit (isiklikud säästud 150 000 dollarit ja sooduslaen pereliikmetelt 50 000 dollarit) ning oleme oma pangast 400 000 dollari suuruse laenuvõimaluse saamise lõppjärgus. Kõik paberid ja dokumendid on nõuetekohaselt allkirjastatud ja esitatud, laen on heaks kiidetud ja hetkest alates kantakse meie kontole krediit.

Kõnekeskuse ärikasv: Jätkusuutlikkuse ja laiendamise strateegia

Ettevõtte tulevik sõltub püsiklientide arvust, kellel on töötajate võime ja kompetents, investeerimisstrateegia ja ettevõtte struktuur. Kui ettevõttest (ettevõttest) puuduvad kõik need tegurid, siis ei lähe kaua aega enne, kui ettevõte suletakse.

Üks meie peamisi Cosmos Call Center Agency, LLC loomise eesmärke on rajada ettevõte, mis suudaks ellu jääda ka omaenda rahavoogudest ilma, et oleks vaja süstida raha välistest allikatest, kui ettevõte juba ametlikult töötab. Me teame, et üks viis heakskiidu saamiseks ja klientide võitmiseks on meie kõnekeskuse varustamine varustuse, tehnoloogia ja tarkvararakendustega.

Kosmose kõnekeskuse agentuur, LLC hoolitseb selle eest, et oleks loodud õige alus, struktuurid ja protsessid, et tagada meie töötajate heaolu arvestamine. Meie ettevõtte ärikultuuri eesmärk on juhtida meie äri suuremale kõrgusele ning meie tööjõu koolitus ja ümberõpe on kõige olulisem. Tegelikult tehakse kasumijagamise kord kättesaadavaks kõigile meie juhtkonna töötajatele ja see põhineb nende tulemusel vähemalt kolm aastat.

Me teame, et kui see paika pannakse, suudame edukalt palgata ja säilitada parimad käed, mida meil tööstuses on võimalik saada; nad on rohkem pühendunud sellele, et aidata meil oma unistuste äri üles ehitada.

Kontrollloend / verstapost

  • Ärinime saadavuse kontroll: lõpule viidud
  • Ettevõtte lisamine: lõpule viidud
  • Kontori cum Call Facility rentimine: Lõpule viidud
  • Kõnekeskuse rajamine: käimas
  • Intellektuaalomandi kaitse ja kaubamärk: lõpule viidud
  • Ettevõttepangakontode avamine erinevates pankades Ameerika Ühendriikides: lõpule viidud
  • Veebimakseplatvormide avamine: lõpule viidud
  • Maksumaksja ID taotlemine ja saamine: käimas
  • Ettevõtlusloa ja loa taotlus: täidetud
  • Igasuguse kindlustuse ostmine ettevõttele: lõpule viidud
  • Teostatavusuuringute läbiviimine: Lõpetatud
  • Osa stardikapitali genereerimisest asutaja käest: Lõpetatud
  • Meie pankurite laenutaotlused: käimas
  • Äriplaani kirjutamine: valmis
  • Töötaja käsiraamatu koostamine: valmis
  • Lepingudokumentide koostamine: pooleli
  • Ettevõtte logo kujundus: valmis
  • Pakenditurunduse / reklaammaterjalide graafiline kujundus ja trükkimine: valmis
  • Töötajate värbamine: Käimas
  • Vajalike kõnekeskuse seadmete, tarkvararakenduste, mööbli, kontoriseadmete, elektroonikaseadmete ja rajatiste näotoodete ostmine: käimas
  • Ettevõttele ametliku veebisaidi loomine: käimas
  • Ettevõtte teadlikkuse loomine (Business PR): käimas
  • Tervishoiu, tööohutuse ja tuleohutuse korraldus: töös
  • Ärisuhete loomine tööstuse võtmeisikutega: käimas

Lemmik Postitused