Kas soovite säilitada positiivset rahavoogu ja lõpuks oma hotelliäri laiendada? Kui JAH, siis siin on 50 parimat hotellitulu haldamise strateegiat 2019. aastaks.
Olenemata hotelli tüübist või tubade arvust teie hotellis on tugeva ja tõhusa hotelli tulude haldamise strateegia kehtestamine selle õnnestumiseks väga oluline. Valdkonnas valitseva konkurentsiga sammu pidamiseks peavad hotelliettevõtjad alati otsima võimalusi, kuidas hotellitulusid suurendada, pakkudes samal ajal ka konkurentsivõimelisi hotellitubade hindu.
Pange tähele, et kõik hotellid, olenemata nende asukohast ja sihtkoha edust, alluvad turismitööstuse hooajalistele eebidele ja voogudele. Tõhusa tulude haldamise strateegia omamine tagab hotellile vajaliku vibratsiooni aeglasel hooajal broneeringute tegemiseks, kasutades samal ajal hõivatud hooajal suurt nõudlust.
Ehkki mis tahes tulude haldamise strateegia peamine prioriteet on kehtestada hotellidele konkurentsivõimeline hind ja suurendada hotellitulu, on hotellide tulude haldamise strateegia rakendamisel ka muid eeliseid. Näiteks konkreetne hotellitulude haldamise strateegia võib aidata hotellipidajatel oma ressursside eest hoolitseda, veendudes, et nad ei maksa aasta jooksul aeglasel ajal liiga palju töötajaid, ning veenduda ka selles, et neil on kõige tihedamal ajal piisavalt töötajaid. perioodid.
Pidage meeles, et parimad hotellitulude haldamise strateegiad mõistavad, et hotellihinnad on muutlikud ja võivad päevast päeva muutuda. Seetõttu on oluline, et hotellipidaja loob tulude haldamise strateegia, mis on kohandatav praeguste tingimustega.
Pange tähele ka seda, et on väga vajalik, et hotelliettevõtted, juhid ja omanikud kasutaksid tarkvaralahendust, millega saab igal ajal rakendada tulude haldamise strateegiat. Tulude haldamine õigesti teostades võib olla äärmiselt tõhus, aidates ettevõtetel oma kasumimarginaale märkimisväärselt tõsta. Allpool on toodud 50 hotelli tulude haldamise näpunäidet ja strateegiat.
50 parimat hotelli tulude haldamise strateegiat 2019. aastaks
1. Luua tulude haldamise kultuur
Esimene strateegia on luua oma hotellis tulude haldamise kultuur. See tähendab lihtsalt seda, et tulude haldamine ei ole asi, mis peaks jääma täielikult peamiste otsustajate hooleks; see on midagi, mida kõik peaksid teadma.
Luues teadlikkuse, mis on tulude haldamine ja miks see on teie hotelli jaoks oluline, saate julgustada kõigi töötajate positiivset käitumist. Kui nad mõistavad, miks see on väga oluline, hoolitsevad nad suurema tõenäosusega andmete salvestamise eest ja kasutavad neid andmeid heade, teadmistel põhinevate otsuste tegemisel.
2. Keskenduge müügiväärtusele
Veel üks tulude haldamise näpunäide on mõelda võimalikult palju väärtust pakkudes. Pidage meeles, et osa hinna optimeerimisest on teadmine sellest, kui te ei pea oma hindadega kompromisse tegema. Tõepoolest, selle hinna eest suurema väärtuse pakkumine on üks viis selle saavutamiseks.
Pange tähele, et pakkudes lisandväärtusega lisasid, näiteks allahindlusi lisaöödel ja isegi siis, kui nõudlus on piisavalt madal, tasuta täiendavat ööd, võite endale lubada oma hindadega vapralt tegutseda, mis omakorda suurendab teie tulusid.
3. Muutumine tulude haldamisest tulustrateegiaks
Tulude haldamine hõlmab lihtsalt varude jälgimist ja tubade hinnakujundust. Kui pöörate oma tähelepanu tulude haldamiselt andmepõhistele strateegiatele, saate mõjutada tulusid kõigis osakondades, sealhulgas müük, turundus, e-kaubandus, levitamine ja lojaalsus.
Strateegia kehtestamine, kus need peamised mängijad sulanduvad kokku ja kellel on juurdepääs samadele andmekogumitele, võimaldab teil teha otsuseid, mis juhivad käivet. Tipptasemel müügitulust eemale pöörates saate oma netotulu optimeerida, võttes arvesse klientide kasvavaid kulusid.
4. Hoidke järjepidevat ja asjakohast arvestust
Selles vanuses on andmete kogumine tulude haldamise protsessi mootoriks ja teie hotelli kogutavad andmed saavad peaaegu kõigi teie otsuste tegemise aluseks. Kuid siis koguvad mõned hotellid liiga palju andmeid, mis aitab vaid asju segamini ajada. Seetõttu on väga oluline, et kirjed oleksid asjakohased ja järjepidevad.
Alustage täpselt, millist teavet tuleb koguda ja kuidas neid andmeid salvestada. Seejärel, et seda tööd inimestele, kes seda kasutama peavad, oleks lihtsam, tuleks kehtestada standardsete tavade kogum, tagades, et kõik, kes andmete kogumisega tegelevad, kasutavad järjepidevaid meetodeid.
5. Analüüsige oma külaliste broneerimise käitumisharjumusi
Külalislainetööstuses on ettevõtte tegemise aeg ja koht olulised. Peate mõistma, et igal teie sihtrühmal on oma eelistused selle kohta, millal ja kuidas nad eelistavad teiega broneerida. Vaba aja rühmad broneerivad tavaliselt mõni kuu ette, mõni nädal ette, mõni isegi viimasel minutil. Ka selle mõistmine aitab kavandada teie hotelli tulude haldamise strateegiaid aukude täitmiseks.
Pange tähele, et teie hotellis tehtud broneeringute korral võite aru saada mustrist, mis näitab teie kõrge ja madala hõivatuse hooaega. See võib olla väga kasulik, kui on vaja prognoosida määrasid, mida sellistel aegadel üles panete ja kui palju varusid lahti hoiate. Kõigi sedalaadi mustrite tundmine ja sobivate meetmete võtmine suurendab kindlasti teie tulusid.
6. Andke stiimuleid otsebroneerimiseks
Kahtlemata võivad levitamispartnerid olla väga abivalmid ja palju parem on broneerimist suunata. Kuid see meetod tekitab kõige tõenäolisemalt kliendilojaalsust, andes külalistele teie ettevõttele eluaegse väärtuse, mitte ühekordse väärtuse. Kuna enamik otseseid broneeringuid tehakse veebis, peaks teie veebisait olema hästi hooldatud.
Praegusel aastatuhandel, mil hindu saab kolmandate osapoolte veebisaitidel võrrelda mõne minuti või isegi mitte sekunditega, on otsenede broneeringute meelitamise trikk pakkuda väärtusstiimuleid. Näiteks pakuvad püsikliendiprogrammid võimalust saada madalamat hinda vastutasuks korduva äri eest, samas kui muude ideede hulka kuuluvad toidu soodustuste või tasuta WiFi-ühenduse pakkumine otse broneerijatele jne.
7. Katsetage ja mõõtke
Hotelli tulude haldamise strateegiate kavandamisel on soovitatav analüüsida kõiki oma reklaamikampaaniaid ja hinnastrateegiaid. See ütleb teile, mis töötas ja mis mitte. Reisituru muutudes muutub hinnakujundusele võimatu vastata või lahendust leida. Internet sobib katsetamiseks aga suurepäraselt, nii et jätkake katsetamist. Proovige pidevalt uusi ideid ja pakkumisi, kuid mõõtke kindlasti tulemusi.
8. Olge teadlik klientide harjumuste muutmisest
Hea protsent edukast tulude haldamise praktikast hõlmab ajalooliste andmete kasutamist otsuste tegemisel olevikus ja tulevikus. Kuid ajaloolistele andmetele võib mõnikord liiga tugineda ja hotellide omanikud või haldajad võivad hiljuti toimunud olulistest muudatustest mööda vaadata.
Mõne aasta jooksul näete tõenäoliselt oma kliendibaasis muudatusi. Pange tähele, et need muudatused võivad olla sellised, nagu külalise keskmine vanus, kuid need võivad olla peenemad. Näiteks võite märgata muutust selles, kuidas keskmine klient tuba broneerib. Proovige võimalikult palju hoida sõrme pulsil ja olla teadlik muutuvatest harjumustest.
9. Optimeerige oma ainulaadsete tubade hindu
Tubades teenivad toad ikkagi lõviosa hotellikasumist. Suures ketikinnistuses on enamus toad sarnased ja ilmselt pole külalised nõus maksma kõrgema korruse eest pisut parema vaatega ühe eest rohkem. See ei ole alati nii väiksemate butiikhotellide puhul.
Eksperdid usuvad, et sõltumatute puhul on sageli nurgakomplekte või toatüüpe, millel on tõepoolest eripära, seetõttu on hotellindusettevõttes väga oluline mõista nõudlust ja optimeerida hinnapunkte. Peate oma ainulaadsete tubade inventuuri ja võrrelge neid oma turul olevate otseste konkurentidega.
10. Kasutage nõudmiskalendrit
Pange tähele, et nõudmiskalender on esimene samm enne eelarve koostamist ja see aitab teil valida usaldusväärsete andmete ja statistika põhjal teadlikke hinnakujundusotsuseid. See on iga-aastane tegevuskava oma tulude haldamise strateegia koostamiseks. See näitab ajaloolisi nõudmisharjumusi, mis vastavad nendele tulevikusündmustega. Kõigepealt uurige välja kõik sündmused, mis mõjutavad teie nõudlust.
Positiivseid või negatiivseid nõudluse tekitajaid tuleb tunnustada. Uuendatud nõudmiskalender ei tohiks magada. Seda tuleks värskendada iga kord, kui tuvastate sündmuse, mis mõjutab teie nõudlust. Nõudmiskalender aitab hinnata, kui suurt tulu iga sündmus võib teenida. Kuid ärge unustage arvestada nõudmistega seotud eranditega. Pidage meeles, et erand kehtib ühe segmendi käitumise suhtes, mis pole normaalne.
11. Kasutage automaatikat ainult õiges kohas
Paljud hotellid sõltuvad ainult automatiseerimisest ja see võib tunduda jumalakartlik. Kuid mõnikord võib automatiseerimine olla ka tõhusa tulude haldamise vaenlane. Kahtlemata on tulude haldamise strateegias endiselt automatiseerimise oluline osa.
Lõppude lõpuks on tänapäevane tarkvara võimeline toime tulema üsna keerukate otsustuspuudega ja te ei soovi, et töötajad oleksid andmesisestusega häiritud. Kuid te ei pea unustama, et iga tulude haldamine vajab ka inimlikke otsuseid, mõtlemist väljastpoolt ja juhuslikku riski.
12. Kasutage avatud hinnastrateegiat
Hotellile erinevate hinnasüsteemide määramine tähendab, et külalised saavad valida teie kaubamärgi eelistatava hinna põhjal. Pange tähele, et avatud hinnastrateegia võimaldab hotellidel maksimeerida kasumit, tehes täpseid hinnaotsuseid, mis kajastavad iga asukoha nõudmisi. Avatud hinnastrateegiaga arvestamiseks on mõned kaalutlused:
- Ruumi tüüp : see hõlmab tubade hinnakujundust vastavalt nõudlusele, mitte fikseeritud modifikaatorite kasutamist tubade hindade eristamiseks
- Allahindlused : selle asemel, et pakkuda parimat võimalikku määra (BAR) staatilist protsenti, saate seada paindlikumad allahindlused.
- Ennustava analüüsi platvormi kasutamine : need võivad aidata teil luua paremini avatud hinnakujunduskava, et oma kinnisvarale rohkem broneeringuid korraldada.
13. Prognoos ja kaardinõudlus
Nii nagu eespool öeldud, on nõudluse ennetamine iga tulude haldamise strateegia kõige olulisem osa. Samuti on oluline ennustada selliseid asju nagu tubade saadavus ja turuosa. Kuid peaksite ka astuma samme, et proovida kaardistada, kust nõudlus tuleneb.
Hotellidel on tõepoolest juurdepääs suurepärasele teabele oma külaliste kohta, eriti selle osas, kust nad on pärit. Seda teavet kasutades peaks olema võimalik kindlaks teha piirkonnad, kus nõudlus kasvab, ja muud sellega seotud suundumused, mis võib tulevikus kaasa tuua nende piirkondade ettevõtluse kasvu.
14. Esmatähtsateks peate mobiili optimeerimist
Kui te pole seda juba teinud, on hädavajalik, et teeksite oma veebisaidil vajalikud muudatused, nii et mobiilne kasutajakogemus oleks sama lihtne kui laua- või sülearvuti puhul. Mobiil on praegu üks olulisemaid tuluvooge.
Google näitas hiljuti, et mobiilse veebiotsingute arv ületab nüüd lauaarvutitest pärinevate otsingute arvu, samas kui Net Affinity tehtud uuringud näitavad, et mobiiltelefonide tehingud hotellide veebisaitidel kasvasid 12 kuu jooksul vahemikus 2015 kuni 2016 32 protsenti.
15. Kaasajastage oma F&B pakkumisi
Peate mõistma, et toidu maitsed muutuvad - reisijad leiavad eksootilisi maitseid, kohalikke hõrgutisi ning säästvalt ja vastutustundlikult toodetud toite. Eksperdid usuvad, et te ei saa enam lihtsalt restorani juhtida ühe lõheroa, ühe kana- ja ühe loomalihaga. Inimesed otsivad hotellides käsitööjooke ja eritoite. Eriti suuremates linnades on hotellides lai valik erinevaid kohalikke eritoite, mis on palju kvaliteetsemad kui teie tavalised müügiautomaadi piletihinnad.
16. Hotellide prognoosimisvahendite kasutamine
Prognoosid pole täiuslikud. See on strateegilise juhtimise tööriist. Põhiprognoos on parem kui ükski. See on tee turu ja klientide teadmisteni. See tugevdab teie aktiivsust varude ja tariifide haldamise osas. Pidage meeles, et teie prognoosimoodul aitab prognoosida kahekohalist hõivatust, saabumiste ja lahkumiste arvu: kasulik vastuvõtulauas ja majapidamises.
Edastamine aitab majapidamistel prognoosida nende kulusid ja restoranil on teada hommikusöögi arv, mida valmistada. Prognoos aitab teil eesmärkide saavutamisel probleeme ennetada ja tuvastada: see annab aega strateegiate kohandamiseks või täiendavate meetmete väljatöötamiseks.
17. Looge turusegmente
Pole kahtlust, et teie hotellid võivad meelitada erinevat tüüpi külalisi, olenevalt nende asukohast. Kuid selle asemel, et proovida kõigile meeldida, peaksite kaaluma oma turu jagamist konkreetsemateks all-turgudeks või “turusegmentideks”.
Kui üks majutusasutus asub teemapargi või turismiatraktsiooni lähedal, võivad teie peamiseks vaatajaskonnaks olla pered ja noored täiskasvanud, kes külastavad vaba aja veetmise eesmärgil. Kui mõni teine majutusasutus asub samas linnas suurema iga-aastase ettevõtluskonventsiooniga, on teie tähelepanu suunatud ärireisijatele.
Mõelge iga turu jaoks, millised mugavused oleksid kõige ahvatlevamad ja milliseid märksõnu potentsiaalsed kliendid majutuse otsimisel kasutada võiksid. Eksperdid usuvad, et need tegurid aitavad teil luua paremini sihitud veebireklaame ja e-posti kampaaniaid, et suunata oma väljavaated asukohta, mis sobib nende huvidega kõige paremini.
18. Uuendage oma veebivarude jaotamise strateegiaid
Varude jaotamise viis OTA-de ja GDS-i korral ei tööta tänapäeval ootuspäraselt. Selles vanuses peate oma hotelli, asukoha ja teenuste kirjeldamiseks pakkuma ja üles panema sobiva ja atraktiivse sisu; pakkuge erinevaid pakette ja korraldage regulaarselt tutvustusi, et saada rohkem broneeringuid, ja teil on teie hotellis rohkem OTA-ühendusi, et näha oma tulude kasvu.
19. Kasutage hotellibroneerimise kõveraid
Konkreetsete otsuste tegemiseks ilma igasuguste kahtlusteta on soovitatav teisendada oma vastuvõtuaruannete andmed graafikuteks. Broneerimiskõvera graafik aitab teil visualiseerida teie hotelli broneerimise tempot. Hotellide tulude haldamine on seotud andmepõhiste otsustega. Teie müügistrateegia mõjutab teie prognoosi; Seetõttu peaksite iga kord määra muutmisel analüüsima mõju oma prognoosile.
20. Lisage kaotatud ettevõtte andmed oma tulustrateegiasse
Vaadates ainult poolt pilti, kui vaatate ainult teavet, mille olete omandanud külalistelt. Peaksite arvestama oma veebisaidi külastajatega, kes ei tee broneeringut. Kas nad lahkusid sellepärast, et teie kinnistud olid soovitud öödel täis?
Või olid hinnad liiga kõrged? Jälgides külastajaid, kes külastavad teie veebisaiti ilma tuba broneerimata, saate parema ülevaate oma hotelliketi tegelikust nõudmisest. Teie hotelli veebisaidi analüüsi kaudu saavad teie kogutud andmed aidata teil katsetada uusi tariife ja muid tutvustusi.
21. Jagage mõõdikuid õigete inimestega
Pidage meeles, et teie hotelli mõõdikud katavad palju enamat kui lihtsalt tulud. Nad võivad tuua päevavalgele selle, mis teie kinnisvara tegelikult edukaks teeb, olgu see siis teie täituvus, mitu ööd ööbinud külaliste arv või naasvate patroonide arv. Pange tähele, et teie tulude meeskond saab täpselt aru saada ja toimivust prognoosida, kui tal on juurdepääs kogu teie portfellile.
Veenduge, et jagate kõigi oma varade aruandeid asjakohaste otsustajatega, sealhulgas üldhalduritega ning nii kinnisvarapõhiste kui ka piirkondlike tulude haldamise direktoritega (DORM). Reaalajas olevatele andmetele juurdepääsuga saab teie meeskond tulude maksimeerimiseks kasutada strateegilisemat ja produktiivsemat lähenemisviisi.
22. Paigutage oma tarkvara tarkvara abil õigetesse kanalitesse
Pidage meeles, et efektiivne tulude haldamine nõuab tehnoloogiat. Selles vanuses on palju ettevõtteid, mis aitavad hotellidel oma tulude haldamise tavasid optimeerimise valdkondade tuvastamiseks üle vaadata, ja tõenäoliselt küsivad nad kõik, kas tarkvara on õigesti seadistatud?
Asjatundjate arvates on asjade optimeerimiseks väga oluline, et süsteemid oleks õigesti seadistatud. Iga süsteem on erinev, kuid kaks parimat tava tagavad, et saate tulude haldamise tarkvarast maksimaalselt kasu:
23. Viige minibaar laualauale
Kasvav trend on tavalise minibaari taaselustamine, pakkudes jämeda mini-külmiku asemel leti või lauaplaadi kohalikke pikaajalisi toite. Kohalikult hangitud vegan- ja gluteenivabad valikud võivad lüüa tulusas Millenniali segmendis kõik õiged noodid, kes kipuvad kulutama hotellidega seotud kuludele rohkem kui teised rühmad. Selles vanuses hotellipidajad pakuvad esemeid, mille kulutamine on maksimaalne.
24. Valige toimiva hinna positsioneerimisstrateegia
Peegeldage oma positsiooni maatriksil. Kas teie positsioneerimine on mõttekas? Kui sageli olete konkurentidest rohkem või vähem kallid? Kas võtate päevamäära määramisel arvesse oma positsioneerimist ja väärtuspakkumist? Veel üks element, mida tuleks arvestada, on teie hotelli tulude haldamise kava. Pidage meeles, et baasintressi jaoks selge hinna positsioneerimisstrateegia valimine aitab tugevdada tarbijate arusaama väärtusest. Järgida saab mitmeid strateegiaid;
- läbitungimise hinnastrateegia
- võrdne hinnastrateegia
- ümbritsev hinnastrateegia
- hindade vähendamise strateegia
25. Looge kasumlik partnerlus kohalike ettevõtetega
Pärast toad ja F&B moodustavad tegevused hotellide suurima tuluallika. Kohalikud partnerlussuhted võivad laiendada teie tuluvooge ja pakkuda teie külastajatele autentseid elamusi. Külalislahkuse asjatundjate sõnul peaks hotellimeeskond kõigepealt endalt küsima, miks külalised oma turgu valivad, ja see aitab neil avastada, mis on nende külaliste jaoks trendikas või huvitav.
Kohalik veinitehas võiks pakkuda teie külastajatele ekskursiooni ja degusteerimist. Kohalikud ettevõtted, kes asuvad teie kinnisvara ümber, on tõenäoliselt äritegevuse soodustamiseks avatud mingisugusele partnerlusele. Peate lihtsalt sirutama.
Kui otsebroneeringud annavad teie hotellile märkimisväärset kasumit, pakkuge pakkumist, kus külalised saavad tegevuse eest vähendatud kulusid või mõnda ainulaadset pakkumist otse broneerimiseks teie hotellis. Nutika partnerluse võtmed on iga ettevõtte selged eesmärgid ja väärtust pakkuv elujõuline plaan.
26. Viige toateenindusmenüü tahvelarvutisse
Veel üks nutikas tulutrend selles äris on muuta toateeninduse menüü digitaalseks. Maailm on tehnoloogia tõusnud hotellides nutikate lukkude, registreerimiskioskite ja muu abil. Miks mitte kaasata külalisi platvormidele, kus nad juba käivad?
Pange tähele, et see lisab reisijatele mugavuse taseme ja annab teile ülevaate nende kulutamiskäitumisest. Esmalt mõelge oma F&B pakkumisele - mõelge kohalikust minibaarist ja toateeninduses tahvelarvutite kasutamisest - selleks, et lisada külastajatele mugavust, saada kasulikku teavet ja maksimeerida tulusid.
27. Mõelge mugavusele ja püsige tulude suurendamise trendides
Peate endalt küsima: mida külaline tegelikult otsib? Millised trendid on minu tüüpi külaliste seas populaarsed? Kuidas saaksime sellega raha teenida? Võimalike tulude voogude tuvastamiseks on uuringud, vastuvõtupersonali koolitamine mitteametlike vestluste ajal detailide märkimiseks ja hotelli CRM-i tõhus kasutamine. Kuna pakute külalistele üha enam autentset ühendust oma piirkonnaga, aitab hästi konfigureeritud hotellitulusüsteem teil neid strateegiaid maksimeerida ja tuluvooge suurendada.
28. Hoidke kontrolli või piirangud
Samuti peaksid teil olema teadmised ühe ööbimiste, kahe ööbimiste, kolme ööd jne kohta. Kuidas? Vaadake oma külalistemaja nimekirja. Kontrollige raamatute peal oma tuleviku mustreid. Milliseid hotellis viibimise piiranguid saate kohaldada ja kus?
- MLOS / minimaalne viibimisaeg
- Maksimaalne viibimisaeg
- Min / Max viibimise kombinatsiooni pikkus
- Saage aru
- CTA / saabumiseni suletud
- CTD / lahkumiseni suletud
- Püsige piirangute kaudu
29. Teadke end turusegmentide kohta
Lisaks turusegmentide loomisele peate määratlema ka oma hotelli asjakohase sihtrühma. See on väga vajalik samm suurema kontrolli saavutamiseks oma ettevõtte üle. Pange tähele, et kohe, kui analüüsite oma turusegmenti, saate selle abil seada õige varude jaoks sobivad tariifid, et maksimeerida tulusid erinevatest ärivaldkondadest.
Samuti peate pidevalt veenduma, et teie eelarvet kasutatakse ettevõtte jõudluse ja edu jälgimiseks kõige loogilisemas meetodis. Alustage sellest, et teada saada, millise kategooria külastajaid te kõige rohkem toitlustate, milline on nende ostukäitumine, miks nad teie juures broneerivad ja kuidas nad seda teevad. Kõik see võimaldab teil oma ettevõttes rakendada kehtivaid ja sihipäraseid toiminguid ning mõõta aeg-ajalt oma kasumit.
Asjakohased turusegmendid on iga hotelli osas erinevad, kuid need annavad kindlasti eelise, kui suudetakse juhtida rohkem äri ja jälgida teie toimivust, sõltumata sellest, kus teie hotell asub ja millist tüüpi hotell see on. Siit algab hotellide tegelik tulude haldamine, mis viib teie hotelliettevõtte järk-järgult uutele tunnustamis- ja edukõrgustele.
30. Mõelge alati pakkumisele ja nõudlusele
Eriti hotellide tulude haldamise strateegiates on pakkumine ja nõudlus põhimõte, mida tuleks nutikalt rakendada. Oma hotellitubade pakkumise ja nõudluse tundmine ja jälgimine on ka üks taktika, mida peaksite oma tulude kasvu kiirendamiseks kasutama.
Me kõik teame, et hinnad tõusevad tavaliselt siis, kui nõudlus ületab pakkumise, mistõttu on tulude suurendamiseks kõige praktilisem viis efektiivne tariifide haldamine. See on lihtne, peate mahukate broneeringute asemel keskenduma ainult kasumlikele broneeringutele. Nii et suurendate broneeringute arvu madala nõudlusega päevadel ja müüte tubade nõudmise korral kõrgema toa hinnaga, suurendate selle tasuvust.
31. Analüüsige hotelli varasemaid andmeid
Andmed on väga olulised ja oma varasema ja praeguse statistika analüüsimiseks kulutades märkimisväärselt palju aega, saate turundusmeetmeid suunata. Pidage meeles, et hotellitarkvara, millesse olete investeerinud, peaks andma teile üksikasjalikke aruandeid, mis sisaldavad teenitud tulu, teie parimaid müügitegureid, ADR-i ja kõike muud, mis võib aidata teil teie ettevõtte jaoks olulisi otsuseid langetada. Need andmed aitavad teil ideid ammutada ja välja pakkuda paremaid hotellitulude haldamise strateegiaid hotelli tulude suurendamiseks.
32. Tehke tihedat koostööd teiste osakondadega
Peate mõistma, kui oluline on saavutada tihe koostöö erinevate hotelliosakondade vahel, näiteks müük ja turundus, tagamaks, et teie tulude haldamise strateegiad ja nende individuaalsed osakondade strateegiad on üksteisega kooskõlas, et saaksite tegelema väljakutsetega ühiselt.
Uurige suuremaid osakondade otsustajaid ja viige nad pardale. Tehke nendega koostööd, et kohandada oma tulude haldamise strateegiaid, selle asemel, et kehtestada oma tahet, millele võib vastupanu osutada. Tihe koostöö aitab tagada ka seda, et esitate klientidele ja klientidele alati järjepidevaid sõnumeid.
33. Hinnaedendamise strateegia
Hinnapakkumised annavad ettevõtetele võimaluse müüa suuremaid koguseid, diskonteerides ajutiselt oma toodete hinda. Tulude haldamise strateegiad mõõdavad klientide reageerimisvõimet reklaamikampaaniate suhtes, et leida tasakaal mahu kasvu ja kasumlikkuse vahel.
Tõhus reklaam aitab maksimeerida tulusid, kui klientide maksesoov pole kindel. Näiteks kui teie tooteid müüakse pikaajaliste kohustustena, näiteks telefoniteenused, meelitab reklaamiedendus kliente, kes loodetavasti võtavad endale lepinguid ja teenivad pikaajaliselt tulu.
Kui see juhtub, peate otsustama, millal ja kui suure protsendi võrra hakata lepingutasusid suurendama, et mitte kaotada neid kliente. Tulude haldamise optimeerimine osutub kasulikuks reklaamiedendamise muutujate tasakaalustamisel, et maksimeerida tulusid ja vähendada käivet.
34. Kasutage otsingumootori optimeerimist
Selles vanuses ja tehnoloogia tulekuga pakuvad otsimootorid hotellinduses tegutsevatele isikutele üks suurimaid võimalusi klientide meelitamiseks, mis muudab otsimootorite optimeerimise oluliseks osaks jõulisest tulude haldamise strateegiast. SEO abil saate oma veebisaidi nähtavust märkimisväärselt parandada otsingumootori tulemuste lehtedel.
Tõepoolest, saate parandada ettevõtte meelitamise võimalusi klientidelt, kes ei otsi konkreetselt teie hotelli, vaid otsivad teie asukoha hotelli. Selle edukaks tegemiseks peate kasutama kindlat sisuturundusstrateegiat ja veenduma, et teie veebisaidi kujundus on SEO jaoks optimeeritud.
35. Võrdlusuuringud
Kuidas kliendid teie hotelli teiste hotellidega võrdlevad? Peate arendama teadmisi mitte ainult nende müügihindade, vaid ka pakutava väärtuse kohta. Tegelikult millal viimati konkurendi hotellis ööbisite? Võrdlusuuringud on tulude haldamise võtmeteema.
Konkurentide võrdlusuuringud tähendavad järgmiste kriteeriumide võrdlust: hinnad, toode, teeninduse tase, asukoht, turustuskanalid jne. Konkurent võib konkureerida ainult vähestes segmentides ja erineval ajal (st nädalavahetustel).
36. Valige õige hinnastrateegia
Selles äris on palju hinnastrateegiaid ja ükski strateegia ei taga edu saavutamist. Selle asemel peavad hotellinduse valdkonna töötajad kaaluma oma konkreetse hotelli parimat strateegiat, lähtudes sellest, mida nad pakuvad, keda nad üritavad meelitada ja millist strateegiat nende konkurendid kasutavad.
Näiteks konkureeriv hinnastrateegia, kus hinnad kehtestatakse teiste hotellide hindade alusel, seab teie ettevõtte otsese konkurentsi ja on hea, kui teie hotellil on pakkuda rohkem kui teie konkurentidel. Kuid aeglastel hooaegadel võiks olla parim allahindlusstrateegia, sest madalama palgaga klient on parem kui tühi tuba.
37. Tunne oma toodet ja kasuta seda kõige paremini
Teil võib olla suurepärane toode ja võib-olla teevad seda ka kõik konkurendid; kuidas sa kokku paned? Alustage kõigi sihtturgude peamiste draiverite võrgu loomisega, nt tasuta vesi magamistubades, parkimine kaasa arvatud, tasuta WiFi; vaba aja veetmiseks midagi muud. Uurige (kliendi vaatenurgast - veebis), kuidas olete positsioneeritud teie konkurentsi suhtes.
Samuti on olulised tubade tüübid ja kirjeldused; Näiteks pole mõtet võtmetegurit (hommikusöök, ärisalong jne) „kaasata”, kui te ei ütle oma klientidele enne, kui nad on broneerimisprotsessist läbi teinud 95%. Kui peate pakkumise ümber positsioneerima, et lisada võti, mis muudab teid konkurentsivõimelisemaks, siis tehke kulude-tulude analüüs.
38. Pidev tulude haldamise parandamine
Tulude haldamise parandamise kultuur loob fookuse ja välistab rahuloluga seotud ohu. Kui keskendumine hotellitulude haldamisele on teie organisatsioonis laialt levinud, viib see teadlikkuseni selle olulisusest. See omakorda viib läbimõeldumate äriotsuste ja käitumiseni, mis lõppkokkuvõttes suurendab tulusid.
39. Kasutage erinevaid kanaleid
Erinevad kanalid võivad esindada erineva hinnatundlikkusega kliente. Näiteks on veebis sisseoste tegevad kliendid tavaliselt hinnatundlikumad kui tänavatel kauplevad kliendid. Pidage meeles, et erinevatel kanalitel on nende kanalitega seotud kulud ja marginaalid sageli erinevad.
Kui jaemüüjate ja levitajate ees on mitu kanalit, saavad tulude haldamise strateegiad arvutada ettevõtetele pakutavate allahindluste taseme, kaotamata seejuures ausust avalikkuse ettekujutuses kvaliteedist.
40. Pea põhiandmete korraldatud registrite pidamine
Nagu me juba ütlesime, on andmed teie tulude haldamise jõupingutuste võtmeks. Kuid andmed peavad olema asjakohased. Mõni hotell kogub palju kõrvalisi andmeid. See pigem takistab kui aitab äriotsuseid. Keskenduge oma hotellile kõige olulisemale - kvaliteedile ja kvantiteedile ning sellele, kuidas seda salvestatakse ja kasutatakse. Andmeid ei ole mitte ainult lihtsam salvestada ja tõlgendada, vaid see on ka kiirem ja toob kaasa asjakohasema ülevaate. Need teadmised juhivad kogu teie tulude haldamise lähenemisviisi.
41. Integratsioon
Hotelli tulude haldamisel edu saavutamine ületab selle konkreetse kaubamärgi varahaldussüsteemi, kanalihalduri või broneeringumootori, mille olete oma hotelliettevõttes kasutusele võtnud. Tihedalt integreeritud süsteemide peamine eelis on nende võtmetehingusüsteemide võime sujuvamaks muuta teie igapäevase töövoo töömahukaid elemente.
Veebipõhiste broneeringute käsitsi sisestamine oma PMS-i, mitmete Interneti-põhiste reisibüroode (OTA) ekstranetide värskendamine vastavalt teie saadaolevale ja järgmise 60–90 päeva tariifidele on paljude hotellide igapäevased ülesanded, mida soovitatakse suurema tõhususe nimel sujuvamaks muuta.
Lisaks neile võtmetehingusüsteemidele pakuvad veebipõhised mainehaldus- ja sooduspakkumissüsteemid väärtuslikku andmeanalüütikat, mis pakuvad nähtavust hotelli teatud positsioonile või toimimisele turul, võrreldes nende konkurentide või kogu turuga. Tõhus tulude haldamine põhineb kindlasti integreeritud süsteemidel, tagamaks, et hotellid suudavad vajadusel kiiresti reageerida.
Tulude haldamise süsteem peaks olema vähemalt integreeritud kinnisvarahaldussüsteemi ja veebipõhise turustusplatvormiga (CRS või kanalijuht). Integreerimine nõudluse allikatega, näiteks kohalike sündmuste, sihtkohtade nõudluse, ilmateate, valuutakursside ja lennuplaanidega, annab parema ülevaate turunõudlusest ja annab usaldusväärsemaid soovitusi.
42. Reservatsioonide ülevaade
Soovitav on alati vaadata üle eilse päevaga broneeritud broneeringud. Neile küsimustele vastamiseks vaadake neid läbi. Millistest turusegmentidest see tuli? Reservatsioonid tegid, kui kiiresti nad tulid? Kas see oli kõrge või oli see madal? Kas märkate suundumust? Kui kaugel broneeringud olid broneeritud?
43. piiranguteta nõudlus
Hotelli piiramatu nõudlus on teie täielik nõudlus konkreetse kuupäeva järele, sõltumata teie mahust. On väga oluline, et hotellid tuvastaksid, millal piiramatu nõudlus ületab hotelli võimekust. Piiramatu nõudlus aitab teil arvutada teie viimase toa väärtuse teatud kuupäevadel ja võimalikud kehtivad majutuse kestuse piirangud.
Varasemate andmete kogumine aitab arvutada potentsiaalset piiramatut nõudlust. Võimalik on välja töötada käsitsi tööriistu, mis aitaksid neid perioode kindlaks teha, näiteks Exceli puhul.
Soovitatav on registreerida keeldumised nii üksikisikute kui ka grupitellimuste korral: viibimisaja pikkuse, turusegmentide, rühmade koguväärtuse järgi. Milline on teie rühma piiramatu nõudmine? Töötage välja oma eitus ja avaldage kahetsuspõhjuseid:
44. Varude kontroll
Tasakaalu varud, et müüa sobivat toodet. Kontrollige, kas on mõni päev, kus varude tasakaalustamatus põhjustab saadavuse probleemi, kui jah, lahendage see. See on ka hea aeg ülemüügiprobleemide lahendamiseks mis tahes tüüpi tubades. Vaata ka välja müüdud kuupäevi. Otsustage ülemüügi limiit, tuginedes eeldatavale pesemis- ja tarneajale.
45. Nähtavus
Tulude haldamise väljakutsed saavad alguse suurenenud tubade pakkumisest sihtkohta. Tubade pakkumine puhkemajadest on dünaamiline ja võib olla hooajaline, mitte kindla summa korterit turu kohta. Hinnakujundus muutub keerukamaks hindamiseks, kui samad tarbijad leiavad hotelli või erakorteri oma järgmise äri- või vaba aja veetmise võimaluseks.
On selge, et tänapäeva tarbija saab broneerida hotelli, villa või korteri sama hõlpsalt brändide veebisaitidel või veebipõhistes reisibüroode saitidel, mis rõhutab, et hotellipidajad peavad rohkem tegutsema. Ärge unustage, kui oluline on hotellipidajate jaoks laiendada oma vaatenurka, lisades sobivad puhkuse rentimise toodete võrdlused ja tagada, et nende hinnastrateegia vastaks turu nõudlusele.
46. Hinnaanalüüs
Iganädalased hinnakujunduse korrigeerimised on hotellides väga levinud, kuid põhinevad teie ettevõttel, kuid veenduge, et teile makstaks sobivat hinda kõrge aktiivsuse päevade või päevade eest, kus te ei näe piisavalt tegevust.
47. Sama päeva varude kontroll
Peate otsustama, kas soovite, et hotell müüks rohkem tube, või arvate, et hotell asub just seal, kus soovite. Rääkige FOM-iga (Front Office Manager), andke neile teada, mida kavatsete teha, kui olete ülemüügi olukorras. Hoidke neid selles ka kaasas, nad hindavad seda.
48. Joondus
Kohe on süsteemi integreerimine optimeeritud ja teie hotelli sihtkoha tegeliku turunõudluse mõõtmiseks on lisatud õiget tüüpi andmeid, on väga vajalik, et hotelli juhtimismeeskonnad viiksid vastavusse nii pikaajalise strateegilise plaani kui ka lühiajaliste taktikaliste kampaaniatega .
Suhtlus hotelli müügi-, turundus- ja tulude haldamise meeskonna liikmetega peaks ületama nädala või kuu tulude kohtumise. Selliste aruannete nagu prognoosid ja broneerimistempo relvastatud on püsiva edu saavutamiseks oluline meeskonnaliikmete koostöö.
49. Tunne oma konkurente
Teil peab juba olema konkurent, kellega võrdlete; mõnel juhul põhinevad kriitilised hinnakujundus- ja strateegiaotsused sellel, kuidas teie hotelli jõudlus nende hotellidega võrdub, ja seetõttu on perioodiliselt hea küsida, kas see sobib ikka õigesti? Pange tähele, et teie peamised konkurendid ei pruugi olla täiesti ilmsed.
Need võivad olla väljaspool teie otsest asukohta (eriti suurte ürituste hotellides või puhkekeskustes), erinevatel aastaaegadel erinevad ning võivad erineda ka nädala keskpaigast või nädalavahetusest. Olge avatud mitme võistleja komplektile. Lisaks kaubamärgi tugevuse, majade arvu, rajatiste, tärnide jms standardmõõdikute kasutamisele; stressitesti konkurendi paika pandud kehtivus, mõeldes ja broneerides nagu klient.
50. Mõtle ja broneeri nagu klient
Kokkuleppel võib teil olla tugev ja mõistlik hinnakujundus, kuid kui teie kliendid ei leia teid, ei saa teid broneerida, ei saa aru pakutavast ega oska võrrelda, siis konverteerite potentsiaali palju vähem kliendid. Pidage meeles, et soodusostude pakkumiseks on palju tööriistu, kuid see ei anna teile kliendile tõelist vaatenurka, mistõttu peate mõistma, kuidas teie tulude haldamise strateegiat „nähakse“ ja „ostetakse“ väljas sisse
Kokkuvõtteks võib öelda, et kui paljud hotelliomanikud käibehalduse osas endiselt pead kraabivad, pole suuremad tööstussektorid, nagu VKEd, selle väärtuses endiselt täielikult veendunud. Peaaegu kõik sealsed majandusharud järgivad teatud tüüpi tulude haldamist - mõned nimetavad seda ärianalüütikaks või hinnastrateegiaks, kuid eesmärk on sama. Kuid kui tegemist on hotellindusettevõtetega, on tulude haldamist palju asjakohasemaks kolm tegurit -
- Piiratud laoseis: Müügil on kindel kogus ruume
- Riknevad ressursid: müümata toad hukkuvad igal õhtul
- Kliendi nõudmine: Külalised on nõus maksma erinevaid hindu
Tulude haldamine on protsess, mille kaudu hotell kohandab varude hinnastamist, lähtudes müügisuundumustest, ajaloolistest andmetest ja muudest prognoosidest. See võimaldab kinnistutel tõsta oma lõpptulemust, saades maksimaalse väärtuse igalt müügilt. Kuid külalislahkuse pidevalt muutuv dünaamika tähendab, et täna on tulude haldamine palju keerulisem ja analüütilisem.