17 näpunäidet efektiivse kliendi sisenemisprotsessi loomiseks

Kas teil on käivitus ja teil on vaja kindlat süsteemi, et kliente pardale saada? Kui jah, siis siin on 17 nutikat näpunäidet ülitõhusa pardaprotsesside loomiseks.

Mis on kliendi pardalevõtmine?

Kliendi pardalevõtmine on uue kliendi vastuvõtmise protsess teie alustavasse ettevõttesse. See on teie võimalus luua suhteid oma uue kliendiga, neid suunata, nende muredega tegeleda, tuua klient teie ettevõttesse kiirusega ja alustada projekti üldiselt õigel alusel. Kui teie rongisisene protsess oleks olnud edukas, tunneks klient end süsteemiga korralikult integreeritud.

Teie juurde tulnud klientide hoidmine on ärilises mõttes mõistlik, kuna uue kliendi ligimeelitamine maksab viis korda rohkem kui juba olemasoleva kliendi hoidmine. Parim viis klientide hoidmiseks on hõlbustada neil teiega koostööd alates teie suhte esimesest päevast, rakendades kindlat, kuid lihtsat kliendi pardalevõtmise protsessi.

Miks luua oma klientidele rongisisene süsteem?

Klientide pardalevõtmise süsteemi loomine on teie ettevõtte üks olulisemaid aspekte. See on esimene kord, kui teete kliendile mulje ja peaksite seda hästi tegema. Kui teie kliendi pardalevõtmise protsess on korrastamata, jätaks see teie kliendid segadusse ja raskendaks nende hoidmist. Lihtne kliendikogemus algusest lõpuni on kindel viis saada klientidelt suurepäraseid soovitusi oma uue ettevõtte loomiseks.

Ehkki mõned inimesed võivad paluda, et määraksite sisseehitusprogrammi täitmiseks aja, kuid peaksite siiski teadma, et ajastuse seadmine võib olla pisut keeruline, kuna sisenemisprotsessi ajastus sõltub teie ettevõtte tüübist ja keerukusest. jooksma. Teie kliendi teekond peaks hõlmama kõiki puutepunkte, mis viivad kliendi teadlikkusest kuni kaasamiseni ja teie toote või teenuse ostmiseni.

Miks peate korraliku kliendi pardale tulema?

Kliendi halb pardalevõtmise kogemus paneb teie kliente tundma, nagu oleks nad teinud vale otsuse ja see võib lõppkokkuvõttes põhjustada nende lahkumise teie teenusest. Kuid kui see on hästi tehtud, võib pardalemineku kogemus teie ettevõttele sügavat mõju avaldada. Need on mõned põhjused, miks kliendi kaasamine on teie alustava ettevõtte jaoks väga oluline.

  • See tekitab vähem rabelemist: kliendid kipuvad olema tujukad ja vähim komplikatsioon või meelepaha võib neid välja ajada. On märgitud, et esimese 90 päeva jooksul on klientidel suur risk raputada. Kui suudate suhte luua ja varakult väärtust näidata, jäävad nad suurema tõenäosusega teiega kinni. Läbimõeldud pardaleminek hoiab kliente teiega, kuna olete empaatiline partner selles, kuidas nad määratlevad oma edu.
  • See muudab teid efektiivsemaks: kui teie kliendi pardaprotsess on korratav ja lihtsustatud, loote tõhususe ja saate oma äri laiendada.
  • See aitab vähendada ulatuse libisemist: kui suudate seada ootused ja kehtestada viisid, kuidas käepideme libisemisega hakkama saada, on teil vähem olukordi, kus ilmneb ulatuse libisemine.
  • See muudab õnnelikumad kliendid: kui teie rongisisesed treeningud algavad paremal jalal, muudaks see teie kliendid õnnelikumaks, kuna teie teenuses navigeerimine oleks neile palju lihtsam.
  • See aitab tuua rohkem kliente: kui suudate oma kliendid juba varakult oma tootest või teenusest vaimustuses olla, on teil head võimalused heade suhete, müügi ja edasisuunamiste korral.
  • Vastavuse tagamine : See erineb majandusharude lõikes, kuid kui teil on korduvat pardalevõtmise protsessi, saate veenduda, et uue kliendi allkirjastamise juriidilise poole eest hoolitsetakse.
  • Aitab kliendi hoidmisel: kliendi hoidmist mõõdetakse klientide arvu suurenemise või abonentide arvu järgi, kes teatud aja jooksul teenuse katkestavad. Vahetusprotsent sõltub tööstusest ja tootest ning seda mõõdetakse kord kuus, kvartalis või aastas.

Norm on aastane määr, kuid ettevõtted, kes hindavad igakuiselt, nagu spordisaalid, mobiiltelefoniteenuse pakkujad ja SaaS, kipuvad kuude muutmise määra kuu kaupa üle vaatama. Kui teie kliendid tuuakse tõhusalt pardale, lahkuvad nad väiksema tõenäosusega.

17 nutikad näpunäited ülitõhusa kliendi pardaprotsesside loomiseks teie käivitamisel

Klientide pardalevõtmise hea programmi võti on suunata oma kliente võimalikult hõõrumatult nende esimesele edule teie ettevõttes. See esialgne kogemus määrab teie kliendi ülejäänud eluea. Kuid enne kui teie kliente saab õigesti pardale, peate panema paika raamistiku ja arendama veebipõhise kliendi pardaprogrammi sisu.

Kliendi pardale minek algab pärast seda, kui olete kliendilt kinnituse saanud, et ta soovib teie teenuseid kasutada. Pange tähele, et selle tõhususe täiendamiseks võite seda protsessi igal ajal muuta. Pardaprogrammi loomine ei pea olema stressirohke ettevõtmine.

Siin on sammud, mida projektijuhid, klientide edujuhid ning õppe- ja arendusspetsialistid saavad teha klientidele või kanalipartneritele mõeldud kliendi pardaprogrammi loomiseks ja käivitamiseks.

  1. Tehke oma uurimistööd

Igal kliendil on oma lugu. Peate võtma aega, et uurida nende ajalugu, et näha, kust nad on pärit ja kuidas saate neid paremini teenindada. Millist tööd tehti, kui neil on olnud varasemaid suhteid professionaalsete teenusepakkujatega? ja mis veelgi olulisem, miks suhe lõppes? Mõista kindlasti nende ajalugu, et te ei teeks samu vigu, mida konkurendid tegid.

2. Valige oma meeskond ja koolitage seda

Kliendi omandamine on tõsine ettevõtmine ja see, millega ei taheta eriti valesti suhtuda, eriti kui olete alustav ettevõte, kes otsib endiselt kliente. Ärge kunagi kohtuge (praktiliselt või isiklikult) uue kliendiga enne oma meeskonna valimist, nende juhendamist ja meeskonnaliikme rollide, vastutuse ning kliendi eesmärkide määratlemist.

Esmane kohtumine kliendiga võib suhte luua või katkestada, nii et peate veenduma, et valisite oma meeskonna õigesti ja haritud seda rolli mängima.

3. Tehke isikupärane tervitus

Üks parimaid viise kliendi pardalevõtmise protsessi alustamiseks on pakkuda isikupärastatud tervitusviisi, kui klient registreerub teie teenusega. Kui juhite võrguühenduseta ettevõtet, on tervitus parim viis suhtluse alustamiseks kellegi uuega. Sama kehtib ka veebis. Tervitage oma kliente avasüliga.

Kui töötlete seda protsessi võrguühenduseta, võite mõelda, kas teil on registreerimislaud, swag-kotid ja isegi inimene, kes on määratud seda inimest tervitama. Sama protsessi saate võrgus uuesti luua, kuid see oleks pisut erinev. Siin saate klientidel hõlpsalt oma kontodele sisse logida, pakkuda boonusmaterjale, näiteks e-raamatuid või täiendavat integratsiooni, et aidata neil alustada.

Järgmisena peaks teil olema tervitussõnum, mille olete isikupärandanud koos kliendi nime või ettevõttega. Ekspertide sõnul avatakse isikupärastatud teemaridadega e-kirju 26 protsenti suurema tõenäosusega.

4. Hallake kliendi pardalevõtmise küsimustikku

Pardal olemise küsimustik on parim viis oma kliendilt teabe saamiseks. Peaksite seda võimalust kasutama, et saada kõik vajalik projekti alustamiseks. Te ei pea piirduma oma kliendi vastustega ainult tekstiga, kuna võite lasta oma klientidel ka faile üles laadida. Kui teie teenused sõltuvad selle teabe alustamiseks sellest teabest, saate selle teha enne sisenemisprotsessis liikumist kohustuslikuks.

Asjad, mida peaksite lisama oma pardaküsimustikku, et saada kogu vajalik teave; kliendi äriteave, kontaktandmed, varasem äriajalugu, teenuse jaoks vajate, viited (kui vaja) jne. seda küsimustikku saab ka automatiseerida, nii et selle saab välja saata kohe, kui klient saabub pardale.

5. Määrake klient meeskonda

Kui klient on küsimustiku täitnud, saate nüüd kliendi määrata vastavasse meeskonda. Veenduge, et meeskonnal oleks kliendiga teatud sarnasusi, et nad saaksid luua tugeva suhte. Tehke kohtumine meeskonnaga, kes võtab kliendi enda omaks, ja andke neile projekti ajajoonelt ülevaade, vajalikud uuringud, projekti eesmärk on saavutada, kliendi käest projekti lõpetamiseks vajalikud asjad jne. Samuti peaks kogu eelnev suhtlus kliendiga toimuma. meeskonnaga jagada.

6. Näidake oma klienti

Selleks, et teie uus klient saaks teie teiste toodete või teenustega tuttavaks, peab ta neist teadma. Nad peavad teadma, kuidas teie teenus või toode töötab, kuidas neid kasutada, ja mõistma kõiki selle funktsioone. Seega on teie meeskonna ülesanne tegelikult oma klient välja õpetada.

Looge lühikesi videoid, mis näitavad teie toote või teenuse toimimise samm-sammult. Tooge välja teatud funktsioonid ja selgitage, kuidas igaüks konkreetse ülesande täidab. Kui teil ei õnnestu oma rakenduse eesmärki esile tuua, ei pruugi klient teie toote eeliseid näha.

Te peaksite teadma, et teie toote edu sõltub sellest, kas kliendid oskavad neid kasutada. Kui teie klientidel on teie platvormil navigeerimine keeruline, loobuvad nad tõenäoliselt pettumusest ja liiguvad teie konkurendi juurde.

7. Planeerige kliendi avakoosolek

Klientide avakoosolekud on peamine koht, kus luua usaldus klientidega ja seada ülejäänud kaasamiseks vajalik toon. Võimalusel pidage näost näkku kohtumist. Lihtsam on isiklikke suhteid luua isiklikult, kui veenduksite, et teie klient pöörab tähelepanu. Seda saate teha oma kontoris või mõnes muus mugavas kohas.

Kui juhite virtuaalset ettevõtet või kui teil pole võimalust isiklikult kohtuda, paluge kliendil leida videokonverentsi broneerimiseks aeg, mis töötab teie kalendritarkvara kaudu. Veenduge, et teie videokonverentsi tarkvara töötab laitmatult - esimesel kohtumisel on piinlik tekitada tehnilisi probleeme.

Mõned asjad, mida peaksite kliendi avalikkuse kokkusaamisel üle vaatama, hõlmavad; tutvustused kliendi ja meeskonna vahel, kliendi ärieesmärgid, olulisemad eesmärgid ja vastutus, sealhulgas tegevuse ajakava, küsimuste ja vastuste seanss jne. Koosoleku lõpuks peaksite olema kliendi ja meeskonna vahel üles ehitanud tugeva suhte, kustutas kliendi kõik kahtlused ja omab selgeid samme projekti edasiarendamiseks.

8. Esitage tervituspakett

Oma algkoosoleku lõpetades oleks tore, kui pakute oma kliendile mingit tervituspaketti. See loob kliendile mingisuguse mulje ja ühtlasi tugevdab tema ostuotsust. Sõltuvalt teie ettevõttest võib see kingitus olla mis tahes, alates digitaalsest varast kuni füüsiliste toodete või mõlema kombinatsioonini.

Saate saata midagi kasulikest videotest T-särkide, kruuside ja palju muud. Toodete saatmise juures on hea see, et saate oma nime ja logo sellele kinnitada.

9. Tuginege automatiseerimisele

Automatiseerimine säästab aega, mis kulub administratiivsetele ja madala taseme ülesannetele. Kas pole kindel, mida saab teie protsessis automatiseerida? Järgmine kord, kui saate uue edumaa, kirjutage üles kõik sammud, mida te nendega algusest lõpuni teete. Tehke märkus, kui märkate ennast sama sõnumi kirjutamast või iga kord sama teavet saatmast. Siin saate oma tööd vähendada ja automatiseerida.

Tavaliselt saate hõlpsalt automatiseerida selliseid asju nagu sõnumite saatmine, statistika kogumine, vormide täitmine, kalendrite värskendamine ning uute ülesannete ja kasutajate loomine. Automatiseerimine mitte ainult ei muuda teie tööd lihtsamaks, vaid tagab ka selle, et te ei unusta ühtegi kriitilist protsessi.

10. Seadke oma eesmärgid ja verstapostid

Oma kliendi pardaprogrammiga edukaks saamiseks peate seadma eesmärgid ja vahe-eesmärgid, milleni kavatsete jõuda. Mis eesmärke seada, peate teadma, mida teie klient loodab teie teenusega saavutada. Kui te pole seda teavet müügiprotsessis hõivanud, võtke aega oma klientidelt küsimiseks. Lihtne e-post või küsitlus töötab hästi.

Kui olete nende konkreetsed eesmärgid teada saanud, looge tagasi, et luua loogilisi samme, mis aitaksid neil teie tootega tulemusteni jõuda. Rakendusesse sirgjoonelise kontrollnimekirja postitamine hoiab klienti motiveeritud ja kursis.

11. Ole alati valmis abistama

Ükskõik, mida te teete, vältige seda, et kliendid enda eest taga ajada. Kui teete seda, võivad teie kliendid järeldada, et nad pole teretulnud. Edu saavutamiseks peate pakkuma pidevat klienditugi. Klienditeenindus on mis tahes ettevõtte lahutamatu osa. See hoiab kliente rohkem tulemas, lisaks täiendab see kogu kogemust.

Üks võimalus seda ära kasutada on lisada oma saidile reaalajas vestluse funktsioon või kasutada lihtsalt vanamoodsaid e-posti ja telefoniabi; nad töötavad sama hästi.

12. Saatke kasulikku sisu

Te peaksite teadma, et palju on ettevõtteid, mis pakuvad sama asja nagu teie, ja kui te ei kavatse midagi enamat pakkuda, on teil oht oma kliendid kaotada. Lisage oma klientide elule lisaväärtust, luues sisu, mis lahendab nende probleemid. Ja ärge tehke igast lahendusest oma toodet.

Näiteks võib teie ettevõte keskenduda raamatupidamistarkvara müümisele sotsiaalmeedia agentuuridele. Ainult raamatupidamisnõustamise pakkumise asemel leidke probleemid, millega teie publik silmitsi seisab. Ajakava või näpunäidete leidmiseks oma piirkonnas advokaadi leidmiseks võivad nad vajada häkke. Esitage neile lihtsalt neid näpunäiteid tasuta ja te jääksite nende headesse raamatutesse.

13. Kohalikud kitsaskohad

Mida keerulisem on teie toode, seda enam peab teie pardaprotsess olema kaasatud. Mõnikord aeglustub pardalemineku protsess või peatub kitsaskohtade tõttu isegi. See võib olla teie meeskonna liige, kes ei täida mõnda tähtaega või kui teie klient viivitab järgmises etapis vajalike dokumentidega. Mis iganes see ka pole, võib mõju olla hävitav, nii et nende tõhusaks lahendamiseks peate teadma, kus sellised kitsaskohad võivad tekkida teistes.

14. Tehke muudatusi

Kui olete märganud võimalikke kitsaskohti, peate nendega viivitamatult tegelema. Samuti on oluline jätta aeg oma toote ja protsesside iga-aastaseks ülevaatamiseks ning vajadusel neid täpsustada. Samuti peate muudatusi tegema kõikjal, kus seda vaja on, et anda oma klientidele isikupärasem kogemus.

15. uhkelda oma edulugude üle

Ilma hea eduloota pole tooted midagi väärt. Kliendid tahavad teada, et teie teenused annavad tulemusi. Nad saavad sellest teada ainult siis, kui näevad teie veebisaidil positiivset tagasisidet. Hoidke kliente teiste kasutajate edulugude tutvustamisest inspireerituna. See on tõhus viis oma kaubamärgi laiendamiseks ja klientide rahulolu tähelepanu juhtimiseks.

16. Jälgige regulaarselt

Esialgne rongis olemise protsess on mõnikord täidetud glitzi ja glamiga. Kliendid kasutavad teie toodet põnevusega ja nad jõuavad isegi mõne verstapostini. Ettevõttes püsimiseks ja korduva tulu teenimiseks peab teie meeskond siiski välja töötama kindla hoidmisstrateegia. Pidage meeles, et kliendid kipuvad esimese 90 päeva jooksul palju suurema panusega. Kui suudate vigu varakult tabada, saate rohkem kliente hoida.

Rohkem klientide hoidmiseks mõelge oma klientide regulaarse kaasamise võimalustele. See võib hõlmata järelmeetmete e-kirjade saatmist, neile teenindusprobleemide korral helistamist või isegi saatekirjaga liitumise palumist. Samamoodi võite saata tänuavaldusi ja tänu kingitusi uute klientide kohaletoomise eest ja / või allahindlusi oma kõige lojaalsematele klientidele. Väärt võib olla isegi midagi nii lihtsat, nagu sotsiaalmeedias oma kõige lojaalsemate klientide äratundmine.

17. Teil on 30-päevane kontrollkõne

Rääkige kliendi otsustajaga 30 päeva pärast seda, kui nad on teie toodet või teenust kasutama hakanud. Ajastage see kõne, et koguda tagasisidet selle kohta, kuidas seni on läinud. See üleskutse on võimalus tugevdada teie suhteid kliendiga ja edastada kutse teiega otse ühendust võtta mis tahes mure korral.

Selle kõne ajal peate esitama asjakohaseid küsimusi, tutvustama viimase 30 päeva tegevusi, et näha, kas teie kliendil on kellegagi probleeme, küsida tagasisidet ja see võib olla teie teenuste hinnang. Pidage meeles, et kui te ei saa helistada, võite saata ka küsimustiku nagu varem.

Kui olete need protsessid lõpule viinud, oleksite oma kliendi pardalevõtmise protsessi täielikult lõpetanud. Pidage meeles, et saate oma pardalevõtmise protsessis alati muudatusi teha, et need vastaksid teie kliendi eripäradele.


Lemmik Postitused