Ainult vähesed asjad võivad teie ettevõtte mureneda kiiremini kui klientide tasumata võlad. Ehkki teie toodete või teenuste eest ettemaksu maksmine on parim, pole see alati võimalik. Mõnikord võib olla vältimatu lubada klientidel hiljem osta ja maksta või osade kaupa maksta, eriti kui konkurents annab selle privileegi müügipunktina.
Kuid kliendid kipuvad seda privileegi kuritarvitama, jättes teie ettevõtte vastuvõtvasse lõppu. Kuid peate olukorrale hoolikalt lähenema, nii et te ei kaotaks oma parimaid kliente pakkumisel, et neilt ärivõlad sisse nõuda.
Nii on paljude väikeettevõtjate omanike jaoks võlgade sissenõudmine kuri vajadus - midagi, mida te ei soovi, et te kunagi teeksite, vaid peate lihtsalt tegema, et teie ettevõte püsiks pinnal ja õitseks. Kuidas saate oma ärivõlad võlgadesse mittekuuluvatelt klientidelt tagasi nõuda, tekitamata raskeid tundeid või kaotamata protsessis liiga palju higi ? Järgmised kümme näpunäidet aitavad.
10 tõrgeteta ettevõtte võlgade sissenõudmise strateegiat ja näpunäiteid
1. Andke piisavalt aega
Enne mis tahes meetmete võtmist on kõige parem lubada klientidel, kes ei täida oma kohustusi, võlgade tasumiseks. Kuigi standardset kestust pole, on 30 päeva piisavalt hea. Ükski klient, kes saab teie käest meeldetuletuse alles pärast 30-päevast võlgnevuse tasumist, ei arva tõenäoliselt, et olete liiga agressiivne või kärsitu. Tegelikult tunneks enamik kliente, et nad on maksega liiga kaua viivitanud, ja ainuüksi see tunne võib ajendada neid viivitamatult võlgu tasuma.
2. Hoidke sidet
Suhtluse pidamine - mis pole tingimata seotud võlaga - maksejõuetute klientidega on üks nutikamaid viise, kuidas võlga meeles hoida. Kui teie ettevõtte ja võlgniku vaheline suhtlus katkeb, on tõenäosus, et teie ettevõte saab isegi osa oma rahast.
3. Saatke meeldetuletusi
Pärast seda, kui olete 30 päeva oodanud, et kliendid ei suuda võlgu tasuda, on esimene meeldetuletus, mille peate tegema. See võib toimuda telefoni, e-posti, tekstsõnumi või faksi teel, sõltuvalt sellest, millisele meediumile teate, millele klient tõenäoliselt vastab.
Mõnikord unustavad kliendid oma võlad kohe, kui nad lahkuvad tehingu punktist. Muidugi võib see olla arusaadav, kuna meil on alati palju asju, mille üle mõelda ja milles osaleda. Selliste klientide jaoks saadakse nende võlgadele meeldetuletava lihtsa sõnumi abil need tõenäoliselt kohe tagasi.
4. Selgitage õigel ajal tagasi maksmata jätmise tagajärgi
Mõnikord ei saa me aru oma tegevuse tõsidusest enne, kui meile meenutatakse nende negatiivseid tagajärgi. See selgitab, miks peaksite maksejõuetutele klientidele meelde tuletama, kuidas nende võlg aeglustab teie ettevõtet ja võib lõppkokkuvõttes põhjustada selle languse, kui neid ei maksta õigeaegselt. Eelistatavalt peaks selline teade tulema pärast seda, kui olete saatnud tavalise meeldetuletuse ega ole võlgnikult vastust saanud.
5. Paku stiimuleid
See võib tunduda veider, kuid töötab. Saate oma võlgnikud kiirustades maksta, pakkudes neile lihtsalt stiimuleid tasumiseks. See on eriti tõhus siis, kui teie ettevõttele on võlgu liiga palju kliente. Selle strateegia heaks näiteks on pakkuda atraktiivseid boonuseid või korraldada sooduspakkumine eranditult maksejõuetute klientide jaoks. Muidugi oleksid nende firmale tasumata võlgade tasumine nende sisenemispiletid.
6. Uuesti läbi rääkima
Enamikul teie maksejõuetute klientidest on hea süda. Nad ei kavatsenud kunagi teie raha pikka aega kinni hoida. Kuid paljud neist jätsid maksejõuetuse ettenägematute asjaolude, näiteks krediitkaardivõlgade, lähedase kaotuse, ärikriisi jne tõttu. Kahtlemata muudavad need probleemid kellelgi raskeks tasumata võlgade tasumise.
Kuid võite siiski oma raha tagasi saada maksejõuetute klientide eest, kes seisavad silmitsi raskustega, oma võlgade üle uuesti läbi rääkides. Võite vabastada osa nende võlast või korraldada nendega sõbraliku tagasimaksegraafiku.
7. Jälgige võlgnikke
Paljudel põhjustel, näiteks ümberpaigutamine ja sideseadmete kadumine, ei pruugi te telefoninumbri või e-posti kaudu jõuda vaikimisi klientideni. Või ei pruugi nad teie lähenemisviisidele lihtsalt reageerida. Mõlemal juhul kaaluge selliste maksejõuetuse tuvastajate jälitamist nende kodu- või kontoriaadressile.
8. Pöörake see inkassofirmale
Kui teie maksejõuetusega kliendid osutuvad liiga raskeks, võib teie järgmine samm olla nende üleandmine võlgade sissenõudmise agentuurile. Pange aga tähele, et võlgade sissenõudmise agentuurid hoiavad teie nimel kogutud vahenditest 10–50%. Enam-vähem teevad need agentuurid seda, mida saaksite ise teha, välja arvatud see, et nad teatavad võlast krediidibüroole ja on vajadusel nõus võlgnikuga ähvardavama tooni tekkima. Tõde on see, et enamik võlgnikke kardab võlgade sissenõudmise agentuure ja nad maksavad õigeaegselt, et vältida nende võlgade krediidibüroosse saatmist.
9. Viige võlgnik väiksemate kohtuvaidluste kohtusse
Kui võlgniku võlgnetav võlgnevus jääb kohtu kehtestatud piiridesse, maksab väiksemate kohtuvaidluste kohus vähem kui 100 dollarit ja saate ennast esindada. Niisiis, te ei pea advokaati palkama. Kuid võlgade kohtuniku ees kinnitamiseks peab teil olema piisavalt paberkandjal tõendeid.
10. Palka kollektsionääride advokaat
Teine võimalus on palgata kollektsionääride advokaat. Nagu võlgade sissenõudmise agentuuride puhul, võtavad inkassoadvokaadid protsendi sellest, mida nad teie nimel sisse nõuavad. Kuid mõned neist ei võta oma tunnitasu üle muud.