10 peent viisi klientide arvustuste saamiseks ilma seda küsimata

Kas soovite, et kliendid reklaamiksid teie toodet suusõnaliselt tasuta? Kui jah, siis siin on 10 parimat viisi klientide arvustuste saamiseks ilma seda küsimata.

Oli aeg, kus väikeettevõtted sõltusid äri õnnestumisest suusõnaliselt. Kuid aja möödudes muutus suusõnalisus tänu internetile ja muudele tehnoloogia, transpordi ja kommunikatsiooni edusammudele ettevõtjatele vähem vajalikuks.

Võimalikud kliendid võivad hõlpsalt leida ettevõtteid, mis asuvad nende lähedal ja teisel pool maakera. Ehkki suusõnaliselt mõiste pole surnud - see on muutunud innovaatiliseks ja kohandatud muutustega, kuidas ettevõtted ja kliendid suhestuvad. Selle kiire muutuse üks osa, mis kasvab erakordselt kiiresti, on klientide arvustused.

Jah, mitte kõik ettevõtted ei kasuta klientide arvustusi nagu peaksid. Mõnikord ei vaja ettevõtted arvustusi, kuna nad saavad kliente sõltumata sellest. Kuid väikeettevõtete jaoks on klientide ülevaated üliolulised ja võivad ettevõtte luua või selle purustada. Klientide ülevaated on usaldusväärsemad kui reklaamimine, need võivad jõuda tuhandete potentsiaalsete klientideni ja aidata suurendada müüki. Kokkuvõttes on nad erakordselt tõhus turundusinstrument.

Kui saate Yelpis või muul arvustuste platvormil liiga palju ühe tärni kliendireitinguid, võib see teie äri kahjustada. Kui te ei saa ka oma ettevõtte jaoks konkurentidega võrreldes piisavalt hinnanguid, võib see põhjustada teie äri kaotamise ettevõtetele, kes teiega otseselt konkureerivad.

Seetõttu peate väikeettevõtte omanikuna oma kliendi õnne seadma oma esmatähtsaks. Teie klientide õnnelikuks tegemine tähendab nende kuulamist ja nende vajaduste tähtsustamist. Üks viis selleks on pöörata tähelepanu klientide arvustustele.

Pidage meeles, et enne kui saate klientide arvustusi enda huvides kasutada, peate need ülevaated saama. Klientide arvustuste platvorme, nagu Yelp, on suhteliselt lihtne kasutada. Pärast klientide arvustusi saate palju ära teha.

Miks tellida klientide arvustusi?

Aruande kohaselt usaldab 85% tarbijatest klientide arvustusi sama palju kui isiklikke soovitusi. 89% kontrollib isegi veebipõhiseid ülevaateid, et võrrelda neid sõprade soovitustega. Interneti kasvava mõju tõttu suudavad veebipõhised klientide arvustused jõuda märkimisväärselt rohkemate klientideni kui traditsiooniline suusõnaline turundus.

Klientide arvustused laiendavad teie potentsiaalset kliendibaasi mitu korda. Ka praegusel ajastul ei piisa hinnakujundusest ainuüksi uue ettevõtte sissetoomiseks. Tarbijad peavad sama oluliseks usaldusväärsust, läbipaistvust, kvaliteeti ja tipptasemel klienditeenindust. Klientide ülevaated annavad potentsiaalsetele klientidele teada, et teil on see olemas, kus see loeb. Klientide ülevaated suurendavad müüki, teatades klientide kõrgest rahulolust. Nende arvustuste saamise viisid hõlmavad;

10 parimat viisi klientide arvustuste saamiseks ilma seda tegelikult küsimata

  1. Kasutatavuse testid

Kujutate ette, kuidas keegi teie toodet või veebisaiti kasutab? Näete täpseid sektsioone, kuhu nad aktiivselt on tõmmatud, mis nende väljamõeldisi haarab ja kuhu nad satuvad. Kas te ei arva, et selline teave on hindamatu? Saate määratleda ülesande, mille soovite, et keegi täidaks, lasta seda teha juhuslikul isikul ja saada kogu protsessi salvestus.

Mõni aasta tagasi maksaks selline feat kindlasti kümneid tuhandeid dollareid, kuid selles vanuses on vaja vaid seda, et teil oleks mõni teadusettevõte. Nendel päevadel on hind muutunud väga mõistlikuks. Kui olete loonud uue registreerumisprotsessi või kavatsete uut toodet välja anda, on väga soovitatav jälgida, kuidas keegi seda kasutab. See tähistab kohe mõnda suurimat probleemi ja suurendab uute klientide hankimise määra.

  1. Reklaamige oma kohalolu ülevaatamissaitidel - nii veebis kui ka väljaspool seda

Peaksite kaaluma Yelpi või TripAdvisori vidinate lisamist oma veebisaidile, ajaveebile ja sotsiaalmeedia lehtedele. Või kui olete oma veebikujunduse esteetika suhtes kimbatuses, võite lihtsalt lisada ühe ühe voodri („Öelge meile, mida arvate”, „Kas soovitaksite meid oma sõpradele?”) Ja lingi oma arvustusele saidi ettevõtte leht. Pange tähele, et siin on eesmärk tõsta teadlikkust ja suhelda klientidega, et te ei saa oodata, kuni nad kuulevad, mida nad arvavad.

Samuti võimaldavad saidid, nagu Yelp, Foursquare ja TripAdvisor, noteeritud ettevõtete omanikud taotleda või printida selliseid tagatisi nagu kleebised, aknaklambrid, sertifikaadid, mis teil on. Ülevaateid saate taotleda ka visiitkaartide, brošüüride, trükitud kviitungite ja isegi töötajate nuppude kaudu.

  1. Saada käsitsi kirjutatud märkused Rack Up Review alla

Käsitsi kirjutatud sedel on suurepärane võimalus püsiva mulje jätmiseks. Isegi praegusel ajastul soovitatakse tööotsijatel seda teha, sest see näitab, et olete nõus suhtesse investeerima aega ja vaeva. See on sama vibe, mida soovite, kui küsite arvustust.

Ehkki on väga oluline, et austaksite oma kontakti väärtuslikku aega sellega, et te ei oota seda liiga palju. Ümbrikus saadetava pabermärgise asemel peaksite kaaluma postkaardi kasutamist. Lihtne URL, kasutades URL-i lühendajat või QR-koodi, võib suunata adressaadi lehele arvustuse jätmiseks.

  1. Kasutage ülevaatustaotluse tööriistu ja lisage oma e-kirjadele linke

Mitmed e-posti turundusteenuste pakkujad pakuvad tööriistu kohandatavate e-posti mallide loomiseks ja tööstusespetsiifilistel saitidel on sarnased pakkumised. Ka siis, kui saadate oma klientidele infolehti, võiksite lisada ülevaatustaotluse lingi, millele adressaadid saavad klõpsata, et teie ettevõttest ülevaade teie valitud saidile postitada.

Või kui te ei soovi tunduda liiga tõukav, lisage oma e-posti allkirjale mõni lihtne tekst, näiteks „Tutvuge meiega Yelpis” või „Külastage meie Google+ lehte ja öelge meile oma arvamus”.

  1. Kasutage Google'i märguandeid ja suhtlusmainimisi

Tõenäoliselt on teie ettevõtte kohta teistel saitidel, näiteks isiklikes ajaveebides ja foorumites, kirjutatud palju soovimatute klientide arvustusi. Need võivad olla suurepärased võimalused oma veebisaidil linkimiseks, kuna see näitab, et need on selgelt erapooletud ülevaated.

Näiteks kui inimesed avaldavad need teisel saidil, saavad nad öelda mida iganes tahavad ja teil pole kontrolli selle üle, mida nad on otsustanud teie kohta kirjutada. Selle kolmanda osapoole arvustuse leiate, kui seadistate iga päev meilisõnumid Google Alerts ja Social Mention kaudu.

Valige mõni termin, näiteks isikunimi, ärinimi, kaubamärk ja konkreetsed tooted. Kui soovite, võite vajadusel lisada ka mõned märksõnad. Pange tähele, et hea mõte on lisada sõna „arvustus” kõike nii laiaulatusliku kohta, et see jälgiks artikleid, mis pole konkreetselt teie ettevõtte kohta.

Kohe, kui saate need arvustused, võite küsida teie brändi maininud inimeste käest, kas saate nende kommentaari või loo oma iseloomustuste lehel kuvada. Enamasti kohustavad inimesed rõõmuga, eriti teie saidi lingi eest.

  1. Suurendage sotsiaalset kaasatust

See toimib hästi, kui olete ehitanud tugeva kogukonna sellistesse võrkudesse nagu Facebook, Twitter ja Instagram. Saate seda klientide jaoks palju lihtsamaks muuta, kui lisate lingi ülevaatuse lehele, kuhu soovite minna. Inimesed, kellel on teie toodetega rohkem kogemusi, pakuvad tõenäolisemalt tulevastele klientidele väärtuslikku teavet. Kui teil on aktiivne sotsiaalmeediagrupp oma uute klientide või „energiakasutajate” jaoks, võite tavaliselt saada arvustuse või kaks taotluse kohta.

  1. Koostage spetsiaalsed registreerimis- ja sissemaksepakkumised

Pidage meeles, et inimesed armastavad meeldivaid üllatusi, nii et looge läheduses olevate inimeste mõjutamiseks midagi ainulaadset. Madalhooajal andke juhuslikule külalisele tasuta toa uuendamine. Või pakkuge Swarmi, Yelpi või Facebooki kaudu registreeruvatele klientidele tasuta magustoitu või allahindlust.

Nii saate tuvastada kliendi kõige olulisemad puutepunktid ja muuta need eriliseks ja unustamatuks. Enne kui seda teate, kirjutavad kliendid arvustusi selle kohta, kuidas nende külastus teie ettevõttesse oli ülivõimas.

  1. Mõelge proovide vahetusele B2B-s

Pange tähele, et iseloomustusvahetus võib olla madala hõõrdumisega viis hankida uus ülevaade otse allikast, mida tulevased kliendid võivad usaldada. Kuigi see tundub mõlemalt poolt lihtne ja mugav, on oluline ka kindel, et kõik tehakse üles ja üles.

Ehkki ettevõtte, kellega olete varem töötanud, iseloomustusvahetus võib võtta vaid kiire e-kirja, veenduge alati, et teie seaduslik meeskond oleks pardal. Võimalik, et quid pro quo väljanägemise vältimiseks peate võtma spetsiaalseid lahtiütlemisi või muid samme.

B2B kaubamärgid on arvustuste otsimisel suure eelisega, sest üldiselt on enamik teie rahulolevaid kliente nõus seda pakkuma. Kui teil on tellimuspõhine pakkumine, saate olemasolevaid tellimusi lihtsalt pikendada umbes kuu võrra, vahetades vastu ausat ja erapooletut arvustust. Kuid kui teie ärimudel ei võimalda seda lähenemisviisi kasutada, võib sobiv samm olla oma kliendile oma järgmise teenindustasandi tasuta piilumine.

See on suurepärane, kui teie kliendisuhted on nii tugevad, et inimesed tahavad lihtsalt üles näidata oma tunnustust. Vaatamata sellele teevad arvustajad teile teene, nii et otsige alati võimalus midagi vastutasuks anda. Ja kui peaksite saama negatiivseid ülevaateid, proovige probleemi lahendada ja lahendada.

  1. Proovige gamifikatsiooni

Soovitav on, et lisate oma digitaalse turunduse hulka mängude peamised mehaanikad, nagu sotsiaalne interaktiivsus, sõbralik konkurents või loosimised, mis võib olla tõhus viis positiivsete arvustuste saamiseks. Näiteks võite iga kuu kinkida kingitusi juhuslikule ülevaatajale või kõigile, kes jätavad kõige naljakama ülevaate. Oluline on pakkuda väikest stiimulit klientidele, kes võtavad aega arvustuste kirjutamiseks, olenemata sellest, kas see on positiivne või negatiivne.

  1. Tehke kõne lõpus kiire video

Kui on aeg jälgida ja veenduda, et teie klient armastab uut ostu, satuvad paljud müügiprofiilid Skype'i või FaceTime'i kaudu. Kui kõik läheb hästi, võib see olla ideaalne hetk lühikese iseloomustuse registreerimiseks, mille saate seejärel oma veebisaidile üles panna.

Pange tähele, et on soovitatav seda meetodit enne selle kasutuselevõttu harjutada. Kasutage signaale, mida teie klient teile pakub, et teada saada, kas on hea aeg, ja ärge suruge. Mõnel inimesel pole lihtsalt kaamerast rõõmu tunda. Laske väljastusvorm juba koostatud, et saaksite äsja jäädvustatud materjali kohe kasutada.

Järeldus

Tõepoolest, kui saadate oma õnnelikumad kliendid teie ettevõttest rääkima selliste arvustuste saitidel nagu Yelp ja TripAdvisor, saate buzzi luua tõhusamalt kui viirusliku YouTube'i video või meeletu Instagrami pildi. See on pikk tee oma veebimaine tugevdamiseks, lojaalsuse suurendamiseks ja uute klientide ligimeelitamiseks.

Uute arvustuste loomine võib aga olla keeruline. See pole lihtne sirgjoonelise nupu ja klõpsamise strateegia, nagu näiteks Facebooki reklaamide seadistamine või pressiteate levitamine Interneti-uudiste juhtmetele.

Kui soovite, et kliendid küsitaksid või julgustaksid teie ettevõtte kohta veebis arvustusi postitama, peate olema loov. Kuid ärge laske ühe tärnide hirmul takistada teid online-arvustusi turundusvahendina kasutamast. Pidage meeles, et julgustades kliente veebis arvamust jagama, saate näidata, et teie ettevõte väärtustab klientide tagasisidet ja olete kindel oma pakutavate toodete ja teenuste suurepärase kvaliteediga.


Lemmik Postitused